旅游心理学试题3_旅游心理学试题答案三
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第三章良好旅游服务心理素质的培养
一、填空
1、（）是心理过程的开端，也是心理过程顺利进行的必要条件。
2、注意的特点是（）（）。
3、注意时最显著的外部表现有（）（）（）。
4、无意注意的产生的原因有两个方面，一是（）二是（）。
5、注意品质包括（）（）（）三个方面。
6、人们按内容的不同将记忆分为（）（）（）（）四种，其中对自然景观以及对食物的气味和味道的记忆属于（），对公式、规律的记忆属于（），对操作技能的掌握要利用（）记忆。
7、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）（）（）三种，感觉记忆指的是（）记忆，信息保留在大脑中的时间约为（）秒的记忆属于瞬时记忆，记忆保持的时间是一分钟以上的属于（）记忆，记忆信息加工的第一个阶段是（）。
8、记忆的基本过程包括（）（）（）（）记忆过程的第一步是（）。
9、在有意识记中，根据识记时对材料意义的理解程度，可分为（）（）两种，对电话号码的识记属于（），它的基本条件是（），对定义，公式的识记属于（），它的基本条件是（）。
10、保持是（）的延续，是把（）到的信息在大脑中进行（）的过程。
11、根据德国心理学家艾宾浩斯的研究结果，遗忘的规律是（）。
12、（）和（）是将大脑中保持的信息提取出来的两种形式。
13、识记、保持是（）的过程，再认和回忆是（）过程，回忆可分为（）（）两种，平常说的“触景生情”就是（）回忆。
14、思维的特点是（）（）。
15、解决问题的思维过程是（）（）（）（）。
16、思维的（）（）思维的（）（）思维的（）（）都属于思维的品质。
17、情感的外部表现有（）（）（）。
18、情感按其表现形式和强度可分为（）（）（）三种，按不同的社会内容可分为（）（）（），一种比较微弱、平静而持久的情感体验是（）。
19、自我控制激情的方法有（）（）（）（）（）（），其中控制激情最根本的方法有（）。20、良好的意志品质集中表现在（）（）（）（）四个方面，缺乏（）的人就会优柔寡断，草率卤莽。
21、当人在留意听某一种声音的时候，常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”，这是注意外部表现中的（）。
22、旅游者在听导游讲民间故事听的入神的时候，双眼紧盯着导游，原来活动的手也停下来一动不动，这是注意外部表现中的（）。
23、人在紧张的时，出现屏息现象，这是外部表现中的（）。
24、一个本来留长头发的女士突然剪了短发，她马上就可能成为周围人们注意的焦点，其原因是刺激物的（）。
25、一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的（）。
26、有经验的餐厅服务业能够同时照顾四五席客人就餐的情况，而新服务员则会手忙脚乱，这是因为注意的范围与（）有关。
27、电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（）。
28、电影、电视和动画的制作运用了（）原理。
二、判断
1、人的主体状态是引起无意注意的主要因素。
2、在导游的过程中，导游人员主要利用的是有意注意。
3、情感记忆是以体验过的情感为内容的记忆。
4、回忆是指对过去识记过的事物再次感知到熟悉，可以识别确认。
5、回忆的记忆程度没有再认高，能再认不一定能回忆。
6、“记”是“忆”的体现和结果，“忆”是“记”的前提和基础。
7、思维是对客观事物概括的认识。
8、分析问题是解决问题的开始。
9、思维的独立性是善于思考问题，深入问题本质，揭露现象的根源。
10、情感是随着认识而发生，但并不随认识的变化而变化。
11、情感是个人的主观体验，所以带有强烈的主观色彩。
12、热情是一种猛烈的，迅速爆发而短暂的情感体验。
13、推迟控制法就是在发怒时，强迫自己做与激情相反的动作。
14、具有良好的自觉性的人表现为虚心、独立自觉。
15、有些人在课桌上贴一些“忍”等警句，来控制激情这属于自我暗示法。
16、心跳加速、牙关紧闭、握紧拳头等现象是注意外部表现中的无关运动的停止。
17、果断性是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。
