《物业管理实务》模拟试卷二_物业管理实务二试卷
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2009年度全国物业管理师资格考试
《物业管理实务》模拟试卷二
一、单项选择题（共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。
A．工商注册登记和资质审批
B．资格预审、工商注册登记和资格审批
C．工商注册登记、资格预审和资格审批
D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批
【答案】A
2．物业管理企业的常见模式包括()。
A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业
B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业
C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司
D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业
【答案】C
3．按照股东出资形式来划分，物业管理企业可以分为()。
A．全民所有制物业管理企业、集体所有制物业管理企业、民营物业管理企业、外资物业管理企业和其他物业管理企业
B．物业管理有限责任公司、物业管理股份有限公司和股份合作型物业管理企业
C．房地产建设单位的附属子公司、房地产建设单位附属的部门、独立的物业管理企业和物业管理集团公司
D．一级物业管理企业、二级物业管理企业、三级物业管理企业
【答案】B
4．某物业公司拟组织人员到另外一个优秀文明小区参观学习，告知对方使用的应用文形式是()。
A．通知B．决定C．请示D.函
【答案】D
5．物业管理企业提供的服务是()。
A．无偿的B．购买住房附带的C．有偿的和盈利性的D．有偿的和保本非盈利的【答案】C
6．物业公司在直接面对业主的文书中，大量地使用到的是()类的应用文书。
A．礼仪文书B．条据类应用文书
C．告启类应用文书D．事务文书
【答案】C
7．某物业管理企业经营管理高层住宅120万m2，根据企业管理房屋建筑面积情况，该 企业可以申请的物业管理企业资质为()。
A．一级B．二级C．三级D．暂定
【答案】A
8．以下属于标点符号中的句中点号的有()。
A．逗号、顿号、分号、冒号B．句号、问号、叹号
C．引号、括号、书名号、专名号D．破折号、省略号着重号、连接号、间隔号
【答案】A
9．公司法规定的科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为()万元。
A．5B．10C．30 D．50
【答案】B
10．物业管理企业的资质等级分为()级。
A．二B．三C．四D．五
【答案】B
11．如果物业管理服务的绩效超过客户的期望，客户会()。
A．不满意B．满意
C．十分满意D．不一定是否会满意
【答案】C
12．三级物业管理机构资质的最低注册资本为()万元。
A．10B．30C．50D．100
【答案】C
13．根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为()。
A．客户评价B．客户满意度调查
C．客户满意度评估D．客户满意度管理
【答案】C
14．物业管理投诉处理的程序是()。
A．判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B．记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C.记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D.判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投NNN、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
【答案】C
15．两个或两个以上的人交流信息、观点和理解的过程为()。
A．理解B．沟通C．交流D．了解
【答案】B
16．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流准备的核心是
（）。
A．法律法规准备B．培训准备C．合同准备D．建议准备
【答案】C
17．对物业管理企业项目负责人考核的主要方面一般是()。
A．学习能力、团队意识、业务能力、工作业绩
B．团队意识、纪律意识、敬业意识、责任意识
C．理解能力、业务能力、协调能力、沟通能力
D．工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质
【答案】D
18．物业管理企业员工考核的方法通常采用()。
A．指标考核法B．打分考核法
C．综合考核法D．定性考核法和定量考核法
【答案】D
19．一级物业管理企业资质证书的颁发和管理部门是()。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府建设主管部I'-J和市人民政府房地产主管部门
D．设区的市级人民政府房地产主管部门
【答案】A
20．薪酬结构是指企业员工间的各种薪酬()。
A．水平B．差异C．档次D．比例及构成【答案】D
21．各类操作层员工的知识培训都需要的内容是()。
A．物业管理基础知识B．物业管理财务管理知识
C．房地产经营知识D．经济学知识
【答案】A
22．在操作层知识培训内容中应该有供水供电基本知识内容的培训对象是()。
A．保安员B．保洁员
C．维修员D.绿化员
【答案】C
23．作为服务性有限责任公司的物业管理企业最低限额的注册资本为()万元。
A．5B．10C．30D．50
【答案】B
24．物业管理企业成立的标志是取得()。
A．名称预先核准通知书B．营业执照
C．物业管理企业资质证书D．验资证明
【答案】B
25．面试程序一般包括的步骤是()。
A．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束
B．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审
C．营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审
D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审
【答案】D
26．人类学习和适应环境的能力为()。
A．适应力B．能力C．智力D．技能
【答案】C
27．物业管理企业信用档案的建立范围为()。
A．全国一级资质物业管理企业
B．所有物业管理企业
C．所有物业管理师等执(从)业人员
D．所有物业管理企业和物业管理师等执(从)业人员
【答案】D
28．物业管理企业的设立程序包括的阶段是()。
A．工商注册登记和资质审批
B．资格预审、工商注册登记和资格审批
C．工商注册登记、资格预审和资格审批
