物业管理师考试实务简答汇总题_物业管理师实务真题

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简答汇总

25、物业管理招标的一般程序是什么？

1)成立招标领导小组

2)编制招标文件

3)公布招标公告或发出投标邀请书

4)发放投标文件

5)投标申请人的资格预审

6)接受投标文件

7)成立评标委员会

8)开标、评标和中标

26、物业管理招标文件应包括哪些内容？

1)招标人及招标项目简介

2)物业管理服务内容及要求

3)对投标人及本投标书的要求

4)评标标准和评标办法

5)招标活动方案

6)物业服务合同的签订说明

7)其他事项的说明及法律法规规定的其他内容

33、制定物业管理方案的一般程序是什么？

1)

2)

3)

4)组织人员参与物业管理方案的制定 分析、手机相关信息及资料 进行分工、协作 确定组织构架和人员配置

5)测算物业管理成本

6)制定详细的操作方案

7)测算物业管理服务费用

8)对拟定的物业管理方案进行审核、校队、调整

9)排版、印制、装帧

34、制定物业管理方案有哪些要求？

1)必须响应并符合招标文件的规定

2)符合国家及地方法律、法规的规定

3)方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是投标企业能够旅行的4)制定物业管理服务费费用价格必须合理

35、物业管理方案保罗哪些基本内容？

1)整体设想与构思

2)管理方式与运作程序

3)组织构架与人员配置

4)管理制度的制定

5)档案的建立与管理

6)早期介入及前期物业管理服务内容

7)常规物业管理服务总数

8)费用测算与成本控制

9)管理指标与管理措施

10)物资装备与工作计划

36、物业管理方案基本内容中哪些是关键性内容？

1)项目的整体设想与构思

2)组织架构与人员的配置

3)费用测算与成本控制

4)管理方式、运作程序及管理措施

37、物业管理方案基本内容中哪些是实质性的内容？

1)物业制度的制定

2)档案的建立与管理

3)人员培训及管理

4)早起介入及前期物业管理服务内容

5)馋鬼物业管理服务总数

6)管理指标

7)物资装备

8)工作计划

43、合同承诺的构成要件有哪些

1)承诺必须由受要约人或其代理人做出

2)承诺必须在要约的有效时间内做出

3)承诺必须与要约的内容一致

4)承诺必须传达给要约人

61、什么事物业的承接查验？

物业服务企业对新接管项目的物业共用部位、共用设施设备进行承接查验。

68、物业承接计划应包括哪些内容？

1)物业接管验收项目起你孤单

2)小组人员分工

3)接管日程安排

4)施工质量整改工作协调安排

5)其他

70、物业管理机构更迭应移交的资料

1)物业资料情况

2)物业共用部位、共用设备设施的管理状况

3)各项费用与收支情况

4)其他

101、物业装饰装修管理服务流程

1)备齐资料

2)填写申报登记表

3)登记

4)签订管理服务协议

5)办理开工手续

6)施工

7)验收

119、剑术物业装饰装修现场管理要点？

1)严把出入关，杜绝无序状态

2)加强巡视，防患于未然

3)控制作业时间，维护业主合法权益

4)强化管理，反复核查

205、通常要对承包方从哪几方面进行评估

1)企业品牌状况

2)企业规模

3)资信信誉

4)技术能力

5)企业质量保证能力

6)管理维护计划、标准

7)预算价格、付款方式

227、空调系统管理常用的节能措施有哪些？

1)使用节能程序改变机器的启动和停止时间

2)保证和加强相关管道的包围

3)尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响

4)保证冷媒液得适当用量

253、什么是物业管理风险？

大企业或企业以外的自然、社会因素

254、物业管理风险类型包括?

在其介入、前期物业管理、日常管理

255、日常管理风险按行为主体如何分类？

行为主体包括业主、物业使用人、物业管理项目外包服务、市政公用事业单位、物业管理员工、公共媒体宣传

257、日常物业管理风险包括那两个方面？

一事业主、物业使用人，二是物业管理日常运作

259、物业管理日常运作过程中存在哪些风险？

管理费收缴、公共事业代收代缴费用、项目外包、员工服务、公共媒体舆论

263、什么是物业管理紧急事件？

突然发生的可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害，需要立即处理的事件。264、紧急事件具有哪些性质？

偶然性和随机性、复杂性、危害性、预防性、及时性。

紧急事件处理过程分为：事先、事中、事后。

269、紧急事件的发生过程中如何控制？

首先必须确认危机的类型、性质，立即启动相应行动计划。负责人应迅速赶到现场协调指挥。调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。涉及公众的紧急事件，应指定专人向外界发布信息，避免干扰和影响紧急事件的正常处理。

272、遇有火警时，物业处理的基本步骤是什么？

确认和了解起火位置、范围和程度，向主管领导汇报情况。向公安机关报警。清理通道迎接消防车入场。组织现场人员疏散，控制火势。封锁现场。

274、遇有电梯故障时，物业处理的基本步骤是什么？

仔细观察电梯情况，询问被困者并安慰。立即通知电梯专业人员救助被困者。如有小孩、老人、孕妇或人多供养不足的须特意留意。全面检查消除隐患。详细记录备案。

273、遇有燃气泄露时，物业处理的基本步骤是什么？

立即通知燃气公司。避免产生火花。关闭燃气阀门。疏散人员。通知医疗急救单位。彻底检

查，消除隐患。

278、遇到高空坠物时，物业处的基本步骤是什么

1)有关人员立即赶到现场，保护现场、拍照取证并通知相关人员

2)尽快确定坠物的来源

3)及时协调受损、受害人员与责任人协调处理

4)事后应检查，并进行宣传

279、遇到交通意外时，物业处理的基本步骤是什么

1)安全主管迅速赶到现场处理

2)有人员受伤立即送往医院

3)对现场进行拍照，并保留相关记录

4)安排专门人员疏导交通

5)协助有关部门尽快予以处理

6)完善相关交通标识

299、物业管理档案的内容包括哪些

1)物业权属资料、技术资料和验收文件

2)业主、物业使用人的权属档案资料、个人资料

3)物业运行记录资料、物业维修记录、物业服务记录

4)物业管理公司行政管理以及物业管理相关合同资料等

349、物业服务企业制定薪酬体系的步骤是什么

1)职位分析

2)职位评价

3)薪酬调查

4)薪酬定位

5)薪酬结构设计

6)薪酬体系的实施和修正

353、物业服务企业考核管理的原则是什么？

1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，避免考核的片面性

2)考核的内容必须与工作相关

3)考核标准要便于衡量和理解，尽可能予以量化

4)考核标准应适用于一切同类型的员工

5)考核标准的制定与执行，必须科学、合理

354、请简述物业服务企业的考核程序

1)进行职务分析

2)确定考核周期

3)建立考核的组织机构

4)设定相关考核指标权重

5)对考核指标进行科学分档

6)组织实施考核

7)收集整理有关资料，确认考核结果

369、客户沟通的注意事项有哪些？

1)选择适宜的沟通地点

2)摆出良好的沟通态度

3)

4)

5)

6)保持恰当距离 语言恰当 因人而异 保留记录

372、物业管理投诉处理的程序包括哪些?

1)记录投诉内容

2)判定投诉性质

3)调查分析投诉原因

4)确定处理责任人

5)提出解决投诉的方案

6)答复业主

7)回访

8)总结评价