致经销商朋友的一封信_致供应商朋友的一封信

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广州峰光机车有限公司

GUANGZHOU FONKWANG LOCOMOTIVE CO., LTD.致广大经销商朋友的一封信

过去的2011年里，通过广大经销商朋友的大力支持与配合，公司无论是在规模、效益，还是在产品质量上，均取得了重大的突破。公司保持着健康、稳步、可持续的发展势头。在这里，售后服务部代表公司对你们表示最真诚的感谢！

我们虽然在2011年获得一些成绩，但是在服务方面还存在许多问题需要改进，例如：售后件发货不及时、错发、漏发、破损，售后三包件不能及时核销、冲抵，市场反馈的产品质量问题不能得到及时解决等。公司也专门为上述问题召开专题会议，认真反思，并制订了改善与提升服务质量的方案，恳请得到广大经销商的紧密配合与大力支持！方案如下：

一、旧件退回：

1、退回的配件均要挂上我司专用的故障卡，并详细填写故障原因，以便对质量进行分析，改进。（故障卡向售后部申请领用）

2、退回的配件必需在外包装箱上注明商家名称，箱内附带清单明细（包括司机随车带回旧件）。没有写明商家名称及清单将无法给您的账目进行冲抵，也直接影响新件的发货。

3、退回的总成类的旧件必需所有附件齐全（如大灯，只有大灯罩没有大灯壳不给予冲帐）。

4、退回的配件应包装完好，确保牢固，以防在运输途中出现遗漏，二次损坏。（如出现二次变形，断角，破裂等问题将不给予冲帐），开箱破损应附上相关的资料图片。

5、旧件退回公司后，符合三包规定的在三天内予以核销、冲抵。我公司会将已核销的符合三包的配将清单传真到贵公司确认并请回传，如有异议请及时反馈。

6、为便于公司准确、真实、及时了解产品质量信息，出现产品质量问题请提供书面依据并传真我司售后部，售后部在接到质量信息反馈后三天内回复，以便快速高效解决。

7、为降低物流成本，旧件退回我公司只接受零担物流或随车带运。

8、收货地址：广东省增城市新塘镇甘涌开发区峰光机车有限公司。联系人：漆书君。

手机号码：*** 电话：020-82698825

二、新件采购：

1、配件需求计划至少提前2天传真（020-82698825）到售后部。售后部根据需求计划进行评审：确认款项、数量、状态、发货时间、发运方式，并将确认结果及时回复贵司。售后部组织发货，自接到订单之日起常规车型配件在3个工作日内到货，非常规车型配件在7个工作日内到货，特殊配件10个工作日内到货。

2、需求计划要注明车型、配件名称、状态、数量及中文俗称，如FK48QT-3包含小公主、晶韵、晶傲、晶灵等，助力车发动机包含125cc及80cc,80cc又包含晶圆机和真圆机等等，由于配件状态、品种繁多，请务必准确填写，以免错发、漏发。

3、更换发动机或更换合格证，请用公司专用的《发动机更换申请表》及《合格证更换申请表》并详细填写；

4、为不影响正常发货，在接到我司欠款通知后，请及时配合办款，以便我司能及时发货。打款后请将办款回单传真我司售后部以便我司财务部查询；

5、我司所发三包配件清单都放在配件箱内（箱外会注明内附配件清单），在收到配件后如有异意请