职业技能实训平台物业信息管理_职业技能实训平台答案
职业技能实训平台物业信息管理由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“职业技能实训平台答案”。
1、物业管理企业利润一般为（8%~15%）
2、业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是（定额法）
3、包干制物业服务收费计算方式主要适用于(普通小区)
4、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理利润)
5、实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则(应予以调整)
6、按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为(5%)。
7、实行政府指导价的具体收费标准，由(业主与物业管理企业)根据规定的基准价和浮动幅度约定。
8、实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由(双方委托具有资质的价格或会计事务所)对其费用、成本、利润等进行测定。
9、物业服务成本测算应区别(不同物业的性质和要求)，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。
10、物业管理(服务第一)原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中
11、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的(公平竞争)原则。
12、负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是(房地产行政主管部门)
13、公司监事会由股东会选出的监事和(公司职工民主选举产生)的监事组成。
14、物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是(市场开发部)。
15、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的(共有产权)
16智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和(消防自动化系统)。
17、能化建筑的(综合布线)系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。
18、物业管理用房的所有权属于(物业管理企业)。
19、业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的(2/3)以上通过。
20、物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要(核对客户资料)。
21、客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有(装修工程押金)。
22、(发放钥匙)是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。
23、物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚面带微笑)
24、关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是(维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费)
25、物业管理企业应建立客户接待的(首问制)，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。
26、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户(投诉回访)工作。
27、物业管理企业接待客户报修，一般应由(客户接待人员))填写《维修服务任务单》。
28、房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，(物业管理人员应该回访)。
29、物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过(24小时)。
30、物业管理人员在接待客户投诉时，(要尽快处理投诉并给客户答复)。
31、物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应(集中精力仔细倾听)。
32、跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业(工程维修人员)的职责。
33、物业管理服务人员接待客户时应做到(任何情况下都不与客户争执)
34、在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该(及时处理)。
35、在客户来电投诉时，物业管理人员要(表示感谢)。
36、物业管理员岗位工作计划要有(目的性)。
37、物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是(真实)。
38、物业管理工作计划最主要的作用是(合理配置各种资源)。
39、计划按(性质)划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。
40、为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是(计划)。
41、(知照性通知)主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。
42、由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(环境经济研究)。
43、由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括(环境影响评价)。
44、以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是(草坪只有少量高大杂草)。
45、关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是(栽植一年以上的树木存活率大于98%)。
46、绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于(95%)。
47、目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为(低速)梯。
48、目前，我国一般民用建筑室内大多采用(热水)供暖系统。
49、《业主公约》应当对(ABCD)等事项依法作出约定。
A、有关物业的使用、维护、管理
B、违反公约应当承担的责任
C、业主应当履行的义务
D、业主的共同利益
50、业主委员会应履行的职责有(BC)等。
