物业管理人员应树立怎样的服务意识_物业管理的服务意识

物业管理人员应树立怎样的服务意识由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业管理的服务意识”。

1、“以人为本”“业主至上”“服务第一”的宗昌不断提高知识水平，强化服务意识全心全意为住户服务。

2、① 发展物业管理能促进经济增长，产生直接的经济效益。②发展物业管理有利于提高人民群众生活、工作质量。

③发展物业管理有利于增加就业。④发展物业管理有利于维护社区稳定。⑤促进城市管理和环境的完善。

3、物业管理的主要特性有哪些：

① 服务性②经营性③专业性④社会性与公共性⑤受聘、受托性⑥统一性和综合性⑦规范性⑧中介性

4、物业管理应遵循哪些主要原则：

① 以人为本、服务第一的原则②依法守约原则③所有权与管理权分离的原则④专业管理与民主管理相结合有

原则⑤统一和综合管理原则⑥综合效益最大化原则⑦有偿服务、经济合理的原则⑧竞争择优的原则。

5、物业管理工作前期介入的重要作用有哪些：

① 优化设计②有助于提高工程质量③有利于了解物业情况④为前期物业管理作充分准备⑤有助于提高建设单

位的开发效益。

6、物业管理从业人员的职业道德规范要求有哪些：

热情友好、业主至上，真诚公道、信誉第一，文明礼貌、优质服务，不卑不亢、一视同仁，团结协作、顾全大局，遵纪守法、廉洁奉公，钻研业务、提高技能。

7、① 依照法律、法规和规章的规定及物业服务合同的约定，对物业提供服务②根据有关法律、法规、规章的规

定和物业服务合同的约定，结合实际情况，制定该物业管理区域的物业管理制度③依据物业服务合同和有关规定收取物业服务费④依据物业服务合同和有关规定获得酬金以及其他合法经营收益⑤劝阻、制止、处理违反物业管理规定的行为⑥要求业主大会给予配合与协助⑦提请召开业主大会⑧选聘专营公司承担专项经营服务业务⑨拒绝任何机关和单位违反法律、法规、规章，对企业进行人力、物力、财力摊派。

8、①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用③物业管理区域清洁卫生费用④物业管理区域绿化养护费用⑤物业管理区域秩序维护费用⑥办公费用⑦物业服务企业固定资产折旧⑧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用⑨经业主同意的其分费用。

9、① 未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自变动建筑主体和承重结构的②将没

有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的③扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的④损坏房屋原有节能设施，降低节能效果的⑤未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物的⑥未经城市规划行政主管部门批准改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、开窗的⑦其他影响建筑结构和使用安全的行为。

10、物业管理招标文件应包括哪些很主要内容：①招标人及招标项目简介，包括招标人名称、地址、联系方式、项目基本情况、物业管理用房的配备情况等②物业管理服务内容及要求，包括服务内容、服务标准等③对投标人及投标书的要求，包括投标人的资格、投标书的格式、主要内容等④评标标准和评标办法⑤招标活动方案，包括招标组织机构、开票时间及地点等⑥物业服务合同的签订说明⑦其他事项的说明及法律法规规定的其他内容。

11、业主大会具有哪些职责：①制定和修改业主大会议事规则②制定和修改管理规约③选举业主委员会或者更换

业主委员会成员④选聘、解聘物业服务企业⑤筹集和使用专项维修资金⑥改建、重建建筑物及其附属设施⑦有关共有和共同管理权利的其他重大事项。

12、制订物业管理方案的一般程序有哪些：

① 确定参与物业管理方案的制订的人选②收集相关信息及资料，对招标物业项目的基本情况进行分析③根据

招标文件规定的需要内容进行分工、协作④根据物业管理模式确定招标项目的组织架构和人员配置⑤根据物业资料及设施设备技术参数、组织架构及人员配置、市场信息、管理经验等情况结合本企业情况和行业情况，详细测算物业管理成本⑥根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案⑦测算物业管理服务费⑧对拟订的物业管理方案进行审核、会签、校对、调整和最后报批⑨排版、印制、装帧。

