信息化教学关键成功因素及其发展对策_信息化关键成功要素

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信息化教学关键成功因素及其发展对策

[摘 要]信息化教学是一项复杂的系统工程，其成败必然受到诸多因素的影响和制约，然而有些因素的影响是关键的、决定其成败的，而有些因素的影响力并不那么重要。通过关键成功因素分析并构造ISM可达矩阵，发现用户感知、课程资源、学生、教师、教学设计、政策和制度、教学/学习的平台、研究与培训以及教学支持服务是我国高校现阶段信息化教学发展的9大关键成功因素。通过对这些关键成功因素的深入分析，提出信息化教学的发展对策，对我国高校信息化教学的可持续健康发展具有一定的借鉴意义。

[关键词]信息化教学；多媒体教学；在线教学；移动学习；关键成功因素；教学支持服务

[中图分类号]G434[文献标识码]A [论文编号]

近年来随着我国高等教育信息化向纵深方向的迅速发展，信息化基础设施建设的不断成熟与完善，人们更加关注信息技术与教育教学的深度融合，信息化教学已然成为教育信息化进程中的研究热点和实践重点。信息化教学是一项复杂的系统工程，其成败必然受到诸多因素的影响和制约，然而有些因素的影响是关键的、致命的、决定其成败的，可以称其为关键成功因素。而有些因素的影响力并非那么重要，其负面影响会随着关键成功因素的解决而逐渐消除。如果能够挖掘出现阶段高校信息化教学的关键成功因素，我们就能够采取针对性的措施有效解决信息化教学的发展瓶颈和障碍，这对高校信息化教学的可持续健康发展具有重要的现实意义。基于上述认识，本文试图从学校的立场和较为宏观的角度挖掘信息化教学的关键成功因素，建立高校信息化教学关键成功因素关系模型，并在此基础上探讨高校信息化教学发展对策，以期为我国高校信息化教学健康发展提供思路和借鉴。信息化教学关键成功因素识别

1.1 关键成功因素分析法

关键成功因素分析法（Key/Critical Succe Factors，即KSF/CSF）于1970年由哈佛大学威廉?泽纳教授提出，起初应用于信息系统开发规划，后来逐渐应用于管理、经济、社会、医学、教育等领域，用于识别影响组织某项工作成败的关键因素。一般来说，关键成功因素分析主要包括以下4个步骤[1]。①确定目标对象；②收集所有成功因素；③识别关键成功因素；④明确各关键成功因素的评估标准。所有成功因素的收集可采用的方法主要有文献内容分析法、问卷调查法、德尔菲（Delphi）法、词频分析法和案例分析法等；关键成功因素的识别大都采用解释结构模型（Interpretative Structural Modeling Method，简称ISM）构造可达矩阵的方法。本文采用内容分析法收集所有成功因素，采用ISM方法构造可达矩阵以识别关键成功因素。

1.2 内容分析法挖掘所有成功因素

信息化教学是一个包涉广泛的概念，相同和相近的概念众多且繁杂，为了获取尽可能全面且有效的文章样本，在CNKI知识库中以“篇名”为检索条件，以“影响因素”与“多媒体教学”、“多媒体学习”、“网络教学”、“网络学习”、“在线学习”、“移动学习”、“数字化学习”、“信息化教学”、“MOOC”和“慕课”的结构性组合为检索词，共检索到相关文章134篇，剔除不满足分析要求的文章，有效文章共91篇。内容分析的具体过程遵循如下规则：①对文章进行数字编码；②通读全文，寻找有关影响信息化教学的任何因素；③将文章编码和找出的影响因素记录在事先设计的表格中；④为提高分析效度和信度，本文三名作者同时独立分析同一文献，当出现差异时，共同讨论确定结论；⑤合并相同或特别近似的主题概念；⑥计算各主题概念的出现频次和所占比例。主题概念及其影响因素的内容分析结果见表一所示，主题概念的频次分布及所占比例如图1所示。

1.3构造可达矩阵识别关键成功因素

根据内容分析得到的18个主题概念构造矩阵表格，并邀请长期从事信息化教学一线工作和研究的三位教师分别对矩阵中单元格进行打分。打分前互不交流意见，并采用两两比较的规则，若所在列的因素比所在行的因素重要，则打2分；若所在行的因素与所在列的因素同样重要，则打1分；若所在行的因素比所在列的因素重要，则打0分。然后对3张表格进行比较，打分相同的保留其分值，打分不相同的各自陈述理由并通过讨论确定最终分值。最后按照列进行加总，得出总分。一般来说得分高者为关键成功因素[1]。最终构建的可达矩阵见表2所示，其中Ei（i=1，2，…，18）代表表1中对应的主题概念。

