d211邮政营业员高级技师答案_邮政营业员高级技师

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试卷编号：d211

职业技能鉴定国家题库

邮政营业员高级技师理论知识试卷

一、填空题(101.A,C 102.A,B,D

四、判断题(件内件的检查，遇有涉嫌侵权的物品，应按照海关有关规定，请寄件人提供有关证明；对于个人交寄驰名品牌商品的，应请寄件人出示购买商品的销售发票。（1分）128.主要有满意度测评。（1分）

具体方法是：对“用户意见征询函”中用户评价的每项指标采用五等级记分制，（1分）很满意100分，满意80分，基本满意60分，不满意30分，很不满意0分，（1分）邮政服务满意度=i1n（ΣMij×Pj）/（ΣMij），（1分）其中ΣMij---