33金钥匙服务_什么是金钥匙服务

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前厅客房服务与管理

3-3 金钥匙服务

一、“金钥匙”服务的起源

金钥匙的四层含义：

1金钥匙组织：指全球饭店中专门为客人提供金钥匙服务的职员以个人身份加入其中所组成的国际化的民间专业服务组织。

2金钥匙服务：金钥匙组织的成员为客人提供的服务即为金钥匙服务，它是饭店内礼宾部职员以为其所在饭店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出的服务方式为客人提供的一条龙、个性化服务。

3首席礼宾司：指全球每一个提供金钥匙服务的饭店中的首席金钥匙，即金钥匙的头。4 金钥匙组织成员的徽记标识；

二、金钥匙”的服务项目

见PPT

个性化服务

三、金钥匙的业务知识和技能

四、金钥匙的能力要求

金钥匙工作的复杂性对金钥匙成员的素质提出较高要求：

1、忠诚

2、通晓多种语言 起码能讲英日两种语言

3、能建立广泛的社会关系和协作网络

4、热心的品质和丰富的知识

5、彬彬有礼、善解人意

6、处事机智老练、应变能力强

五、金钥匙的一般工作程序：