三、名词 注意 有意注意 记忆 无意识记 遗忘 思维 情感 意志 自觉性 果断性 自制性 坚毅性 面部表情 身段表情 言语表情
四、简答
1、影响无意注意的客观因素和主观因素有哪些？
2、如何培养良好的记忆力？
3、激情产生的原因是什么？
4、心境产生的原因是什么？
5、如何自我调节心境？
6、如何培养良好的思维能力？
7、如何培养良好的注意力？
8、如何培养高尚的道德感和美感？
参考答案
第三章良好旅游服务心理素质的培养
一、填空
1、注意
2、指向性集中性
3、适应性运动无关运动的停止呼吸运动的变化
4、客观刺激物本身的特点人主体的状态
5、注意的稳定性注意的范围注意的分配
6、形象记忆逻辑记忆情感记忆运动记忆形象记忆逻辑记忆运动记忆
7、瞬时记忆短时记忆长时记忆瞬时记忆
0.25—2 长时记忆瞬时记忆
8、识记保持再认回忆识记
9、机械识记意义识记机械识记重复意义识记理解
10、识记识记贮存
11、先块后慢，先多后少
12、再认回忆
13、记忆无意回忆有意回忆无意回忆
14、间接性概括性
15、发现问题分析问题提出假设检验假设
16、广度深度独立性批判性灵活性敏捷性
17、面部表情身体表情言语表情
18、激情心境应激道德感理智感美感心境
19、躲避法自我暗示法转移注意法推迟法照镜法联想后果法加强品德修养法加强品德修养法 20、自觉性果断性自制性坚毅性果断性
21、适应性运动
22、无关运动的停止
23、呼吸运动的变化
24、新异程度
25、活动变化状态
26、知识经验
27、分配
28、瞬时记忆
二、判断
1、×
2、×
3、√
4、×
5、×
6、×
7、×
8、×
9、×
10、×
11、√
12、×√
16、×
17、×
三、名词
注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。
有意注意：是一种自觉、有预定目的，需要一定意志努力的注意。记忆：是人脑对过去经验的反映。
无意识记：是没有预订目的，没有采用任何的识记方法，也不需作意志努力的识记。遗忘：保持在大脑中信息的质和量的变化称为遗忘。
思维：是人脑以已有的知识为中介，对客观事物的间接和概括反映。情感：是人对待客观事物的态度体验。
意志：是人们自觉克服困难以达到预定目的的心理过程。
13、×
14、√
15、自觉性：是指人们对自己行动的目的及其社会意义有明确的认识，并以此来调控自己的行为。果断性：是指人们能明辨是非，及时做出决定并执行决定。自制性：是指人们在活动中善于控制和支配自己的情绪和言行。
坚毅性：是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。面部表情：情感反映在眼、眉、嘴和面部肌肉等方面的变化与表现称为面部表情。身段表情：情感反映在身体各部分姿态和动作等方面的变化与表现称为身体表情。言语表情：情感反映在言语的音调、节奏和速度等方面的变化和表现称为言语表情。
四、简答
1、影响无意注意的客观因素和主观因素有哪些？ 答：影响无意注意的客观因素。
⑴、刺激物的强度。⑵、刺激物的新异程度。
⑶、刺激物的对比程度。⑷、刺激物的活动变化状态。影响无意注意的主观因素。
⑴、人们的需要、兴趣和态度。⑵、人的心境和情绪状态。⑶、人的身体和精神状态。
2、如何培养良好的记忆力？
答：⑴、明确识记的目的、任务和树立识记的信心。⑵、掌握正确的识记方法。⑶、合理地进行复习。
①及时进行服务。②复习安排应先紧后松。⑷、利用联想手段。
3、激情产生的原因是什么？
答：⑴、个人生活中的重大事件。⑵、对立意向的矛盾冲突。
4、心境产生的原因是什么？
答：⑴、个人生活中重大事件的遗留影响。⑵、身体和精神状态。⑶、环境因素。
5、如何自我调节心境？
答：⑴、树立崇高的理想和信念，培养坚强的意志。⑵、注意锻炼身体，合理安排作息。
6、如何培养良好的思维能力？ 答：⑴树立辩证唯物主义的世界观 ⑵学习和积累有关的知识 ⑶提高语言文字能力
7、如何培养良好的注意力？
答：⑴、努力提高注意的稳定性。
⑵、努力扩大注意的范围。⑶、合理进行注意分配。
8、如何培养高尚的道德感和美感？
答：⑴要求我们对道德标准有不同的认识和理解，能够分辨哪些行为是符合道德标准的，哪些是违背道德标准的。⑵要求我们自觉地遵守各种社会道德和职业道德，在实践锻炼中形成与现实社会相符合的，获得普遍认同的道德感。⑶要树立正确的审美观，善于分清美和丑，自觉抵制低级、丑恶的事物。⑷通过艺术品的熏陶培养美感，如听优美的音乐、观赏高雅的美术作品等。⑸在大自然中陶冶美感。
