物业管理概论期末复习资料题集_物业管理概论复习资料

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学生：李加兵学号：12012000631学院：云南大学工商管理学院

2013年《物业管理概论》课程期末复习资料题集 另文档末附：论述题物业管理人员应具备的素质

案例分析题《老井》材料中对物业管理思想的体现

一、单项选择题

1、物业管理企业依照（C）收取管理费。

A、业主公约 B、国家规定 C、物业服务合同和有关规定 D、物价局规定

2、装修人在装饰装修前，必须向（C）提出申报登记。

A、业主委员会 B、物业建设单位 C、物业管理企业 D、行政管理部门

3、房屋日常养护可分为（B）。

A、零星养护 B、零星养护和计划养护 C、计划养护 D、翻修

4、因施工原因造成的质量问题，应由（B）负责。

A、建设单位 B、施工单位 C、物业管理企业 D、政府主管部门

5、影响房屋结构安全和设备使用安全的质量问题，必须约定期限由（A）负责进行加固补强返修，直至合格。

A、建设单位 B、施工单位 C、政府主管部门 D、物业管理企业

6、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，三北地区，冬季供暖室内温度不低于（A）摄氏度。

A、16 B、18 C、20 D、227、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（B）的原则。

A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取

8、根据政府有关规定属特种作业（如电梯、电焊、锅炉、配电等）需（C）上岗。

A、竞争 B、指定 C、统一考核后持证 D、考试

9、凡属使用不当或人为造成房屋损坏的由（D）负责修复或给予赔偿。

A、业主 B、物业管理企业 C、开发商 D、行为人

10、县级以上地方人民政府（B）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。

A、物业管理企业 B、物业管理行政主管部门 C、技术监督部门 D、建设单位

11、（A）应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业服务用房。

A、建设单位 B、施工单位 C、房地产主管部门 D、业主委员会

12、物业服务用房属于共享设施，其所有权归（B）。

A、建设单位 B、全体业主 C、业主委员会 D、物业管理企业

13、全国城市物业管理示范小区达标考评标准规定，物业服务费用收缴率达（D）以上。

A、80％ B、90％ C、95％ D、98％

14、设备的三级保养制度包括（A）、一级保养、二级保养。

A、日常维护保养 B、零星维护 C、三级保养 D、设备点检

1/515、招标方对未中标企业的投标书及相关资料（D）。

A、完全享有投标资料所有权B、自行保留投标资料 C、可退可不退

D、完整退还投标资料或在投标方同意的情况下，留作项目参考

16、（E）不是招标文件中的内容。

A、招标公告B、招标邀请书 C、招标书

D、招标项目说明书E、招标结果通知书

17、前期物业服务合同由（C）与物业管理企业所签订。

A、物业建设单位或社区委员会B、业主大会或业主委员会

C、物业建设单位D、物业建设单位或居委会

18、物业管理费做为服务产品（C）的货币表现，主要是用来进行对物业服务的市场交换。

A、优劣B、是否合格C、价值D、业主满意E、价格

19、全国城市物业管理示范住宅小区每（C）年进行一次复检。

A、一 B、二 C、三 D、四

20、除专门规定外，（E）不是维修资金使用的范围。

A、中修B、大修Ｃ、更新D、翻修E、日常维修

21、业主大会成立后维修资金的使用审批权应为（C）。

A、物业管理企业B、政府主管部门C、业主大会

D、业主大会和政府主管部门E、业主大会和物业管理企业

22、物业管理项目是指由一个相对独立的物业或关联组群物业所组成的（A）。

A、一个物业管理单位 B、共享设施、设备维修、养护

C、地面清洁 D、停车场

23、房屋结构整体化、配套设施系统化、产权结构多元化、物业种类多样化是（A）类型物业的主要特点。

A、住宅小区 B、写字楼C、医院

D、学校 E、车站、机场、码头

24、（B）是高层写字楼物业管理的重中之重。

A、安全防范 B、机电设备、智能化系统管理 C、租赁管理 D、社区文化活动

25、物业管理企业在居住小区的装修管理中，应根据建设部的（D）制定本小区的装修管理规定。

A、《城市异产毗连房屋管理规定》 B、《城市新建住宅小区管理办法》

C、《城市房屋修缮管理规定》 D、《住宅室内装饰装修管理办法》

26、医院物业管理人员特别需要有一定的（D）知识。

A、服务营销 B、设备管理C、房屋修缮 D、感染控制E、医疗救护

