企业管理学_企业管理学什么

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一、单项选择题

1.企业管理职能中的首要职能是___。

a.组织b.控制

c.计划d.指挥

2.运用物质利益原则调节经济利益关系的管理方法是___。

a.行政方法b.经济方法

c.法律方法d.教育方法

3.企业规章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.责任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企业管理的最高管理层是___。

a.管理执行层b.经营决策层

c.基层作业层d.监事会

5.经营决策的基本原则是___。

a.可行性原则b.统一指挥原则

c.令人满意的原则d.权责利对等原则

c.无差异目标市场营销策略d.成本领先策略

6.企业新产品开发失败的主要原因是___。

a.企业技术力量薄弱b.企业人力资源不足

c.企业市场营销管理不善d.企业资源有限

7.质量保证体系的核心内容是___。

a.规定各部门的质量职责、任务和权限b.建立专职的质量管理组织机构 c.实现质量管理业务标准化d.组织外协厂质量保证活动

8.质量成本是___。

a.为保证产品质量支出的一切费用

b.没有达到质量标准而产生的一切损失

c.改进质量发生的费用

d.预防鉴定成本和故障成本之和

9.全面质量管理的出发点和归宿是___。

a.质量控制b.质量检验

c.质量设计d.用户服务

10.全面质量管理强调的是___。

a.预防为主b.加强检验阶段的控制

c.生产过程的质量控制d.设计过程的质量保证

二、多项选择题

1.从管理组织的工作来看，企业管理组织具有___的功能。

a.指挥的功能b.划分职责

c.授予权力d.配备人员

e.协调的功能

2.企业市场预测的内容包括___。

a.市场需求的预测b.市场占有率的预测

c.市场价格与市场竞争的预测d.技术发展的预测

e.资源供应的预测

3.下列内容中属于企业短期计划的内容有___。

a.产量及品种计划b.职工教育培训计划

c.企业发展规模规划d.工资计划

e.生产作业计划

4.企业质量管理的主要任务是___。

a.确定质量方针b.制定质量计划

c.确定质量目标和职责d.进行质量控制

e.质量保证

5.现代企业制度的基本内容包括___。

a.现代企业法人制度b.现代企业组织制度

c.现代企业治理结构d.现代企业管理制度

e.现代企业董事制度

6.影响一家企业在行业中竞争力的因素有___。

a.行业内现有的竞争者b.潜在的竞争者

c.替代品的威胁d.供应商的力量

e.用户的力量

7.决定企业目标市场营销策略选择的因素有___。

a.产品特性b.企业的资源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.竞争对手的目标市场策略

8.一项科学的经营决策应该包含的基本要素是___。

a.明确的目标b.两个以上的可行方案

c.决策者d.方案的评价、比较和选择

e.决策的过程

9.企业仓库管理的主要任务是___。

a.物资采购b.物资保管

c.物资验收入库d.物资发放

e.物资消耗控制

10.全面质量管理的内容包括___。

a.构思与设计试制过程的质量管理

b.制造过程的质量管理

c.辅助过程的质量管理

d.使用过程的质量管理

e.报废过程的质量管理

三、判断题

1.企业制度是以产权制度为核心的，所以，同一种社会制度下只能实行一种企业制度。（）

2.计划职能是首要职能，控制职能是计划职能实现的保证。（）

3.风险型决策因为其各种状况的出现带有概率性，所以被称为概率性决策。（）4.现代企业所处的环境复杂、多变，各种风险和危机随时都会发生。因此，企业必须建立危机管理机制化解风险。（）

5.替代品的威胁主要来自于替代品的吸引力可以改变消费者对原行业产品的消费习惯。

()

6.一般情况下，产品的最低价格取决于同行业产品生产的平均成本费用；产品的最高价格取决于市场上对这种产品的消费需求。（）

7.企业产品质量的好坏由最后一道工序——检验工序来区分，所以，评判产品质量好坏最终在检验环节。（）

8.企业劳动保护制度是劳动保护的根本，安全技术措施是保证。（）

9.加入WTO，中国企业频频受到反倾销起诉。其根本原因在中国企业的人工成本过低。（）

10.在日本东京、美国底特律，一流的设备得到一流的产出；但是，类似中国这样的发展中国家进口了这些一流的设备，却只能得到二流、三流的产出。究其根本原因是发展中国家员工的素质低。（）

四、简述题

1.什么是企业管理基础工作？企业管理基础工作包括哪些内容？

2.简单概括三种类型目标市场营销策略的特点、优缺点、适用情况。

3.什么是企业环境？试述企业外部环境分析的主要内容。

4什么是企业的经营决策？试述企业经营决策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生产铝型材的企业。1991年该公司获悉彩色铝型材将成为90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材做高大公共建筑物的内外装修会取得很好的艺术效果。当时我国还没有一家企业生产这种产品。YG公司若能率先生产，未来市场前景看好。1992年该公司获得世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生产过程。YG公司在意大利专家的技术指导下，于1993年年底把全部设备安装完毕，试车一次成功。在这种情况下，意大利专家认为他们的任务已经完成，于是飞回了意大利。但是，1994年年初，该生产线刚正式投入生产，问题就出来了。机器才开动了半天就卡壳了。几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。摊开图纸，因为都