B、审核专项维修基金的筹集、使用和管理
C、监督业主公约的实施
51、电梯设备的(ACD)要持证上岗。
A、运行人员
C、维修人员
D、使用人员
52、房屋的排水设备包括(ACD)等。
A、通气管[
C、清通设备
D、抽升设备
53、房屋给排水系统包括(ABD)等。
A、房屋的卫生设备
B、房屋的热水供应设备
D、房屋的消防设备
54、城市的供水系统有(ABC)。
A、消防用水系统
B、生活用水系统
C、生产用水系统
55、属于住宅小区房屋附属设备的是小区的(AC
A、供水箱
C、楼内电梯
56、房屋的弱电设备包括(ABCD)等
A、电视监控设备
B、消防报警设备
C、广播设备
D、通信及网络设备
57、以下关于电梯管理的说法正确的有(ACD)。
A、电梯不充许装运易燃易爆的危险品
C、儿童不能单独搭乘电梯
D、电梯在行驶过程中，乘客不能靠在轿厢门上)。
第58题:建筑室内通风设备包括(ABC)。
A、排风管道
B、净化除尘设备
C、通风机
第59题:建筑物避雷设施一般由(ABC)组成。
A、引下线
B、接闪器
C、接地线
第60题:在房屋供暖、供冷、通风系统使用管理方面，应要求客户(ABD)。
A、在家庭装修需变动散热器位置型号时，取得有关人员的现场认可
B、检查房间的密封性能，加强保温措施
C、按规定交纳取暖和空调费
第61题:房屋附属设备设施的使用管理制度主要有(ABCD)等。
A、交接班制度
B、特种设备使用人员持证上岗制度
C、使用人员岗位责任制度
D、设备运行值班制度
第62题:楼内电表、水表要保持铅封的完好，私自移动或私自开封的，将按(BC)的有关规定进行处
B、供电部门
C、自来水公司
第63题:锅炉(ABCD)，再次使用时需要进行超水压试验。
A、经过较大的电焊修理的B、已连续使用六年以上
C、已停止运行一年以上
D、经过改装后
第64题:对物业管理区域内房屋附属设备设施的养护负有一定责任的单位有(ABCD)。
A、供水部门
B、供电部门
C、房地产行政主管部门
D、物业管理企业
第65题:房屋设备的日常养护，是指(ABCD)等单位及有关人员对房屋建筑内部的附属设备所进行的常规性的养护、添装、管理、修理和改善工作。
A、城建部门
B、自来水公司
C、供电部门
D、物业管理企业主管部门
第66题:房屋附属设备日常保养主要是以设备操作人为主对设备实施清洁、(ABCD)等检查和预防性的保养措施。
A、防腐
B、调整
C、润滑
D、紧固
第67题:房屋附属设备日常保养是设备操作人员对设备实施清洁、紧固、调整、润滑、防腐为主的(AD)保养措施。
A、预防性
D、检查性
第68题:物业管理区域内房屋附属设备设施日常养护工作的具体实施，一般应由(AD)完成。
A、设备操作人员 D、专业维修养护人员
第69题:房屋附属设备设施专业维修人员的巡回检查，主要是(ABCD)。
A、检查设备运转是否正常
B、检查操作人员是否合理使用设备
C、督促操作人员进行日常保养
D、制止违章操作行为
第70题:房屋附属设备设施日常维修的工作环节包括(ABC)。
A、项目收集
B、任务落实
C、费用结算
第71题:启动水泵前需进行的检查包括(ABCD)。
A、检查电压表、信号灯等仪表指示是否正常
B、检查水泵轴转动是否灵活无阻滞
C、检查水泵的进、出水闸阀是否已经打开
D、检查水泵机组是否有空气
第72题:如果客户报告说发现自来水管流出的水浑浊，可能会是因为(ABC)。
A、水箱刚刚清洗完毕
B、埋地管道有渗漏
C、水在管道中滞留时间过长
第73题:物业管理档案可采用(ABCD)等形式。
A、档B、卡C、表D、图
第74题:物业管理档案具有(BD)的特点。
B、动态性D、基础性
75题:物业管理档案有(ABD)作用。
A、凭证B、指导D、参考
第76题:为了尽可能齐全地收集物业管理档案资料，应收集(ABD)等物业施工及验收阶段的资料。
A、竣工图 B、隐蔽工程的验收记录D、设备技术清单
第77题:物业管理电子档案的内容包括具有保存价值、已经归档的有关物业管理工作的(ABCD)
A、相应参数B、支持软件C、相关数据D、电子文件
第78题:物业管理人员接待客户当面投诉时，需做到(ABCD)。
A、仔细倾听客户诉说B、处理完毕后尽快回访 C、用委婉的方式提问 D、处理投诉必须及时
第79题:在物业管理工作中，写好总结有利于(ABCD)。
A、信息交流B、提高认识水平C、科学决策D充分调动积极性
第80题:物业服务合同应由(BC)与物业管理企业签订。
B、业主委员会C、建设单位
第81题:物业服务合同是(CD)合同。
C、双务D、诺成第82题:物业的特征包括(BCD)。
B、权益性C、固定性D耐久性
第83题:物业管理人员职业道德的规范主要包括(ABD)。
A、诚实守信，热情服务 B、遵守守法，爱岗敬业 D、工作认真，尽职尽责
第84题:业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有(BC)等。
B、《物业服务收费管理办法》C、物业管理条例
第85题:物业管理人员应当具备(ABCD)等方面的专业技能。
A、环境管理 B、房屋建筑管理 C安全消防管理 D房屋附属设备与配套设施管理
86、(ABCD)是对物业管理从业人员个人素质的要求。
A、具有良好的心理素质 B具有较强的沟通能力 C拥有健康的体魄D具有良好的个人形象
第87题:业主在物业管理活动中享有的权利包括(ABC)。
A、在业主大会会议上行使投票权 B提出制定和修改业主公约的建议 C提议召开业主大会会议
第88题:业主大会会议召开的一般形式是(BD)。
B书面征求意见D集体讨论
第89题:房地产行政主管部门负责物业管理行业的政策制定和对物业管理活动的指导、监督、管理，具体工作内容主要体现在(ABCD)等方面。
A、组织物业管理企业参加考评和评比
B、审批物业管理企业的经营资质
C、对日常物业管理活动实施监督管理
D、对物业管理招标活动实施监督管理
第90题:税务行政主管部门有权依法对物业管理企业进行(AB)
A、定期、不[定期的税务检查与指导
B、违反税务规定行为的处罚
第91题:房屋质量缺陷是指房屋建筑工程的质量不符合(CD)。
C、工程建设强制性标准D建设项目合同约定
第92题:业主大会、业主委员会和物业管理企业的关系是(CD)的关系。
C、聘用与被聘用D委托与被委托
第93题:区分建筑物所有权，就是要明确建筑物的(AC)所属。
A、专有部分 C共有部分
第94题:物业服务费的构成应当包括(ABD)等。
A、物业管理企业固定资产折旧费 B物业管理公共区域内清洁卫生、绿化和社会秩序维护费
D管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费
第95题:房屋租赁市场调查表的设计应注意做到：(ABD)。
A、问题要短 B问题中不要使用专门术语 D问题答案不宜过多
第96题:房屋租赁市场调查的基本方法有(ABC)
A、观察法B、询问法C实验法
第97题:物业管理企业在对房屋租赁市场进行调查时，可采用观察法获得资料，这种方法的优点是(BCD)。
B、深入详细 C 比较客观D真实性大
第98题:物业管理市场预测的方法主要有(AD)
A、定性预测法D定量预测法
第99题:影响房屋租赁市场预测的主要因素，包括(BCD)。
B、房屋租赁政策法规环境 C房屋出售市场情况 D城市宏观经济环境