27、在医院的物业管理中，对（B）等必须严格按规定运送至指定垃圾点销毁。

A、生活垃圾 B、医疗垃圾 C、装修垃圾 D、工业垃圾

28、在医院物业管理中，要严格遵守（B）制度，防止交叉感染和二次污染。

A、公共场所管理 B、医疗消毒隔离 C、安全用水用电 D、卫生管理

29、“公共场所人流量大，工作时间相对一致、规律性强”是（A）物业的特点之一。

A、写字楼物业 B、住宅小区物业 C、工业区物业 D、医院物业

30、（D）是住宅小区物业管理的难题之一。

A、清洁管理 B、绿化管理 C、社区文化管理 D、管理费收取

31、下列不属于住宅小区物业管理重点和难点的是（C）。

A、前期管理 B、装修管理 C、租赁管理 D、解决收费难问题

32、物业管理的智能化将促使物业管理由简单维护型、劳动密集型向（D）转变，从而进一步提升物业管理专业化水平。

A、科技维护型B、知识密集型C、技能复杂型D、（A与B）

33、“购物活动等纠纷和矛盾，物业管理人员又无权处理，公共秩序维护难度大”是（C）物业的特点。

A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、医院

34、“恪守自己的职责，防止超越自身的管理范围”是（C）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区

35、能源保障是（D）物业的管理重点和难点之一。

A、住宅小区 B、写字楼 C、商业 D、工业区

36、新建房屋建设工程的保修期，自（D）之日起计算。

A、业主搬入 B、业主入住 C、竣工验收 D、竣工验收合格

37、建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题，（B）应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

A、物业管理企业 B、施工单位 C、开发建设单位 D、政府

38、基础设施工程，房屋建设的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期为（D）。

A、一年 B、三年 C、五年 D、设计文件规定的该工程的合理使用年限

39、屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏的最低保修期为（D）。

A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

40、供热和供冷系统工程的最低保修期限为（B）。

A、一年采暖期、供冷期 B、二个采暖期、供冷期 C、三个采暖期、供冷期

41、电气管线、给排水管道，设备安装和装修工程的最低保修期为（C）。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

42、住宅室内装饰装修，是指（B）后，业主或者使用人对住宅室内进行装饰装修的建设活动。

A、住宅竣工 B、住宅竣工验收合格 C、住宅封顶后

43、住宅室内装饰装修活动，未经（D），禁止变动建筑主体和承重结构。

A、建设单位批准 B、物业管理企业批准 C、政府部门批准

D、原设计单位或相应资质等级的设计单位提出设计方案

44、装修人从事住宅室内装饰装修活动时，未经（D）批准，不可搭建建筑物、构建物，不可在非承重墙上开门窗，不可改变住宅外立面。

A、建筑单位 B、物业管理企业 C、街道办居委会 D、城市规划行政主管部门

45、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经（D）批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。

A、建筑单位 B、物业管理企业 C、城市规划行政主管部门

D、供暖管理单位和燃气管理单位

46、改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（B）。

A、检验验收 B、闭水实验 C、维修承诺

47、以下哪种物业属于特殊用途的物业？（D）。

A、别墅 B、酒店 C、仓库 D、医院

48、装修人未申报登记进行住宅室内装修装饰活动的，由（B）责令改正，处500元以上、1000元以下罚款。

A、建设单位 B、房地产行政主管理部门 C、物业管理企业

49、将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙的，由（B）责令改正，并对装修人处500元以上、1000元以下罚款，对装修装饰企业处1000元以上、10000元以下罚款。

A、建设单位 B、城市房地产行政主管部门 C、物业管理企业

50、为了保持水池水箱清洁卫生，防止二次污染，政府规定物业管理企业每（B）对水池水箱进行清洗、消毒一次。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