是意大利文，谁也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利专家请回来。专家这里动动，那里敲敲，不到2个小时，生产线又正常运转起来了。专家认为设备质量是好的，关键是中方技术人员和工人还没有掌握操作技术。于是，公司经理决定挽留意大利专家，专门为中方技术人员和工人举办为期一个月的培训。培训结束，意大利专家回国，但是，彩色铝型材生产线仍不能正常生产，问题在公司技术人员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的产品厚薄与上色不均。意大利专家回国前曾经说过：手艺主要靠练习。为此，生产线上的技术人员和工人又花了将近1年的时间进行实际操作训练。1995年初终于真正熟练地掌握了操作技术，设备可以真正投入正常运行了。可是，此时国内已经有8家企业在近2年内先后加入了彩色铝型材的生产行列。其中最大的一家已经占领了国内华东、华南及西南各省的市场，其余7家也把国内市场作了瓜分。因此，YG公司一直难以打开市场。YG公司彩色铝型材的生产能力达7000吨/年，但1995年只卖出了300来吨。按照彩色铝型材的生产技术要求，只有进行大批量生产组织才是经济的。YG公司面对激烈的市场竞争，陷入了困境。

针对企业的现状，公司召开了高层管理人员会议进行研究，为解决问题，决定进一步成立2个分厂和2个分公司，即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂和装饰公司、土木建筑公司，由它们来消化公司生产的彩色铝型材的1/2和2/3，解决生产规模问题。这2家分厂和2家分公司开业1年，生意清淡。究其原因，人们对它们的产品还未认识，而价格又比较高，另外，听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染，今后大型公共建设限制使用大型玻璃幕墙。而装饰、土建市场的竞争更加激烈，有部委级的、省市级的、解放军的、乡镇企业的、中外合资的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

问题：

1.YG公司的问题出在什么地方？请用市场营销管理和企业环境分析的基本原理进行分析。

2.现代企业经营中应如何避免这种情况的发生？请提出你的看法，并说明理由。

（二）1987年，以宗庆后为首的三个人创办了一个校办经营部。在此后的11年时间里，它奇迹般地发展壮大成一家集工业、物业、商业贸易等产业为一体的浙江省级企业集团——杭州娃哈哈集团公司，并在中国前1500家利税大户中名列前茅。“娃哈哈”是个奇迹。但是，人们不禁要问：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗庆后通过仔细的市场分析，得出这样一个结论：国内有38种营养液，但都是老少皆宜的产品。我们与其紧随其后成为第39种，还不如成为生产儿童专用营养液的第1种。紧接着他继续分析：儿童市场上有3亿消费者。只要其中的1/10喝我们的营养液，其市场容量就是可观并充满机遇的。同年10月20日，“娃哈哈”儿童营养液正式投入批量生产……

产品问世后的关键问题是销售——如何打开市场。宗庆后将自己的促销风格传遍神州大地。在郑州，他找到当地的交通管理和教育部门，提出为郑州5万小学生定做黄帽子，这样小学生放学过马路就安全多了。不久，郑州满街走着印有“娃哈哈捐赠”字样的小黄帽，引发了媒体的关注和报道，从而使“娃哈哈”的公益形象大增。15万元的促销费用投入征服了郑州市场……

新产品开发是企业不断发展的重要条件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市场时，宗庆后在报纸上登了三天广告，宣布凭此广告可免费获赠一瓶“娃哈哈果奶”。免费赠品很快成为最抢手的商品……

“娃哈哈”就这样依靠自己独特的营销策略，使利润成倍上涨，其产品不仅红遍了中国，而且已经走向世界……

问题：

1.根据案例资料，“娃哈哈”分别采用了什么样的营销组合策略？请予以阐述。

2.从营销组合策略来看，“娃哈哈”的成功之处在什么地方？

（三）东方快餐公司开办不足三年，业务发展出现了惊人的速度，从原来开业时的2家店面，发展到现在由15家分店组成的连锁网络。但是，在快速发展的同时，公司收到了从维护消费者权益协会转过来的顾客投诉信400多封，而且这些投诉信还在增多。上个季度就有80多封。这种现象引起了公司总经理的不安和关注。这些投诉信主要抱怨的是服务质量、食品品种、食品及环境卫生、食品价格等。其中，以服务质量的投诉最多：服务态度差，怠慢顾客甚至有对顾客进行人身侮辱的；上菜太慢；业务知识差，顾客不能实现明白消费；语言及行为不文明等等。总经理面对这些投诉信心里不是滋味，他感觉到这些投诉信的背后潜伏着危机，不能掉以轻心。于是他召开了中层以上干部会，讨论研究，寻找问题的根源。会上，有一派意见认为，公司业务发展很快，服务质量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成绩，不要被几封投诉信给吓着了。公司现在的主要精力应该是乘着良好的发展势头，继续加大发展力度，乘势而上，扩大规模。另一派意见则认为，员工素质跟不上公司发展的速度已经严重影响了公司的形象，如果公司要继续发展，必须重视提高员工的素质，否则它将成为公司发展的障碍，因此，要控制发展速度，要为今后的更大发展开展并加强员工培训。这才是公司今后发展的根本。

总经理在听取了大家的意见后，做出了决定……

问题：

1． 假如你是该公司的总经理，在听取了与会中层以上干部的意见后，你将做出什么决定？为什么？并请对你所做决定的主要内容进行简要叙述。

2． 假如你是一个企业家，面对良好的市场机会，你将如何处理发展速度与发展质量的关系？