13、① 主体平等②合同自由③权利义务公平对等④谳实信用⑤守法和维护社会公益

14、整、润滑、防腐等检查和预防性保养。②操作人员做好交接班工作。③操作中严格遵守操作制度和规程，发现故障及时排除④加强巡回检查和仪表读数监控，确保设备运转正常。

15、① 加强绿化②限制车辆进入物业区域③加强精神文明教育，按制定必要的管理办法。

16、① 确保填写无遗漏，无空缺②不可任意修改填写内容③填写方式规范④不得改变标书格式⑤计算数字必须准

确无误⑥报价合理⑦包装整洁美观⑧做好投标文件的保密措施。

17、物业服务企业参与投标的准备工作有哪些：

① 物业基本情况包括公司简介和公司法人地位及法定代表人证明②技术文件主要是特定管理方案和招标方

要求提供的其他技术性资料。

18、首先要请有资质的外墙清洗施工队，每个人员进场前必须要买保险，要有有效的高空作业证件，检查施工准备工作是否安全。

19、并按比例配制，喷洒时注意做好预防措施，穿长衣、裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。物业公共区域的消杀活动一般在非办公或人员集中活动时间进行。并注意将被杀死的害虫尸体及时清理。每次消杀后物业服务企业应该安排专人对消杀效果进行记录。

20、简述有效投诉的处理流程：

接待、记录、处理、实施、检查、总结、归档。21、22、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。

前期物业管理是指业主大会成立前，开发建设单位委托物业管理服务企业进行物业管理服务的活动。

23、简述前期物业管理与物业管理的不同点：①订立合同的当事人不同②合同期限不同。

24、迅速拨火警电话119；②迅速利用就近配置的来火器材进行来火，尽可能切断电源或气源③报警后，即派人至路口接应消防车，并提供一切协助④如出现人员损伤，应立即进行救护，并拨急救电话120：⑤火灾扑来后，须保护现场至消防部门调查结束为止，并尽快将火灾情况汇报有关部门。

25、列举三种物业服务中需要购置的保险险种：①公众责任保险②财产保险③停车场保险

26、绿箩适合在室内及室外生存，也可水养；马尾铁适全适全在室内生活；巴西铁适合在室内生活；绿宝石适合在室内及室外生活，3天或1周洒一次水；发财树适合在室内生活，10-15天洒一次水。

论述

1、试述《物业管理条例>颁布实施的意义:维护物业管理市场秩序,规范物业管理活动,保障业主和物业服务企业合法权益,提供了法律保障,对于促进物业管理健康发展进一步改善人民群众的生活和工作环境具有十分重要意义。

2、试述《物业管理条例》的立法原则：①物业管理权和财产权相对应的原则②维护全体业主合法权益的原则③现

实性与前瞻性想结合的原则④从实际出发，实事求是的原则。

3、为了规范物业管理活动《物业管理条例》突出建立的重要作用，确立了哪七项物业管理的期本度，并就其中一

项度进行详细论述：①业主大会和业主委员会制度②业主公约制度③物业管理招投标制度④物业承接验收制度⑤物业服务企业资质管理制度⑥物业管理专业人员职业资格制度⑦住房专项维修资金制度

4、物业

5、试述业主的权利义务有哪些：权利：①按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务②提议召开业

主大会③提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议④参加业主大会会议，行使投票权⑤选举业主委员会委员⑥监督业主委员会的工作⑦监督物业服务企业履行物业服务合同⑧法律、法规规定的其他权利

义务：遵守管理规约、业主大会议事规则②遵守物业管理区域共用部位和共用设施的使用等③执行业主大会的决定④按照国家有关规定交纳专项维修资金⑤按时交纳物业服务费用⑥法律、法规规定的其他义务。

6、试述物业管理存在与否有何差异：物业管理的开展能有力地促进房地产业发展，带动国民经济的持续增长。反之，没能良好的物业管理会加速物业老化，造成低效使用和社会财富的巨大浪费，阻碍国民经济的良性协调发展，导致直接或间接的经济损失。