D．组织机构设置、工商注册登记和资格审批
【答案】A29、物业入住期的物业管理档案收集工作重点集中在()。
A．建设单位B．业主
C．业主(或使用人)D．建设单位和业主
【答案】C30、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的流程分类进行的，这样分类的档案 类型通常包括()。
A．物业承接查验期档案、物业入住期档案和物业日常管理期档案等的收集整理
B．建设单位档案、业主档案和物业管理企业档案的的收集整理
C．文书档案、电子档案和图片档案
D．文字档案、专业档案和建筑施工档案
【答案】A
二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
31．物业管理企业尽可能实现物业的保值和增值，主要是通过()。
A．常规性的公共服务和延伸性的专项服务B．随机性的特约服务
C．委托性的代办服务D．创收性的经营服务
E．政府性的管理服务
【答案】ABCD
32．在物业管理企业从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有()。
A．向业主提供服务B．向物业使用人提供服务
C．物业区域内公共秩序的维护D．市政设施的配合管理
E．物业的装修管理
【答案】CDE
33．目前物业管理企业的常见模式有()。
A．房地产建设单位的附属子公司B．房地产建设单位的附属子部门
C．独立的物业管理企业D．物业管理集团公司
E．物业管理超市
【答案】ABCD
34．物业管理企业一级资质的条件包括()。
A．注册资本为人民币500万元以上
B．物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人应具有相应专业中级以上职称
C．物业管理专业人员应按照国家有关规定取得职业资格证书
D．建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩
E．管理两种类型以上物业
【答案】ACDE
35．物业管理企业的组织形式有()。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制E．行列式制
【答案】ABCD
36．直线制的优点有()。
A．命令统一B．责权分明C．指挥及时
D．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化E．加强了专业管理的职能
【答案】ABC
37．物业管理企业组织机构设置的要求有()。
A．按照规模、任务设置B．统一领导、分层管理
C．分工协作D．精干、高效、灵活
E．各自为政
【答案】ABCD
38．物业管理企业的总经理室一般设()。
A．总经理和若干副总经理B．总会计师C．总经济师D．总工程师
E．行政管理部经理
【答案】ABCD
39．以下属于品质管理部的职责内容的有()。
A．企业文化和社区文化规章制度B．外部质量审核的协调
C．品牌策划D．客户关系管理E．信息化建设
【答案】BD
40．物业管理招标的主体一般是()。
A．物业的建设单位B．物业所在地的房地产行政管理部门
C．业主大会D．物业产权人E．物业使用人
【答案】 ACD
41．以下可以参与物业管理投标的专业管理公司的投标人有()。
A．电梯维修公司B．物业管理企业
C．楼宇设备专业公司D．清洁卫生专业公司
E．园林绿化专业公司
【答案】ACDE
42．以下可以作为物业管理招标主体的有()。
A．建设单位B．承包商
C．业主大会D．政府机关
E．事业单位
【答案】ACD
43．物业管理招标的内容具有相对不确定性的原因是产品的()。
A．服务对象B．服务主体
C．服务需求D．服务供给
E．服务内容
【答案】ACE
44．物业管理招标文件应明确的事项有()。
A．开标日期B．开标地点
C．评标方式D．评标标准
E．开标时间
【答案】ABE
45．早期介入阶段和前期物业管理阶段，要求提供相应物业管理服务的主要招标内容有
（）。
A．对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议
B．对投标物业设施设备的合理性及建筑材料选用提供专业意见
C．参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见
D．设计物业管理模式，提出员工培训计划
E．客户管理、客户服务和便民措施
【答案】 ABCD
三、案例分析题（共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答）
1、某住宅小区为多高层混合小区，在建设阶段甲物业管理公司早期介入了该工程，如果你是该物业管理公司的高级管理者，你应该从哪些方面为建设单位提供建议，以便为今后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内，保修责任是谁?作为物业管理公司，你应该如何处理?
【答案要点】
(1)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案；配合设备安装，确保安装质量；对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的敷设情况。
(2)物业工程质量保修分为两个部分：一是业主从建设单位购买的产权专有部分；二是物业管理企业承接管理的共有区域及共用设施设备部分，这两个部分的保修事务都应由建设单位承担。
(3)作为物业管理企业，主要是向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修，跟踪并督促完成。业主专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，也可以向物业管理企业反映，物业管理企业负责转告建设单位。
2、甲企业出让土地使用权用于向乙银行抵押借款3000万元，2005年10月30日签订了抵押合同，尚未抵押登记。又于2006年1月15日与丙银行以其抵押并办理了抵押登记，借得贷款金额2500万元，之后于2006年3月20日预定银行以其抵押取得贷款2800万元2006年10月30日该企业无力偿还甲企业的借款，法院将该房产拍卖所得扣除拍卖费用以及税金之后为4500万元，(1)请问拍卖所得的处置顺序如何?(2)剩余拍卖所得如何处置?(3)若拍卖所得中有1000万元为2006年2月新建的在建工程价值，该2500万元该如何考虑?
【答题要点】
(1)处分抵押房地产所得金额的分配顺序为：①支付处分抵押房地产的费用；
②扣除抵押房地产应缴纳的税款；③偿还抵押权人债权本息及支付违约金；④赔偿由债 务人违反合同而对抵押权人造成的损害；⑤剩余金额交还抵押人。
(2)处分抵押房地产所得金额不足以支付债务和违约金、赔偿金时，抵押权人有权向债 务人追索不足部分。
(3)首先偿还丙银行2500万元，偿还甲银行和丁银行的金额分别为1034·48万元和
965．52万元。如果有2500万元的在建工程，该在建工程价值应该不列入抵押价值，甲无权优先受偿甲，首先受偿2000万元，剩余金额在三方之间按照金额比例偿还。
