物业管理基础知识_物业管理基础知识简介

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物业管理基础知识

一、物业：

物业管理的起源：19世纪60年代的英国

1、物业的含义：

物业是指已建成投入使用和经济效用的种类，供居住及非居住的楼宇和已相配套的公共设备、设施和场地。

2、物业的分类：

根据不同的使用功能，物业可分为以下4类：

A、居住物业：（包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度

假村等）

B、商业物业：（包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐

场所等）

C、工业物业：（包括工业厂房、仓库等）

D、其它用途物业：（如车站、机场、医院、学校等）

二、物业管理：

1、物业管理的含义：

物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

2、物业管理的性质：

社会化、专业化、企业化、经营型是物业管理的4个基本特性：第 1 页 5/2/2013

A、社会化：（是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到了一个总管家）

B、专业化：（由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按

照产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管

理）

C、企业化：（通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营

服务管理的过程）

D、经营型：（所提供的商品是劳务和服务，它实行的是有偿服

务、合理收费）

三、物业管理的服务范围：

1、常规性的公共服务：

（1）房屋建筑主体的管理：

A、房屋基本情况的掌握：（房屋的数量、建筑形势、产权情况、完好程度、使用情况等）

B、房屋修缮及其管理：（日常保养、维修等各项工作）

C、房屋装修管理：（房屋装修的申请与批准及对装修的设计、材

料、安全等各项工作管理）

（2）房屋设备、设施的管理：

A、各类设备、设施的基本情况（种类、分布、管线走向、变动

情况、完好率与使用情况）

B、各类设施、设备的日常运营、保养、维修与更新的管理

（3）环境卫生的管理：

楼宇内外物业环境的日常清扫保洁、垃圾清除外运等工作。

（4）绿化管理：

园林绿地的营造与保养、物业整体环境的美化等。

（5）治安管理：

楼宇内外的安全、保卫、警戒等以及对各种突发事件的预防与

处理，还可延伸为排除各种干扰，保持物业区域的安静。

（6）消防管理：

火灾的预防及发生火灾时的救护与处理。

（7）车辆道路管理：

车辆的保管、道路的管理、交通秩序的维护等。

（8）公众代办性质的服务：

是指为业主和使用人代收代缴水电费、煤气费、有线电视费、电话费等公共事业性费用。

2、针对性的专项服务：

（1）日常生活类：

A、衣着方面：（为住用人收洗衣物、床上用品、制衣等）

B、饮食方面：（为住用人代购食品、粮食、燃料、菜蔬副食及

日常用品等）

C、居住方面：（代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等）

D、出行方面：（代购代定车船票、飞机票、接送小孩上学、入

托，接送病人看病，代住户保管自行车与机动车辆的保养、清扫与维修等）

（2）商业服务类：

商业网点的开设与管理，以及各项经营活动的开展。

如：开办小商场，饮食店，美发厅，修理店；安装维修和修理

各种家用电器和生活用品等。

（3）文化、教育、卫生、体育类：

A、文化：（开办图书馆、录象室、举办展览、文化知识讲座）

B、教育：（开办托儿所、幼儿园、假期中小学生补习提高班及

学前班）

C、卫生：（设立卫生站，提供出诊、打针、提供家庭病房服务

等）

D、体育：（开办各种健身场所，如游泳池、健身房、桌求房、网球场，举办小型体育活动和比赛等）

（4）金（）服务类：

代办各种财产保险、人寿保险等业务，开办信用社等。

（5）经纪代理中介服务：

A、物业市场营销与租货；（营销指物业管理企业受业主委托，依据市场规律，进行商业策划，代理业主对物业进行市场推

广；租货指受业主委托，物业管理企业根据市场情况，评估

和调整租金，制定出租方案，寻找租户，替业主将物业出租）

B、产权评估、公证；（是指物业管理企业受业主委托，进行的房地产价格评估与公证工作）

C、其它中介代理（家教、保姆、房屋交换、代理广告业务等）

（6）社会福利类：

指物业管理企业提供的带有社会福利性质的各项服务工作。

3、委托性的特约服务：

特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提

供的服务。

四、物业按物业结构层次的分类：

1、多层建筑；

2、高层建筑（10~30层）；

3、超高层建筑（30层以上）；

4、小高层建筑（12层左右）；

5、中高层建筑（20左右）

五、物业管理对房地产物业影响：

1、有利于防地产销售推广；

2、有利于防地产的保值增值；

3、有利于防地产市场发展完善；

4、有利于提高开发商的信誉；

5、有利于推动相关产业发展。

六、物业管理目标：

1、为业主服务；

2、为用户服务；

3、为企业服务（为开发商服务、为物业管理服务）

4、为社会服务。

七、物业管理服务费的基本开支：

1、住宅区公用设施、设备和公共场所的日常管理、维修和养护

费用；（材料费、公用水电费、设备损耗费、垃圾清运费、绿化养护费等）

2、管委会、管理处规定人员的津贴工资、福利及办公费用；

3、就管理工作而聘请的专营公司及其他聘请人员的费用；

4、住宅区必要的社区文化活动费用；

5、住宅区公用设施、设备必要的保险费用和法定税收费。

八、地产性价比：

物业性能与价格的比例，实际是物业综合价值：

1、地段；

2、建筑质量、开发商的信誉；

3、社区的配套；

4、户型的设计；

5、周边的配套；

6、物业管理是否保障

7、价格本身。