物业管理初级培训大纲_物业管理人员培训大纲

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物业管理基本技能培训大纲

一、培训目标

通过专业理论知识培训和技能操作训练，学员在熟悉物业管理基本知识的基础上，能掌握客户服务、房屋及设施设备维护和物业综合环境的一般技能，可从事物业服务企业相关基层岗位工作（如物业管理员、物业安全管理员、物业保洁管理员、物业维修工、资料员、仓管员等岗位工作）。

1、理论知识培训目标

（1）熟悉物业管理基本知识、物业管理机构、物业管理法律法规和政策。

（2）了解客户心理，熟悉客户中心服务内容和接待服务规范。

（3）掌握物业给排水、空调、最气照明、电梯、智能楼宇等设备的使用、维修及养护知识。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及设施设备日常维修及养护基本知识。

（5）了解民用建筑构造和识图的基本知识；掌握物业管理早期介入和前期物业管理的基本内容。

（6）掌握安全保卫服务、消防安全管理、交通安全管理和物业保安现代化等知识，熟悉物业保安的运作程序和工作制度。

（7）掌握物业环境管理相关知识、物业保洁、绿化的基本要求，熟悉（国家、省、市）示范小区保、绿化标准。

2、操作技能培训目标

（1）具有较强的语言表达能力和沟通技巧，能较好地与客户进行沟通。

（2）向客户提供入住服务，对客户投诉的问题进行恰当的处理，掌握客户服务各项技能。

（3）具备基本的给、排水设施维修能力；具备各种电气设备、电气仪表以及现代化智能设备的使用和养护能力。

（4）掌握房屋维修和日常养护方法，具有养护、维修和管理能力，具备管理监督室内装饰装修工程的能力。

（5）掌握物业常用消防器材、保安器材、智能化设备的使用与保养方法，具备物业保安的运作能力和应付突发事件的能力。

（6）掌握各种保洁器材的使用及特殊作业规程，正确使用绿化工具。

二、培训中应注意的问题

1、培训中应切实保证物业管理基本技能训练教学的时间和质量，使学员熟悉和掌握各岗位操作技能，顺利实现就业。

2、教学中应加强学员服务意识和责任意识的培养，注重礼仪及服务规范用语，树立良好形象。

3、加强直观教学。在教学中要充分利用实训演示以及多媒体教学待现代化教学手段，还可组织学员参观优秀的物业服务公司，使学员增强感性认识。

三、培训课时安排

总课时数：300 理论知识课时：106 操作技能课时：19

4具体培训课时分配见下表。

四、培内容、要求及建议

四、培训设备

培训设备配置应括模拟物业管理工作室、建筑施工图纸、给排水设备、电器设备、空调设

备、消防设备、保洁器材、绿化工具及设备等。不具备常用设备配置的培训机构应积极组织学员到物业服务企业参观有关设备的使用，加强对物业设备的认识。物业管理技能培训基本实习设备条件可参考下表。

物业管理技能培训基本实习设备条件参考标准

训机构可根据自身培训规模，在保证培训内容和课时的前提下合理安排培训工具和设备的数量。随着物业管理行业的发展，培训机构还可以在保证培训要求的前提下，选用更多智能化设备。