51、物业管理企业管理的电梯维修保养业务需聘请（D）承担。

A、物业管理企业 B、建设单位 C、政府行政主管部门

D、取得电梯行业主管部门资格审查通过的专业电梯维保企业

52、电梯每（B）由当地检测部门进行一次安全检测，合格后方能继续使用。

A、半年 B、一年 C、二年 D、三年

53、（D）承担业主自用物业自用部位和自用设备的修缮责任。

A、建设单位 B、物业管理企业 C、施工单位 D、业主

54、、物业管理的接管验收是（A）移交物业的过程。

A、建设单位向物业管理企业 B、建设单位向主管部门 C、建设单位向业主委员会 D、施工单位向物业管理企业

55、所谓房屋完好率，就是（C）。

A、完好房建筑面积 B、完好房建筑面积+基本完好房建筑面积

C、（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）/总的房屋建筑面积

56、纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由(A)全额交纳。

A.开发建设单位 B、业主委员会 C、物业管理单位 D、行政主管部门

57、利用物业共享部位、共享设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于（A）也可以按照业主大会的决定使用。

A．补充专项维修资金 B、补充物业管理费 C、补充社区活动费用

58、招标人采取邀请招标方式的，应当向（A）个以上物业管理企业发出投标邀请书，投标邀请书应当包含前款规定的事项。

A、3 B、5 C、7 D、959、物业管理早期介入，应该在（D）阶段就介入。

A、房屋销售 B、施工 C、住户入住阶段 D、规划设计

60、根据各类房屋结构、装修、设备等组成部分的完好损坏程度，房屋完损等级分为（C）。

A、三类 B、四类 C、五类 D、六类

61、在我国物业所有人，即产权人，系指（B）人，也称业主。

A、房屋所有权 B、房屋所有权和土地使用权 C、土地所有权 D、房屋使用权

62、物业大修是对房屋（A）进行大型修缮。

A、共享部位、共享设施 B、共享设施 C、共享部位 D、整体

物业管理人员应具备的素质

作为从事物业管理人员,对他的素质要求应包括以下的几个方面:

1, 应具有高尚的职业道德,要遵纪守法,要爱岗敬业,要有较强的法制观念,能够依法办事,依法处理各项业务工作,依法解决各种问题.2, 要有强烈的职业责任感,认真工作,尽责尽职;要诚实守信,热情服务,增强服务意识.3, 要具有现代的物业管理专业知识,要具有专业的物业管理技能,以及掌握现代的物业管理手段.4, 物业管理人员还需要具备较高的个人素质,这其中包括有:

(1)具有较强的语言表达和沟通的能力;物业管理工作的主要对象是业主和住户，主要是要与人打交道，所以语言表达和沟通能力是非常重要的．

(2）具有良好的心理素质和个人形象，要有较强的心里承受能力；

（３）具有良好的体魄，能够胜任日常繁重的工作事务．

我有充足的信心，通过自己的努力成为一名合格的物业管理人员，为物业管理事业的发展贡献力量

《老井》案例分析答案：

它主要表达的是一个沟通的问题，对待业主不能接触的太亲密，要有距离； 要让业主感到你真心为他服务；与业主交流沟通 要讲究策略；

物业管理是服务业，服务意识是关键。一如巧英，如果心中无爱，水或许给喝，但怎么喝就由他去了。至于落下大病，也就问不着了。意识是冰山没于水面之下的力量之源，推动进入我们眼帘的移动。物业管理中的管理对象是物，真正的内涵是服务于人。顾客是物业公司的生存之本。树立让业主满意为导向的物业管理意识是当务之急。

当然，仅有顾客意识还是不够的，要想服务好业主，还得有服务水平。就像巧英，纵使她有千 般情、万般情，如果没有解头巾的功夫，结果还是一致的。物业管理需要专业机构、专业人员运用专业知识、专业工具为业主提供专业服务。目前，如何运用合理的机制，有效的培训提高从业人员素质是普遍面临的问题。