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物业管理企业的生存发展之道

马婧090694314物业09-3班经济管理学院2010.1.7

物业管理企业的生存发展之道

内容摘要：浅说物业管理的起源以及发展趋势；通过对现状及其未来

发展趋势的分析，总结出了物业管理企业的生存及发展

之道。

关键字：物业管理企业、现阶段的状况、未来的发展

物业管理起源于19世纪60年代的英国，19世纪90年代在西方发达国家获得实质性的发展。物业管理在我国是新生事物，已出现就充满生机和活力，并显示出越来越强大的生命力。与传统的房屋管理相比，其内涵更加丰富，外延更加广阔。一是变单纯的房屋维修管理为对建筑物使用人，区域环境的全方位、多层次的服务，有利于发挥各类房屋的整体功能和综合效益；二是变多头、多部门管理为物业管理公司统一管理克服了各自为政、扯皮推诿的弊端；三是变政府各部门行政性、福利性的管理为物业管理公司社会化、企业化、专业化、经营型的有偿服务，使物业管走上了“以业养业”、自我发展的道路。物业管理是房屋管理的基础，是房屋管理的延伸，是房屋管理的缩影。物业管理转换了城市管理体制，物业管理有利于实现长效管理，物业管理拉动了消费需求，物业管理促进了和谐社区的建设。

物业管理企业的经营人接受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照物业服务合同和契约行使管理权。运用现代管理科学

和先进维修养护技术以及经济手段对物业实施多功能、全方位的统一管理，并为物业所有人和使用人提供高效、周到的的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。物业管理企业是一个独立的经济实体，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的经济体制。在其活动中，应坚持“取之于民，用之于民”、“以区养区”和保本求利的原则，实现“自我运转、自我发展、自我完善”的运动体制。

在一定时期内，物业管理市场上出现的对物业管理服务商品有支付能力并且具有购买意愿的需要，是消费者在市场上出现的对物业管理服务的服务和要求的体现，也是消费者在一定条件下的物质需求和精神需求的反映。在物业管理市场中，业主和使用人的需求是物业管理公司的“聚焦点”，也是物业管理公司能够取得良好市场业绩，巩固并扩大市场优势的关键。消费是消费者对物业管理公司的认同，也是消费者以自己的劳动或劳动成果以及实际能力对物业管理公司得以生存和发展的贡献。所以，物业管理公司应该尊重消费者的利益，要经常分析消费者对物业管理服务的需求情况及需求的发展的趋势。掌握消费者对物业管理服务消费需求的规律，并利用该规律组织物业管理服务。当然物业管理公司还要善于、敢于及时引导消费者的消费潮流，是自己走在其他物业管理公司的前面，抢占先机，提前占领物业管理市场。综合服务是指上市一个立体化的概念，项目多样化和服务上的立体意识。经常调查和分析业主和使用人的层次差别和欲望的变化，以业主和使用人潜在需求作为自己的开发目标，整合广泛的社会资源，为业主和使用人提供多样化、全方位、针对性的服务项目，以及高效优质的服务质量，才能创造安全、整洁、舒适、方便的居住和工作环境，从而在市场竞争中树立声誉和品牌。

我国物业管理是随着社会发展而产生和兴起的的服务行业，从1981年全国第一家物业管理公司—深圳物业管理公司的诞生伊始便显示出强大的生命力。广大业主将其作为提高自身整体生活水平的依据而抱以愿望、开发商以其作为自己楼盘的销售亮点，政府主管部门以其作为规范社区管理，提升城市形象的重要手段加以引导。进入21世纪，我国物业管理行业正从幼稚走向成熟，并像其他所有行业一样向着现代化企业制度方向前进。在这一过程中，未来的物业管理将向着规模化、法制化、专业化、品牌化的方向发展。

物业管理是一种以物业为载体的管理科学，对它的研究就是希望能使物业管理更加科学化、系统化。物业管理是人文科学与自然科学交叉的学科，与其他自然科学与人文科学相比，它的理论研究成果容易运用到实践中，并很快转化为现实生产力，从而使物业管理水平得到提高。

目前的物业管理行业正得到前所未有的发展，我国物业管理市场需求将增大，进入物业管理的物业规模和物业种类也将增多。随之而来，人才市场也将出现高级物业管理人才供不应求的现象。行业的发展迫切呼唤综合素质强、专业化水平高、能够站在更高角度审视物业管理行业，带领物业管理企业在市场经济大潮中拼搏进取、不断取得发展和进步的物业管理专业经营人才，从物业管理服务人才体制上来讲就是人才的竞争。拥有高素质具备专业知识的员工，才有可能提供

优质服务，满足客户的需求。物业管理企业人才的多少，人才素质的高低是企业发展的关键。人才优势是企业竞争力最重要的标志，是企业发展的重要保证。没有高素质的人才做后盾，就不能在竞争中获胜。未来的企业需要通过各种手段造就一支年轻化、知识化、专业化、政治过硬、思想活跃、开拓创新的管理人才。

随着现代房地产事业和经济的综合发展，物业管理区域化趋势加强。物业管理想着规模化经营发展，出现了专业分工细化的局面。物业管理结构由单一向多元化发展，从管理物业向经营物业过度。物业管理市场法制化、规模化加强。物业管理逐步品牌化，物业管理的技术含量逐步提高，物业管理理论研究逐步深入，物业管理人才培养体系科学化。

随着社会分工的细化，物业管理成为一个专门的行业，而物业管理公司成为一个独立的企业。既然是企业，就应有企业的投入、产出、利润，否则企业就不能生存和发展。物业管市场伴随着行业大环境的改善将变得充满理性、市场竞争有序合理、法规不断完善，行业监管日益规范，企业自身素质不断提高，物业管理服务的商品属性将不断得到更彻底的体现，物业管理的市场运作规则也正在向科学化、系统化方向发展和完善。随着《物业管理条例》的贯彻和各地方立法规则的完善，必然为物业管理行业的发展提供前有力的保证。目前，我国物业管理不仅驶入高速发展的快车道，而且正在进入一个新的时期。这些政策、法规、规章及办法和制度的实施，促使物业管理企业按照较为完善的市场规则区依法管理和运作，对引导、规范、促进起到了

重要的保证作用。