物业管理专业人才培养方案_物业管理人员培养方案
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2009级物业管理专业人才培养方案
一、职业与岗位分析
物业管理专业通过专业建设指导委员会对物业管理人才市场情况调研分析，得到物业管理专业人才需求和岗位需求情况如下：
（一）人才需求情况
1.量的激增
物业管理行业因城市化发展、住宅建设迅猛发展、体制改革推动和人民生活水平提高等原因得到迅猛发展，导致物业管理人才需求大大增加。
2.质的提高
物业管理行业因人民生活水平提高、高端物业及先进物业设备设施技术的发展、国外物业管理的进入引领和竞争加剧等导致人才需求质的提高，具体表现如下几点：
①新的创新型人才，如物业日常服务技巧创新、物业服务理念创新、物业管理服务模式创新等能力的具备；
②能胜任多个岗位工作的复合型人才，如既懂技术（物业设备设施相关技术），又懂管理和服务，同时具有良好的英语水平的复合型人才；
③能担任小区管理处主任，甚至能担任部门经理职务的储备人才。
（二）岗位需求情况
物业管理专业毕业生的就业范围：①各类物业的物业管理服务；②物业管理服务的咨询服务；③物业的中介服务；④房地产行政管理服务。
毕业生可从事的岗位：①物业前台客服；②物业管理服务员；③物业行政、人事、办公等人员；④小区管理处主任助理；⑤物业管理服务的中价咨询服务的相关岗位；⑥物业管理服务行业协会相关岗位；⑦房地产营销及行政管理相关岗位。
二、培养目标
（一）专业培养目标
本专业以服务经济社会发展为宗旨，面向物业管理行业，培养德智体美全面发展，牢固掌握物业管理知识和技能（包括涉及房地产经营管理的知识和技能），具备良好职业道德和诚信品质，具有从事物业管理服务能力，适应物业管理服务（包括中介、咨询服务）第一线的高技能人才。
（二）专业素质与技能
1.基本素质
①高尚的职业道德：遵纪守法、爱岗敬业，工作认真、尽职尽责，诚实守信、热情服务； ②专业知识和技能：现代物业管理服务专业知识、物业管理服务专业技能、现代管理服务手段；
③较高的个人素质：较强的语言表达和沟通能力、良好的心理素质和个人形象、拥有健康的体魄。
2.通用能力
学好物业管理专业的学业能力、步入职场的商业能力、管理生涯的职业能力、享受生活的基本能力、步入社会的社会能力。
3.专业能力
具有较强的物业管理服务项目方案策划能力及其执行能力。
4.资格证书要求
资格证书方面，学生必须取得诸如：（1）普通高校非计算机专业计算机应用水平考试证书；（2）普通高校大学英语应用能力等级考试证书；（3）普通话等级证书；（4）物业管理员职业技能证书；（5）建筑制图、房地产营销、物业设施设备管理、物业公共礼仪、物业设施设备管理、人力资源管理等与本专业相关的一个以上的职业技能证书。
三、教学计划
见附表
四、主干课程
物业设备维护与管理
物业设备维护与管理是物业管理的基本业务。本课程重点介绍各种不同物业的设备与设施的组成，响应的动力特征及维护保养方法，要求学生通过学习能对常见的物业设备与设施进行日常维护管理。
物业环境规划与管理
本课程主要介绍了社区与居住区物业与环境规划的基本理论和基本方法，环境绿化的设计、施工与管理。要求学生通过学习能对新开发的或改造的居住区的环境绿化进行简易规划、对植物的生长进行养护和管理。
房地产经营
本课程主要是研究房地产开发与营销的基本理论及其基本运作规律的一门学科，要求学生通过学习能掌握房地产开发与营销的基本知识，并通过大量的案例教学，增长见识，学到一定的操作经验，为今后步入该领域打下良好的基础。
物业管理法规与案例
物业管理法规是阐述有关物业管理、房地产管理、市政管理、治安管理、消防管理的法律和政策，要求学生了解和掌握物业管理的权利、义务等。
物业管理应用文写作
本课程主要讲授物业管理常用文书写作及制订物业管理合同的基本要求，从而使学生学会根据委托合同，制订管区物业的接管验收与撤管方案和拟写物业管理常用文书及建立与管理物业管理档案
物业管理公关
系统阐述物业管理公共关系基本理论、基本方法和应用技巧，并通过大量的案例教学，增长见识，学到一定的操作经验，为今后步入该领域打下良好的基础。
管理心理学
本课程把心理学的基本原理应用于市场营销与商业服务而形成的一门综合性应用管理科学，按照顾客、员工和服务过程的理论构架，重点研究顾客心理，员工心理和服务过程心理，要求学生通过学习，具备分析顾客心理，调节员工心理的基本思想和方法，掌握相应的营销策略，为配合管理发挥作用。
物业管理概论
物业管理实务是关于物业管理工作程序和实际技能的知识，掌握物业管理的基本理论和主要内容，是从事物业管理工作的先决条件，是本专业的主要专业课程之一。
物业会计与财务管理
物业会计与财务管理是研究物业管理公司财务管理的一般规律的学科，它是以物业管理公司的资金运动特征为主线，系统地论述了物业管理公司财务管理的基本概念、基本原理和基本方法，要求通过学习本课程，不仅掌握基本的理论知识，而且把所学的知识灵活地应用到实际事物的处理之中，这是一门实践性很强的学科，是本专业的主要专业课程之一。
