物业管理应知_物业管理人员应知应会

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1、物业：

物业是指己建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。

2、物业管理：

是指物业管理企业受物业所有人的委托，依靠物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿肥化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整改，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

3、物业管理的目的：

是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值

为物业所有人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境

实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长

4、物业的分类：

（1）居住物业。包括住宅小区、单体宅楼、公寓、别墅、度假村等。

（2）商业物业。包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场所等。

（3）工业物业。包括工业厂房、仓库等。

（4）其他用途物业。如车站、机场、医院、学校等。

5、物业管理的性质：

寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种服务性行业，属于第三产业。

6、物业管理的基本特征：

社会化、专业化、企业化、经营型是物业管理的4个基本特征。

7、物业管理的基本属性：

物业管理的属性是经营，所提供的商品是服务和劳务，它推行是有偿服务、合理收费。

8、物业管理的基本物点

物业管理最基本的特点是业主自治自律与物业管理企业统一专业化管理相结合。

9、物业管理的起源

物业管理起源于19世纪60年代的英国。

10、物业管理的基本内容

（1）常规性有公共服务；

指物业管理的基本管理工作，是向所有使用人提供的最基本管理与服务，目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。

1、清洁服务；

2、绿化维护；

3、维修服务；

4、公共秩序维护；

5、公共事务服务；

（2）针对性的转项服务

指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一上些住户，群体的一定需要而提供的各项服务工作。

（3）委托性的特约服务

是指为满足物业的产权人、使用人的个别要求受其委托而提供的服务。

11、物业管理的几个阶段

（1）物业管理的策划阶段，包括早期介入，制定方案，选聘或组建物业管理企业三个基本环节。

（2）前期准备阶