物业管理职业技能——管理学基础_物业管理及职业道德

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管理学基础（物业管理）

第1题:选择住宅小区的绿化植物时，应以(乡土植物)为主。

第2题:物业管理区域绿化植物选择与配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生长，所以必须根据(居住区的自然条件)选择适应的植物材料。

第3题:负责大型物业管理区域内绿化管理工作检查、监督、验收和考核工作的一般应是物业管理企业的(绿化主管或经理)。

第4题:物业管理人员岗前培训是上岗之前的全面培训，培训合格，并获得(上岗证)，才能从事物业管理工作。第5题:培训是企业人力资源管理的一项重要工作，在物业管理企业中有必要接受业务培训的人员范围是(所有员工)。

第6题:为使学员如身临其境地学习，在物业管理业务培训中可采用(情景模拟法)。

第7题:为了提高培训实效，对企业中高级管理人员的培训，一般采用的方法是(研讨会或讨论会)。

第8题:培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，对所有参加培训人员的考核结果都应作为(个人存档资料)。

第9题:物业管理企业对员工业务培训的考核是(对员工进行激励)的依据。

第10题:对理论性、知识性较强的物业管理专业培训效果进行考核的最佳方法是(笔试)。

第11题:对操作性很强的技能培训效果进行考核最好采用(实际操作或技能竞赛)的方法。

第12题:在客户人住时，物业管理企业应重点收集的信息是(客户资料)。

第13题:物业管理企业员工管理资料应该归入(基础管理档案)。

第14题:物业管理活动中形成的各类文字材料是(档)，是物业管理档案资料的主要组成部分。

第15题:房屋接管、变更、注销通知单和回报单，物业管理接管验收记录，管理合同副本，房屋产权证副本等，属于物业管理档案中的(档)。

第16题:形成电子文件的关键是(计算机系统的建立)。

第17题:对电子档案要实行全过程管理是因为(电子档案极易遭受非法的增删改)。

第18题:催缴物业服务费过程中，物业管理公司对于较长期限仍未交清物业服务费的业主，可以发送(律师函)，通过法律程序进行追讨。

第19题:物业管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费，不包括(保险金)。

第20题:物业管理企业保安人员的夜班津贴属于(公众责任保险费用)。

第21题:多层建筑是指(4~6)层的建筑。

第22题:建筑物基础的埋置深度是指由室外设计地面到基础的距离，基础埋深不超过(10m)的称为浅基础。第23题:一般情况下，基础的埋深不能小于(500mm)。

第24题:房屋地基是基础下面承受力的那部分土层，承受着建筑物的全部荷载，(不属于)建筑结构的组成部分。第25题:房屋的(混凝土基础)是柔性基础。

第26题:房屋的隔墙是指(不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受)的墙。

第27题:钢筋混凝土过梁，坚固耐用、施工方便、不受跨度限制、应用广泛，过梁高度为(60mm)的倍数。第28题:为了防止房屋由于不均匀沉降而引起倾斜和墙体裂缝，必须利用(沉降缝)将房屋的基础、墙体、楼板、屋顶等全部断开。

第29题:房屋的(板材隔墙)具有易加工、施工速度快、湿作业少、自重轻等优点。

第30题:房屋无组织排水(易使墙面受到污染)。

第31题:建筑平面图上的定位轴线竖向编号应使用(大写英文字母)，自下至上顺序编写。

第32题:建筑施工图不包括(结构施工图)。

第33题:(拆换门窗)不属于房屋的零星养护维修范畴。

第34题:在房屋养护管理中，修理范围广、项目零星分散、时间急、要求及时，并具有经常性的服务特点的是(零星养护)。

第35题:有关楼宇各部位一般保养周期的表述，恰当的是(走廊粉刷每3年1次)。

第36题:物业管理员每月对管区内客户的走访查房率一般要达到(50%)以上。

第37题:根据房屋日常养护服务的考核指标，一般情况下要求养护计划率达到(80%)以上。

第38题:物业管理区域内房屋养护及时率，一般应达到(100%)以上。

第39题:业主报修的急修项目，物业管理企业应在接到报修后(24小时)内前去进行修理。

第40题:以下各项不属于房屋日常维修中急修项目的有(落水管堵塞)。

第41题:物业管理企业如果发现装修企业违反房屋室内装饰装修有关规定，应当(立即制止，要求其纠正并记录在档)。

第42题:室内装饰装修要保证煤气管道和设备的安全要求，电线与煤气管交叉净距不小于(3cm)。

第43题:对较大的建筑物进行装修时，必须提供(消防部门)的申批文件。

第44题:在房屋装修施工中，(在阳台上铺装大理石地面)的做法是错误的。

第45题:装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，改变住宅外立面和在非承重外墙上开门、窗的行为，应当经(城市规划行政主管部门)批准。

