《物业管理实务》仿真模拟试卷_物业管理实务模拟试题

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2011年《物业管理实务》仿真模拟试卷

一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1.根据《公司法》规定，企业设立须向（）进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A.工商行政管理部门B.税务行政管理部门

C.建设行政管理部门D.市政行政管理部门

2、二级物业服务企业资质的最低注册资本为（）万元。

A.50B.100C.200D.3003、一级物业服务企业资质证书的颁发和管理部门是（）。

A.国务院建设主管部门

B.省、自治区人民政府建设主管部门

C.省、自治区人民政府建设主管部门和市人民政府房地产主管部门

D.设区的市级人民政府房地产主管部门

4、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是（）。

A.总管理师B.总会计师C.总经济师D.总工程师

5、下列属于常规物业管理招标内容的是（）。

A.精神文明建设

B.提出投标物业的其他管理建议

C.设计物业管理模式，制定员工培训计划

D.办理移交接管

6、下列有关招投标的说法中错误的是（）。

A.开标过程结束后应立即进入评标程序

B.招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人

C.开标地点应当为招标文件中预先确定的地点

D.招标人应当在投标有效期截止时限15日前确定中标人

7、招标人应当自确定中标人之日起（）日内，向物业项目所在地的县级以上人民政府房地产行政主管部门备案。

A.10B.15C.30D.608、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是（）。

A.车辆停放管理B.物业装饰装修管理服务

C.物业管理用房D.安全防范的协助管理

9、对物业服务合同的主要条款的要求是（）。

A.宜细不宜粗B.宜粗不宜细

C.公平、协调、高要求D.全面、完整、保密

10、下列不是物业管理早期介入建设阶段内容的是（）。

A.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

B.配合设备安装，确保安装质量

C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

D.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

11、就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见是（）阶段早期介入的内容。

A.可行性研究B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段

12、对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是（）。

A.早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持

B.前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务

C.前期物业管理服务的对象是全体业主

D.早期介入服务的对象是施工单位

13、按照《物业管理条例》的规定，物业服务企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。其主要内容不包括（）。

A.主体结构及外墙、屋面B.公用卫生间、阳台

C.低压配电设施D.公共走廊、楼道及其扶手、护栏等

14、在新建物业承接中，物业管理的承接查验主要的方式是（）。

A.感官查验B.核对查验C.使用查验D.检测查验

15、物业服务企业更迭时物业查验的内容不包括（）。

A.物业资料情况B.物业共用部位、共用设施设备及管理现状

C.园林绿化情况D.各项费用与收支情况

16、入住服务的管理有（）。

○1入住流程与手续；○2费用缴纳；○3验房及发放钥匙；○4资料归档

A.○1○3B.○1○3○4C.○1○2○3D.○1○2○3○417、业主办理入住手续时，最先办理的事项是（）。

A.房屋验收B.产权代办手续办理

C.业主登记确认D.签署物业管理的相关文件

18、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。

A.物业管理单位B.建设单位C.行政主管部门D.装修人

19、对房屋及设施设备管理内容中的采购和零备件管理描述不正确的是（）。

A.加强零星采购，尽可能减少计划采购，以至减少库存量

B.对不设库存的零部件，建立起畅通的采购和供应渠道

C.严把采购质量关

D.妥善保管设备供应商或安装单位采购文件，建立有效的备品备件合格供货商名录和相关资料

20、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是（）。

A.安全与环境保护的要求

B.房屋及设施设备的技术状态

C.房屋及设施设备的修理周期和修理周期的结构

D.房屋及设施设备的使用要求和管理目标

21、（）是指对设备运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。

A.定期预防性试验B.设备的状态监测

C.设备故障诊断技术D.设备的检查

22、建筑物外公共区域的清洁不包括（）。

A.道路清洁B.公共绿地清洁C.墙面清洁D.水池景观清洁

23、下列属于绿化的日常管理内容的是：（）

A.草坪翻新与补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等

B.浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防止、绿化保洁等

C.花圃花木种植及工程苗木种植

D.节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置

24、在绿化管理的针对性要求中，（）管理要求庄严、整洁、高雅。

A.酒店及会所绿化B.学校绿化C.医院绿化D.机关单位的绿化

25、实行清洁卫生日检应覆盖小区主要（）。

A.室外公共区域B.楼内公共区域C.室内外公共区域D.小区周边的公共区域

26、下列（）不属于公共安全防范管理服务的内容。

A.出入管理B.安防系统的使用、维护和管理

C.安防系统服务管理D.施工现场管理

27、物业消防安全检查在组织形式上可采取（）的方法。

A.日常检查和重要部位检查、专职部门检查和各部门的互查相结合B.日常检查和重点检查、人工检查与自动检查相结合C.日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合D.全面检查和日常检查、专职部门检查和各部门的自查相结合28、对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用的管理方式是（）。

