急诊科优质护理改进措施_急诊科优质护理举措

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急诊科优质护理改进措施

吉云萍20121112

急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将

“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“全心全意为人民健康服务”的宗旨融入到对患

者的护理服务中，倡导服务观念，在做好规定护理服务项目的基础上，我科将根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。改进措施如

下：

一、亲情化护理，就是把“视病人如亲人”、“急病人所急，想病人所想”的口号，一点一滴的做到实处，尽

早为病人解决各种问题。提供特色服务护理服务：

(1)增设1名接诊护士，主动微笑迎接病人，介绍环境，引导病人对号入座，做到“首接

负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。

(2)提供多种便民措施，如开水、一次性杯、手纸、便器等。

(3)为无人陪诊的提供全程陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午饭，减少病

人的顾虑最大限度地给予关怀。

二、不断提高技术能力

如果护理人员穿刺技术不过关，容易导致病人家属与护患之间的矛盾，而且会影响输液的工作效率，造成恶性循环，针对这些的问题，我们根据不同年龄、血管的特性和药物的性

质，精心选择注射部位，合理选用输液针头，确保穿刺的一次成功率。做到年资高低合理搭

配，对各种原因致穿刺失败者，我们深表歉意，并请技术较好的护士协助完成，以减少护患

之间矛盾。每日统计输液工作量，每月对穿刺速度快、一针见血成功率高的护士进行表彰，以调动全科护理人员努力提高自己的穿刺技术的信心。这样不但大大提高了工作效率及服务

质量，也减少了病人因穿刺技术不过关引起的投诉。增加输液巡视，对注射后的患者护送

其至座位，根据病情和药物治疗需要，再次调节滴速。重点巡查有特殊用药病人及重症病人，及时发现问题及时处理。

三、提高健康教育的质量

(1)在输液护理过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物，疾病的治疗情况。

(2)利用健康教育专栏给患者介绍四季多发病、常见病的知识。

(3)利用卫生宣教处方对病人进行健康教育。