门店客服台工作人员的上岗规范需写_商场客服人员工作职责

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门店客服台工作人员的上岗规范

应包含的内容举例（我考虑到的可能相对窄一些，你根据实际发生过的情况和可能存在的情况，好好补充和丰富一下）：

到岗后的卫生清扫——扫地、拖地各一遍，桌椅擦灰、设备擦灰、储物柜和存包牌清洁、展示物品定期清洁„„等

交接班需做“物品交接登记”（所有需要做记录的内容，都做到一个工作日志本里面，设计一个格式），接班人员确认签字

物品保管和设备安全——存包牌、寄存物品，如有丢失的处理原则：

如存包牌丢失需收取工本费，这个内容建议张贴公示（注意措辞和排版设计）

用电安全——插排严禁落地，严禁沾水，在开机前清洁电脑屏幕和机箱上的浮灰等

工作时间禁止闲聊，禁止看与工作无关的书报杂志等，设施的正确使用和爱护，如有故障应怎么处理，控制好办公电话，严禁任何人拨打私人电话；不允许其他岗位员工进入客服台逗留和使用电脑等办公设备

着装和发型要求

协助防损员提示顾客把随身物品寄存，不可带入卖场

如因有事暂时离开，务必安排其他人员暂时替岗，并在工作日志本上做好登记（替岗的起止时间，替岗人员），以备查阅。

顾客投诉处理原则和流程（要写得简明扼要，要求相关人员认真熟读、严格遵守）

赠品/奖品发放及回收（要写出整个过程的要求，包括每次活动后必须整理《发放清单和情况说明》，与剩余物品一同上报）