物业管理基础_物业管理基础知识

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物业管理基础

第一章：物业管理基本概念

1．物业的概念：是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备，配套设施相关场地区性等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

2．物业的特征：（1）固定性（2）耐久性（3）高值性（4）多样性（5）权益性

3．物业管理的概念：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生各程序的活动。

4．物业管理的特征：覆盖面广，服务性强，专业性强，业主处于主导地位，物业管理与社区管理相结合。

5．物业管理的工作内容：物业的接管验收，物业管理方案和制度的制定，客户服务管理，房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务，安全服务，环境保洁与绿化美化管理，综合经营服务

6．物业管理的过程：验收接管物业，签订物业服务合同，履行服务合同，终止合同做好交接

7．物业管理的基本原则：权责分明原则，业主主导原则，服务第一原则，统一管理原则，专业高效原则，公平竞争原则，收费合理原则，依法行事原则。

8．物管员的职业道德：遵纪守法爱岗敬业，工作认真尽职尽责，诚实守信热情服务

9．物管员的专业知识技能：具有现代物业管理专业知识，具有物业管理专业技能，掌握现代管理手段

10．物管员的个人素质：具有较强的语言表达和沟通能力，具有良好的心理素质和个人形象，拥有健康的体魄。

第二章物业管理机构基本知识

1．物业管理企业的分类：按投资主体分类：全民所有制企业，集体所有制企业，民营企业，股份制企业，合资、合作、外资企业；按资本组合方式及出资人承担的责任分类：公司式企业，合伙企业，独资企业。

2．业主的权利：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务（2）提议如开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议（3）提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议（4）参加业主大会会议，行使投票权（5）选举业主委员会委员并享有被选举权（6）监督业主委员会的工作（7）监督物业管理企业履行物业服务合同（8）对物业共用部位，共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权（9）监督物业区有部位，共用设施设备专项维修资金的管理和使用（10）法律、法规规定的其他权利。