根据各主题概念对信息化教学的影响程度，可以将影响因素大致分为三个层次。第一个层次的影响因素，即关键成功因素，包括用户感知、课程资源、学生、教师、教学设计、政策和制度、教学/学习的平台、研究与培训、教学支持服务；第二个层次的影响因素，可称为次关键成功因素，包括课程特性、内容呈现、交流互动、学习任务、环境与氛围；第三个层次的影响因素，可称为非关键成功因素，包括学校层面、设施设备、经费与成本、社会层面。需要说明的是，某因素是否成为关键成功因素具有相对合理性，也就是说某因素只是在特定条件和现实状况下的关键成功因素，其“关键性”不是与生俱来的，也不是永恒的。当现实条件下的关键成功因素解决了之后，又会在新的条件状况下出现新的关键成功因素，又需要再次挖掘和识别。这个过程是一个螺旋式上升发展的过程，与万千事物发展规律相一致。

2信息化教学关键成功因素分析

现阶段信息化教学具有9个关键成功因素，他们之间的关系可以用图2来表示。

用户感知包括师/生对资源有效性、平台易用性、学习趣味性、考核/考试风险性的感知，也包括师生对信息化教学成效的内部认同。从前面的分析，我们发现用户感知对信息化教学成败的影响最大。究其原因，一是教师和学生是信息化教学的用户主体，如果师生对信息化教学没有基本的认同和认可，则很容易产生抵制情绪；二是师生在使用信息化教学设施设备以及教学平台的过程中产生焦虑的程度，若是过度焦虑，很可能会造成放弃使用或者应付了事的情况发生；三是师生对信息化教学方式及其资源提升教学效率、效益和效果的感知，如果感知对教与学没有明显帮助和提高，则会消解教与学的积极性，使得信息化教学发展陷于被动。因此，用户感知在很大程度上决定了信息化教学能否真实发生。用户感知一方面受到师生信息素养和信息技术应用水平的影响，同时也受到课程资源与教学/学习的平台等外部条件的制约。教师的信息素养和信息化教学水平越高，对信息化教学的自我效能感也就会越高，表现为愿意使用信息化教学模式开展教学活动，并要求学生通过信息化学习方式完成课程学习任务。学生则是包涉影响因素最多的一个主题概念，其影响因素多达31个，主要包括积极性和主动性、信息素养、学习能力、沟通和协作能力等方面。信息化教学把学习的主体地位归还给了学生，同时也对学生提出了更高的要求和挑战。

信息化课程资源一直被业界认为是信息化教学的核心要素，教学/学习的平台是承载课程资源的传播媒介，也是信息化教学的主要阵地。没有课程资源信息化教学就是无源之水，没有教学/学习的平台信息化教学便如空中楼阁。课程资源的教学设计、丰富程度、规范化程度、内容的呈现形式与更新速度，以及教学/学习的平台的可用性、界面与导航设计、平台功能与教学任务的匹配度等因素都直接影响到师生的用户感知，进而影响到教学效益和效果。教学设计一方面是指教师所具有的根据教学目标的要求和教学对象的特点，合理有序安排教学诸要素，确定恰当的教学方案的能力；另一方面是指以“学生为中心”对课程资源和学习过程事先安排与设计的结果，可以说教学设计是通过课程资源和教学/学习的平台联接师生的接口，课程资源和教学/学习的平台本身对学习是否发生并没有直接的影响，正真影响学生学习的是教师基于教学/学习的平台对教学过程和课程资源的精心设计与安排，而这一点往往是在课程资源开发时被忽略掉的。

