PDCA_快速pdca
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P、D、C、A PDCA循环把工作过程分为四个阶段：计划（P）阶段、实施或执行（D）阶段、检查（C）阶段和总结或处置（A）阶段。又把四个阶段细分为八个步骤，即计划阶段中的现状调查、原因分析、要因确认、制订对策；实施阶段中的执行对策；检查阶段的效果对策和总结阶段中的巩固对策、遗留问题。应当明确，主只是一般情况下的概括性划分，在实际工作中四个阶段必须保证，而八个步骤要根据工作的复杂程度以及采用的方法不同而异。例如在2000年版ISO 9000标准中多处强调“水平对比法”，其计划阶段就可以分为以下6个步骤：（1）确定对比项目；（2）确定对比对象；（3）收集资料；（4）整理资料；（5）进行对比找出差距；（6）制定措施计划。计划（P）阶段
主要任务是制订问题的切实可行的措施计划。
1、现状调查
主要任务是认识问题的特征。要求要从不同的角度以不同的观点去广泛而深入调查问题特定的特性。调查要求：
（1）调查过程中至少要从时间、地点、类型、症状四个角度去发现问题的特征。（2）调查应从不同的着眼光去发现问题的变化状况。（3）调查必须到现场收集数据及各种必要的信息。（4）调查应取得问题的充分背景资料以及经历的过程。（5）调查的结果要用具体的词语把结果表达出来。展示不良结果所导致的损失以及改进到什么程度可以获得的改进效果。
（6）调查结束时必须制订出解决问题后的改进目标以及实现目标的依据和可能性。目标值既具有先进性又要可实现。
2、原因分析
原因分析是根据现状调查所掌握的问题的特定特性或特征，探索解决问题的线索。
原因分析可以应用因果图、因素展开型系统图、并联图等工具。但无论是应用哪一种工具，应力求找出影响问题的全部原因。原因分析的结果是找到的原因数量越多越好。
确切地讲，原因分析包括分析和验证两个内容。原因分析基础是掌握事实，但一个人或少数人的知识和经验往往具有片面性或局限性，所以原因分析必须要作到集思广益和科学验证。
3、要因确认
要因确认要保证科学上的正确性，统计技术提供的很多的方法如排列图、矩阵图、散布图、方差分析、假设检验避免采用“举手表决”的方式。要因确认的最终结果是确定的主要原因数量越少越好。
4、制定对策
制订对策的目的在于消除主要原因。针对主要原因制订有效的解决措施，形成一个改进工作的日程计划，必要时还应从经济的角度对改进提出一个概算。
制订措施的目的在于消除主要原因，因此必须针对主要原因。制定措施考虑：
（1）采取的措施要充分考虑是否可能产生其它问题，对预料到的可能产生的其它问题，应同时制订消除措施，杜绝副作用的发生。
（2）对制定的措施要检查其有利及不利之处，尽可能取得所有参与改进的成员的一致同意。（3）解决问题的措施与以后的巩固措施有所不同。
通常制定措施计划大多采用对策表的方式，但在具备某些条件时亦可采用网络计划（矢线图）或PDPC法（过程决策程序图法）等工具。实施（D）阶段
措施计划的实施不是简单的执行，是工作量极大的过程。对措施计划的实施应做到执行、控制和调整。
执行：措施计划是经过充分调查研究后南而制定的，原则上是切实右行的，所以主观上要努力做到严格按措施计划去执行。
控制：应采取必要的措施，控制措施计划的实施。如人力、物力、财力的保证以及各相关部门之间的协调等。调整：当原订措施计划由于受到因素、条件的变化而无法执行时，必须及时对原订措施计划进行调整。调整是指调整措施（工作内容、手段和方法）确保计划目标的实现。因此，当计划调整必须要验证调整后的措施能否保证目标值的实现。检查（C）阶段
检查措施实施后的实际效果。如：不希望的结果（问题）减少到什么程度，目标值实现的程度以及相关指标的改善等。检查必须是明确的，往往要采用对比的手法，如排列图、柱状图、波动图、统计描述等。所以要求采用这些方法，是强调要用数据说话。要求：
（1）效果检查与现状调查最好用同一种图表对比采取措施前后问题的改进状况。（2）用经济价值不计算效果，更能反映问题的实质，这对管理层是非常重要的。（3）所有的相关效果都应当列出来，不论大小。
（4）当效果并不预料的那样令人满意，或达不到目标值时，应重新回到现状调查的步骤从头开始。总结（A）阶段
1、采取巩固措施（防止已经解决的问题再发生）要求：
（1）对策表是按5W1H设计的，何人、何时、何地、什么、为什么及如何。如果措施是成功的，就应将其纳入标准（技术标准或规章制度）。
（2）新标准的制订一定要按企业文件管理规定的制度去办理，要有标准的通报及必要的培训教育。（3）新标准的建立要由责任制积保证得到贯彻执行，要有必要的检查手段。
2、遗留问题
（1）根据取得的效果估量还存在什么问题。（2）计划还应当继续做些什么（新的计划），去解决什么问题。
（3）总结前面的工作，什么事情做得好，什么事情做得不好。对解决问题本身进行反思，有助于提高以后的改进工作的质量。
综上所述可理解到PDCA循环有以下特点：
（1）PDCA循环是连续的循环过程。每经过一个循环质量水平就得到一步提高警惕。若干循环的连续是一步一个台阶，不断的提高就是持续不断的改进，最终可达到高境界的质量水平。
（2）PDCA循环的四个阶段中关键在于总结阶段。总结阶段起到承上（巩固措施）启下（遗留问题）的作用，保证了PDCA循环不断地进行。
（3）PDCA循环各步骤之间一环套一环，具有很强的逻辑性。
（4）PDCA循环过程中枞周围众多的问题中选取最重要的问题去着手改进，针对影响的众多原因要确认最重要的原因在解决问题，体现了抓重点的思想。
（5）PDCA循环是大环套小环，小环保证大环。附：2002个版ISO 9000标准关于PDCA循环的要求： 改进环的使用
质量改进是指，是指为改善产品的特征和特性，提高生产和交付产品的过程的有效性和效率所采用的措施。改进过程可包括：
确定、分析和测量现状； 确定改进目标；
研究可能改进的方案； 评价这些方案；
实施进行验证、分析和测量； 将过程更改纳入文件。
改进过程是持续的，并且永无止境。必要时，对过程进行评审，以确定改进的机会。质量管理体系评审和管理体系审核可以识别这些机会。
计划、实施、检查、改进（PDCA）改进环（由戴明提出）是一具改进循规的实例。为了强调改进过程的持续的、循环的性质，它被表这为一个旋转的或螺旋的过程。
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