导医工作标准 补充文档_导医岗位服务标准

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导诊护士工作及优质服务量化考核

1.服从科主任的管理，严格执行各项规章制度，认真履行岗位职责，仪表规范上岗，严禁上班迟到、早退、串岗、脱岗，10分钟以内的-2分，20分钟以内-5分，30分钟以内-8分。凡迟到、早退、串岗、脱岗30分钟以上者，按医院制度以旷工论处；旷工半天-60元,一天-100元；个人旷工出现两次交人事科处理。私自换班者—20元/次。

2.礼仪规范、热情主动接待每一位进入门诊大厅的病人，做到进门有迎声，中间有问声，出门有送声；开口先问好，正确为病人分诊导诊；主动告知今日坐诊专家；服务态度严禁有生、冷、硬、差、推、拖等现象；（以上现象出现一次各扣2分）

3.早班上午7:30分到岗，做好接班工作及导诊台清洁卫生，白班7:50到岗，按各班区域履行职责。下午白班做好次日坐诊专家挂牌。各班主动做好门诊挂号、收费、取药等窗口的秩序维持和病人疏导工作，维护门诊大厅的规范整洁及保结工作；为病人到住院部取药，联系不坐诊专家的就诊；如实做好各项登记及物品的交接。负责接听和管理好大厅咨询电话，接听电话有问候声，必须规范用语；私人电话不得超过1分钟，严禁大厅咨询电话长时间占线。

4.危急重病人一律送急诊科，导诊注意做好于医生和病人之间的交流，必要时要求接诊医生共同护送检查和住院，严禁由导诊个人送检查和送住院。否则出现严重不良后果者承担相关医疗纠纷和法律责任。

5.门诊就诊行动不便的病人一律由导诊护士轮椅平车护送，要求护士亲自推车；有家属协助时，导诊护士的手不得离开轮椅和平车；护送步行病人住院，离病人距离≤0.5米。沿途做好严密观察病人病情变化和相关疾病健康知识宣教。

6.导诊护士送病人住院，必须先电话通知该科室做好接受病人的准备，并协助病人和家属办理好相关入院交费手续。

7.如实做好护送病人的登记及签字，步行病人送检查和住院者，导诊护士必须在5-10分钟内返回门诊大厅，轮椅和平车送检查和住院者必须在20分钟内返回门诊大厅。

8.业务学习及培训不参加者，―50元/次，不完成理论考试者―20元/次，科内理论考试达不到60分－20元/次。

每月对导诊护士进行一次满意度调查，以百分制形式，从劳动纪律、个人仪表、主动接待病人工作态度、与病人和其他医务人员沟通情况、观察病人能力、职责落实、优质服务、政治思想素质、道德品质、德能勤绩等多方面进行调查，调查的分数计入每月个人考核分里。

早班：导诊台解答咨询，接听电话，预约挂号等工作。

白1：大厅左侧解答咨询引导就诊，护送就医

白2：大厅右侧解答咨询引导就诊，护送就医

白3：挂号处解答咨询，指引方向

白4：门诊巡查，观察现象发现问题，及时解答咨询，引导就诊。

早班3点下班由白1接班