政策和制度是开展信息化教学的先决条件，也是信息化教学良性发展的重要保障。如果课程资源开发与评价、教学过程与教学结果评价、教师及支持人员的专业化发展与激励等方面制度缺失或无效势必导致信息化教学陷入混乱当中。高校需要建立专门机构负责信息化教学制度建设并推进落实，否则制度设计可能执行不力甚至成为一纸空文。信息化教学支持服务体系建设是另一重要保障。“现有的教务处、图书馆、实验室、电教中心、网络中心、计算中心……产生于信息时代之前，适应于教师中心、讲授中心、书本中心的传统课堂。新一代的数字化学堂、学程需要与此相适应的全新的教学支持服务体系，通过整合以往各部门的资源来提供一体化的教学资源和管理服务[2]”。当前师生的信息化教与学适应性还没有建立起来，所谓的信息化教学课堂上老师和学生都为“技术应用”而应接不暇，基本没有触及到信息化教学所注重的学习过程的实质性改变。因此研究信息化环境下的教学设计和学习过程，以及通过培训等多元方法解决师生技术应用短板，提升信息化教学认识与水平亦是必然要求。

3信息化教学发展对策

3.1确立信息化教研制度顶层设计

教育信息化建设在今天的高校已是常态性工作，但高校往往把教育信息化定位在基础设施建设和管理应用上，信息化教学常常被边缘化，将信息化教学写入学校发展规划的更是凤毛麟角。正如国家开放大学杨志坚校长所说的那样：“高校都在建设网络平台、网络资源，但是还没把这种认识变成坚定的理念，把理念变成政策，把政策变成规划[3]”。高校要发展信息化教学，不但要深入研究和推广信息化教学模式，而且要结合学校实情开展组织设计、利益协调、评价与激励、知识产权保护和自主创新等方面的研究，确立统筹全校的信息化教研制度设计，并将制度转变成规划，将规划形成为方案，将方案付诸于实施。如果学校没有信息化教研制度的出台，而只是口头上呼吁重视，师生可能认为信息化教学只是一种时尚，与自己无关或不需要认真对待。另外，信息化建设“资金投入要向应用、服务、培训等方面倾斜，不但要确保硬件设施维护、更新的投入，还要增加购买信息化服务、开展信息化培训、定制开发本级应用的经费[4]”。唯此，高校信息化教学才能改变以往“只有教学形式改变，没有学习实质变化”的局面，也只有这样高校信息化教学才有可能取得长足发展。

3.2打造校本信息化精致课程资源

课程教学资源建设是开展信息化教学的核心内容，其重要性不言而喻。正因为其重要，高校往往追求信息化课程资源的数量，而忽视了课程资源的质量。高校的信息化课程资源建设需要关注三个关键词，即“精致”、“校本”和“打造”。首先信息化课程资源建设的有效性不在于“多寡”，而在于“精致”。“精”意指精华，是从课程教师中挑选出最合适的人选，提炼出最恰当的教学目标和课程内容，设计出最有利于学习的教学过程；“致”意指在教学内容设计及其呈现方式上追求完美，在教学实施和操作方法上追求灵活有效的过程。因此，高校开发信息化课程资源，必须以“精致”为原则，不能为拥有资源而开发资源。其次是校本，意即课程资源应符合本校教学特色并由本校教师开发，这样既可在资源开发过程中提高教师信息化教学能力和水平，也可在加入教学联盟时有资源可共享，提升学校在信息化教学方面的话语权和竞争力。再次是打造，主要包括以下三个方面的含义：一是课程资源是在精心设计的基础上开发的，而不是各种媒体元素的随意堆积；二是资源开发是一个不断修改完善、适应经济社会变化发展并追求完美的过程，而不能一经开发便束之高阁；三是所开发的资源要在应用中接受批评和检验，最终提炼成真正能够有效提升教学质量的资源。回顾以往多媒体教学资源开发和网络课程建设成果，不难发现其中充斥着急功近利的浮躁表现，很多资源即缺乏“打造”的精神也忽视了“精致”的要求，而这恰恰是保障信息化教学资源质量的根本要求。

3.3 提升教师信息化教学能力建设

信息化教学能力是在信息化环境中开展教育教学活动的一种综合能力，主要包括信息化教学设计能力、信息技术与学科课程整合能力、信息化教学资源开发与运用能力、信息化教学组织与实施能力以及信息化教学效果评价能力。“教师的信息化教学能力，是信息化社会中教师专业发展的核心能力，世界发达国家教育信息化的经验告诉我们：教育信息化中的重点和难点是教师的信息素养和教师的信息化教学能力发展[5]”。为适应和满足信息化教学的时代要求，高校教师迫需提升信息素养和信息化教学能力，这在国内外已成共识。正如王卫军博士所说：“教师别无选择，必须实现从传统教学能力到信息化教学能力的转型，这种转型已箭在弦上[6]”。事实上，高校也别无选择，必须加强教师信息化教学能力建设，因为高校不能任凭信息技术对教育教学的冲击而置之不理，更不能坐视期待教师教学能力自动转型而无所作为。具体来说，健全教师专业化发展培养体系、实施信息化教学校本培训、开展教师信息化教学能力资格认证、建立信息化教学效果评价及奖惩制度、设立信息化教学专项科研经费等都将是高校进行教师信息化教学能力建设的有效途径。