A.出入卡证管理B.出入许可证管理C.身份证管理D.停车许可管理

29、对巡逻、门岗等执勤岗位的安全防范服务的要求叙述不正确的是（）。

A.服从领导，听从指挥

B.按规定路线和定式巡逻、签到，未签到或不及时签到无需记录原因

C.熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制

D.相互配合，妥善处理各种问题

30、（）主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险。

A.物业风险B.管理风险C.物业管理风险D.早期介入风险

31、前期物业管理的风险有许多方面，最主要的是（）。

A.合同风险B.合同期限C.合同订立的风险D.合同执行的风险

32、易燃气体泄漏时，物业服务企业应立即通知（）。

A.业主B.医疗急救单位C.燃气公司D.公安消防机关

33、以下物业服务企业收取的费用中，应当征收营业税的有（）。

A.代收燃气费、水电费B.专项维修资金C.代收房租D.代理业务手续费

34、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是（）。

A.当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰

B.立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者

C.督促电梯维保单位全面检查，消除隐患

D.无需将此次电梯事故详细记录备案

35、下列不属于主营业务收入的是（）。

A.物业管理收入B.物业经营收入C.物业中修收入D.物业大修收入

36、实行一级成本核算的物业服务企业，可不设（），有关支出直接计入管理费用。

A.直接人工费B.间接人工费C.直接材料费D.间接费用

37、对物业服务企业利润中主营业务概念叙述正确的是（）。

A.主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本、管理费用及财务费用后的净额

B.主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业成本的净额

C.主营业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额

D.国家拨给物业服务企业的政策性亏损补贴和其他补贴

38、物业承接查验期档案收集的索取对象较单一，主要是（）。

A.施工单位B.建设单位C.监理单位D.业主或物业使用人

39、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在（）。

A.建设单位B.业主C.业主（或使用人）D.建设单位和业主

40、全国物业服务企业信用档案建设的原则是（）。

A.统一规划、分级指导、集中申报、信息共享

B.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

C.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享

D.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

41、在筛选应聘者简历时不属于重点察看内容的是（）。

A.自我评价和描述B.个人成绩C.工作经历D.教育背景

42、对面试程序一般的步骤叙述正确的是（）。

○1准备；○2提问；○3营造和谐气氛；○4结束；○5复审

A.○1→○2→○3→○4→○5B.○1→○3→○2→○4→○5

C.○2→○1→○3→○4→○5D.○2→○3→○1→○4→○543、（）是物业服务企业培训中常用的培训方式。

A.课堂教学法B.现场教学法C.远程网络教学法D.师徒式培训法

44、对于培训师资的管理来说，在培训实施过程中要（），切实提高培训效果。

A.严格要求，强化奖惩，采取灵活多样的培训和考试方式

B.严格要求，精心准备，充分运用现代化教学手段和方式组织教学培训

C.严格要求，精心准备，充分利用传统教学手段和方式组织教学培训

D.严格要求，精心准备，采取传统教学手段组织教学培训

45、下列不属于一般沟通方法的是（）。

A.倾听B.提问C.跟踪D.上门拜访

46、物业管理投诉处理的程序是（）。

○1记录投诉内容；○2判定投诉性质；○3调查分析投诉原因；○4确定处理责任人；○5提出解决投诉的方案；○6答复业主；○7回访；○8总结经验，改善服务

A.○1○2○3○4○5○6○7B.○1○2○3○5○6○7○8C.○1○2○3○4○5○7○8D.○1○3○4○5○6○7○847、客户满意度问卷调查实施步骤中最后一个步骤是（）。

A.调查B.客户满意过程再评估C.草拟问卷D.利用客户数据库

48、制度的内容一般分标题、正文和签署三个部分。对于标题来说，标题有两种书写形式，即由事由和文种组成与由制文单位、事由和文种组成两种形式。其下列制度是由制文单位、事由和文种组成的是（）。