第46题:装修人在从事住宅室内装饰装修活动时，如果必须拆改供暖管道，应当经(供暖管理单位)批准。第47题:业主在室内进行装修时改动卫生问防水层的，应当(进行闭水试验)。

第48题:建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，物业管理企业发现装修人或者装饰装修企业有违反该办法规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(2~3倍)的罚款。

第49题:在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为(2年)。

第50题:住宅室内装饰装修工程的保修期自住宅室内装饰装修工程(竣工验收合格)之日起计算。

第51题:电梯按运行速度分类，速度在2米／秒以上的为(高速)梯。

第52题:如遇大风或雷暴天气，物业管理公司保安部门应(A加固所有树木或用绳子捆好，B紧闭所有窗户，并做好防水措施，C检查急救箱，确定各种基本药品齐备，D提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆和各类杂物)。第53题:如果在物业管理区域内发现有客户斗殴事件，物业管理企业的安全保卫人员应该(A对斗殴者进行劝阻，劝其离开现场，B说服围观群众离开，D提高警惕，防止坏人乘乱破坏)。

第54题:在物业管理区域内安全保卫服务人员排班的特点是(B排出的每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车场等保安员，C必须保证24小时都有在岗的人员)。

第55题:物业管理企业有权(B制止，C汇报)物业管理区域内违反治安法律法规和规章制度的行为。

第56题:大型物业管理区域内保安服务的(A门卫，B车场保安，C电视监控，D巡逻)等岗位需要24小时值班。第57题:物业管理区域门卫保安人员应(A组织客户有秩序地进出物业管理区域，B为客户提供物业服务方面的简单咨询服务，C为客户提供物业管理区域内的引导服务，D劝阻在禁烟区域吸烟的行为)。

第58题:在物业管理区域内，一般应设置的安全保卫守护哨位有(A固定哨，B瞭望哨，D游动哨)。

第59题:物业管理区域内门卫保安员的服务标准包括(A熟练掌握报警、监控、对讲等设备设施的操作程序，B熟悉物业管理区域内业主或使用人的基本情况，D精神饱满，姿态端正)等。

第60题:物业管理区域门卫保安不能(A与客户争吵，B留长发，D背手)。

第61题:物业管理公司保安人员在物业管理区域内巡逻的公共范围是(C停车场，D消防梯通道)。

第62题:如果煤气器具起火，应(A灭火后打开门窗通风，B用浸湿的麻袋、D关闭阀门)。

第63题:室外消火栓与城镇自来水管网相连接，其目的在于(B发生火灾时连接水龙带、水枪直接灭火，D发生火灾时供消防车取水)。

第64题:房屋内消防安全检查的内容一般包括检查房间内(A所使用的电器是否符合安全规定，C是否有违反消防安全条例的事项，D是否按规定配备一定数量的灭火器)。

第65题:住宅小区内火灾扑救的基本方法有(A窒息法，B隔离法，C冷却法，D抑制法)。

第66题:除(A救护车，B消防车，D清洁车)等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定。第67题:以下关于停车场管理的说法正确的是(A收取的停车费现金应于当日上交物业管理处，B当发生车辆碰毁设施设备造成损失时，车管员应当记下肇事车号码，暂不放其离开，D停车场应将计时收费标准张贴在人口醒目处)。第68题:物业管理处办理车位租购手续，需由车主或驾驶员提供(A身份证复印件，B联系电话，C车牌号码)等资料。

第69题:物业管理区域内防止水体污染的主要措施有(A加强对水体及污染源的监测，B加强对生活饮用水二次供水卫生管理，C加强对已排污水的处理，D加强对污水排放的控制)