3.4加强学生信息化学习能力培养

信息化学习能力是指学生充分利用现代信息技术和信息资源，能够科学锁定学习目标、合理安排学习过程的积极主动的知识获取能力。从能力分类的角度来看，信息化学习能力包括“信息化协作学习能力、信息化迁移学习能力、信息化融合学习能力和信息化意义建构能力[7]”等四种子能力；从学习方式来看，信息化学习能力可分为信息化教学课堂上有组织有计划的知识加工处理与吸收内化的能力，和课堂之外的信息化非正式学习能力。学生是学习的主体，也是学习动力产生的内因，提升学生信息化学习能力是信息化教学的必然要求。对高校而言，提出信息化学习的要求、开设信息化学习方面的通识课程、开展信息化学习竞赛活动、明确信息化学习评价标准、有意识营造信息化学习氛围等都是提升学生信息化学习能力的重要方式和途径。

3.5构建新型信息化教学支持服务体系

“制定一个好的规划仅仅只是前提条件，良好的执行力才是规划得以落实的生命力[4]”，这将依赖于信息化教学支持服务体系的建设。目前高校中的教学支持服务体系是在传统教学结构和需求之上建立起来的，而信息化教学则要求构建新型的与之相适应的教学支持服务体系。为应对信息技术对传统教学的冲击、适应信息化教学的发展诉求，多数高校不断尝试将传统的教学支持服务职能进行相应的调整或再组织。但是，这种在传统模式下补救式的改造又带来新的问题。比如，信息化教学支持服务职能依然处于多部门分散化状态，权责不清，职责不明，组织协调困难，服务质量低下，处理流程复杂；任课教师承担包括资源开发和网络互动答疑等几乎全部的教学任务而不堪重负；教学资源开发技术支持服务，教育技术培训与咨询服务，学生学习支持与疑难解答等职能名存实亡。教学支持服务已是世界各国提升高等教育质量的普遍方式，“为应对全球化与数字化时代给高等教育带来的众多机遇与挑战，世界范围内的高等教育机构已掀起建立大学教学支持服务体系的浪潮[8]”。构建适应信息化教学要求的灵活有效的新型教学支持服务体系已是大势所趋，也是我国高校信息化教学发展的必由之路。

主要参考文献

[1]王文爽，卞丹.战略信息管理关键成功因素分析[J].图书情报研究，2010（2）：11-15.[2]桑新民，谢阳斌.在学习方式的变革中提高大学教学质量和办学水平――高等教育信息化的攻坚战[J].高等教育研究，2015（5）：64-89.[3]杨志坚.泛在学习：在理想与现实之间[J].开放教育研究，2014（4）：19-23.[4]任友群，卢蓓蓉.规划之年看教育信息化的顶层设计[J].电化教育研究，2015（6）：5-8.[5]付忠勇，李斯嘉.高校教师信息化教学能力发展及误区[J].北京政法职业学院学报，2012（3）：112-116.[6]王卫军.信息化教学能力： 挑战信息化社会的教师[J].现代远距离教育，2012（2）：45-53.[7]张玲丽.浅析信息化学习能力的构建[J].工业和信息化教育，2015（2）：83-85.[8]李逢庆，宫淑红.应对与回应：呼唤构建信息时代的大学教学支持服务体系[J].电化教育研究，2014（8）：25-31.Abstract： Information teaching is a complicated system engineering，is limited and influenced by many factors，however，some factors are the key to determine its succe or failure，and some factors of influence is not so important.Finding that the user perception，curriculum resources，students，teachers，Instructional Design，policy and institutions，teaching / learning platform，research and training，and teaching support service are 9 critical succe factors in the development of information teaching in Colleges and universities in China by analyzing of key succe factors and constructing the ISM reachable matrix.We put forward the development strategy of information education based on the analysis of the key succe factors，which has certain reference significance for the sustainable and healthy development of our country's higher education.Keywords： Information Teaching；Multimedia teaching； Online teaching； Mobile Learning；Critical succe factors；Teaching support service