A.《出勤制度》B.《XX公司岗位责任制度》

C.《奖惩制度》D.《例会制度》

49、对在常规物业管理中使用会议纪要时应注意的几点问题叙述不正确的是（）。

A.要面面俱到，不要只突出会议主题

B.工作会议纪要一把以通知形式贯彻，可在通知中简要提出贯彻落实会议纪要精神的有关要求

C.会议纪要的文稿形成后，一般由参加会议人员签名确认

D.会议纪要制作完成后，一般都要送签名人员一份

50、当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种。

A.决定B.报告C.批复D.请示

二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1、下列企业职能机构的主要职责中，属于行政管理部门的主要职责是（）。

A.制定企业各项人力资源管理制度

B.成本控制、预算和决算管理

C.企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算

D.企业质量管理体系运行和维护

E.建立相关规章制度，管理标准和工作标准

2、对投标文件编写的基本要求描述正确的是（）。

A.使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱

B.使用两种以上的货币

C.使用国家统一颁布的行业标准与规范

D.使用准确的表达方式

E.确保资料的真实性

3、以下关于前期物业服务合同与物业服务合同说法正确的有（）。

A.前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业

B.物业服务合同当事人是业主（或业主大会）与物业服务企业

C.前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止

D.物业服务合同期限则由订立合同双方约定

E.与前期物业服务合同相比，物业服务合同具有期限明确，稳定性差的特点

4、物业管理项目前期运作包括（）。

A.工程质量保修B.管理资源的完善与优化

C.管理制度和服务规范的完善D.确定物业管理单项服务的分包

E.前期沟通协调

5、物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为（）两种类型，前者发生在建设单位向物业服务企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业服务企业移交物业的过程中。

A.新建物业的承接查验B.物业服务企业更迭时的承接查验

C.竣工验收阶段的承接查验D.物业入住阶段的承接查验

E.物业服务阶段的承接查验

6、物业装饰装修现场管理的内容包括（）。

A.严把出入关，杜绝无序状态B.加强巡视，防患于未然

C.控制作业时间，维护业主合法权益D.强化管理，反复检查

E.强化指导，统一设计

7、共用设备设施的运行管理内容包括（）等。

A.制定合理的运行计划B.制订设备运行管理的流程

C.配备合格的运行管理人员D.提供良好的工作环境

E.建立健全必要的规章制度

8、在绿化植物日常检查中，需要检查有无垃圾杂物的植物种类有（）。

A.灌木B.绿篱及造型植物C.地栽花卉D.草坪E.乔木

9、管辖区内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应（）。

A.将其劝离本辖区B.通知家属、单位将其领走

C.通知公安机关将其领走D.将其给予强制限制人身自由

E.通知单位将其领走

10、业主或使用人在使用物业和接受物业服务过程中存在的日常物业管理风险有（）。

A.管理费收缴风险B.替公用事业费用代收代缴存在的风险

C.物业违规装饰装修带来的风险D.物业使用带来的风险

E.法律概念不清导致的风险

11、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（）。

A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等

B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用

C.物业管理区域清洁卫生费用、绿化养护费用、秩序维护费用

D.办公费用、企业固定资产折旧费用

E.物业共用部位、共用设施设备及业主责任保险费用

12、物业承接查验期的档案收集范围较为明确，主要是（）。

A.权属资料档案B.技术资料档案C.验收文件档案

D.业主入住档案E.服务记录档案

13、物业服务企业招聘过程中，常用的选拨方法包括（）。

A.面试B.心理测试C.知识测试D.能力测试E.劳动技能测试

14、物业管理投诉处理的方法一般有（）和总结经验，改善服务等。

A.耐心倾听，据理力争B.详细记录，确认投诉C.真诚对待，冷静处理

D.及时处理，注重质量E.耐心倾听，不予争辩

15、物业管理应用文书的常见类型包括（）。

A.行政公文B.事务文书C.记事公文D.制度文书E.礼仪文书

三、案例分析题（共1题，共20分）

某住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2006年3月20日，业主李某到物业服务企业购买天然气。因业主李某长期不交纳物业服务费，物业服务企业拒绝向李某出售天然气，双方发生了争执。在争执中，李某损坏了物业服务企业的办公用品。物业服务企业最终也没有卖天然气给李某，而且要求李某赔偿损坏的物品。

问题

1、物业服务企业的做法是否妥当？为什么？

2、物业服务企业应该如何妥善解决上述问题？