第70题:物业管理区域内生活饮用水二次供水卫生管理工作包括(B定期清洗水箱，C供水设施周围环境的清扫保洁，D指定专人负责供水设备设施的管理)。

第71题:处理垃圾的方法有(A焚化法，B无害化处理，C填埋法，D堆放法)。

第72题:植物在环境污染防治方面的贡献包括(B消声防噪，C调节温度和湿度，D净化空气)。

第73题:在物业管理区域内，物业管理企业负责的日常保洁范围应该包括(B物业管理区域的公共场所，D楼宇内的公共部位)。

第74题:物业管理区域内环境保洁管理对业主和使用人的要求是(B参加有关部门组织的爱国卫生运动，C严格遵守袋装垃圾的规定，D不得将废弃物弃于公共场所)。

第75题:物业管理区域内环境绿化的养护管理内容有(A防寒越冬，B施肥，C中耕除草，D浇水)。

第76题:环境绿化养护管理中，病虫害防治的方法有(A检疫、消毒，防止抗病虫害的传播，B因地制宜选用抗病虫害强的品种，D增强植物抵抗病虫害的能力)。

第77题:物业管理区域内绿化养护管理具有(B经常性，C针对性，D动态性)的特点。

第78题:物业管理区域内绿化养护管理的质量要求和考核标准要求有(A绿化档案齐全、完整，有动态记录，B围栏设施无缺损，D草坪无高大杂草)。

第79题:物业接管验收的准备工作，应当包括(A组织准备，B资料准备，C初步勘察，D人员准备)。

第80题:新建物业接管验收时，建设单位应提交的资料包括(B物业使用说明书，C竣工验收资料，D物业质量保修文件)等。

第81题:根据《物业管理条例》规定，由物业管理企业实施综合物业管理的物业管理区域内的业主委员会的职责有(B召集业主大会会议，D监督业主公约的实施)。

第82题:中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》适用于(A廉租住房，C房改房、集资建房，D普通商品住房、经济使用住房)。

第83题:房屋接管交付使用后，如发生重大质量事故，应由接管单位会同(A建设，C设计，D施工)单位，共同分析研究，查明原因。

第84题:房屋接管交付使用后，发生重大质量问题，如属(B材料，C施工，D设计)方面的原因，应由建设单位负责处理。

第85题:物业管理企业自然解聘的程序中应包括(B物业管理企业进行选择，C征求业主意见，D双方提出书面意见)等环节。

第86题:物业管理企业提前解聘的程序中应包括(A做好移交的准备，D正确解决双方的争议)等环节。

第87题:物业管理企业的提前解聘一般发生在物业服务合同履行过程中双方发生争议时，解决争议的正确方法有(A提交仲裁机构进行仲裁，B提请物业管理行政主管部门调解，C双方充分协商，D提交法院依法裁决)。

第88题:物业管理企业在物业项目撤管工作中要做到(A善始善终做好管理工作，B以客户利益为重，C做好交接工作，D尽量减少遗留问题)。

第89题:物业服务合同终止时，物业管理企业应移交给业主委员会的资料，包括(A设备设施的技术资料，B物业质量保修、使用书面书，C竣工验收资料，D物业管理所必须的其他资料)。

第90题:物业管理法律关系主体应包括(A业主，B政府管理部门，C物业管理部门)。

第91题:制定物业管理方案和制度是物业管理工作的重要内容，具体包括根据委托服务合同制定物业管理方案、制定各项物业管理制度（A制定物业管理费用收支计划，B制定房屋租凭方案，C确定物业管理企业各部门的人员编制，D制定物业再开发利用方案）

第92题:以下关于各项物业管理原则的理解中，正确的是(B统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，C服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应于管理服务中，D业主主导，是指在物业管理服务活动中，一业主的需要为核心，将业主置于首要地位)。第93题:物业管理服务的根本目标是(B在法律允许前提下让业主和使用人满意，D提高物业价值)。

第94题:物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括(B已建立各项管理规章制定，C无重大责任事故和确认属实的重大投诉)等。

第95题:物业管理人员应当具有较高的个人素质，具体表现在(A具有健康的体魄和良好的习惯，B具有较强的语言表达和沟通能力，C具有良好的心理素质和个人形象)等方面。

第96题:物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括(A房屋建筑及附属设备实施方面的基本知识，B环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识，C安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识，D客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识)等。

第97题:物业管理企业从事物业管理业务的必要条件包括(A有与其从事物业管理活动相适应的技术人员，B有符合国家规定的注册资本)。

第98题:物业管理企业应该接受(A业主大会，B业主委员会，C业主)对其履行物业服务合同情况的监督。第99题:业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(A监督权，B知情权)。

第100题:物业消防管理的目的是(A预防火灾的发生，C保护客户的生命财产安全，D最大限度减少火灾损失)。