物流UPS_ups物流

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UPS、物流构筑竞争优势

【摘要】2005年，在中国加入WTO之后快递市场开始对外正式开放，外资企业纷纷进入中国全面开展国际快递业务，UPS在中国区也随之全面运营。2005年2月美国UPS确定在天津保税区建设该公司中国北方物流中心项目，依托保税区的区位、功能和政策优势打造物流新航母。3月,其下属子公司UPS供应链解决方案集团在上海、苏州和福田分别设立了三个仓库和配送中心，该集团还计划今明两年在中国的主要城市再建立20个这样的业务基地。4月，UPS正式开通广州到美国安卡雷奇的定期往返直航全货运航班。7月，中美签署新航权协议后UPS又向美国运输部提交了增开12班中国货运航班的申请。12008年，UPS更成为了北京奥运会的物流与快递赞助商，并先后投建了上海、深圳两大转运中心。面对着UPS的咄咄态势，中国物流界不断在惊慌，也不乏反思，但最重要的还是借鉴学习。本文更注重细节，从UPS的先进技术，到科学的配送管理，再到强大的运输网络来展现一个在各个环节都面面俱到的UPS。

【关键词】技术；配送管理；运输网络；

一、始终坚持先进技术的辅助

无论是UPS还是其他物流企业，无不重视科学技术对于企业竞争力的提升作用，而UPS更是把此贯穿到企业发展的始终，既有在条码技术上的突破，又有GPS等技术的领先应用：

1、条码扫描

条码技术是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。它具有输入速度快、信息量大、准确率高、成本低、可靠性强等特点，成为采集数据的有效手段之一。

条码技术的出现不仅在国际范围内为商品提供了一整套完整可靠的代码标识体系，为供应、生产、销售等生产及贸易活动提供了通用的数字化“语言”，而且为供应链及物流各环节提供了具有基础价值的语言符号，为商业流通数据的自动采集和电子数据交换奠定了基础，为供应链管理与电子商务提供了有利的技术保证。

A）实现信息化管理。条形码和扫描仪使联邦快递公司能够有选择地每周七天、每天24小时地跟踪和报告装运状况，顾客只需拨个免费电话号码，即可获得“地面跟踪”和航空递送这样的增值服务。

B）巨型码的发明。采用巨型码后，相当于把伴随某一包裹邮件的所有信息记录在一个面积只有原来条形码一半的标签上，约25.4平方毫米。其独特的设计可以大大提高读入速度，积包裹邮件分拣处理速度。22、便携式计算机

UPS公司的递送驾驶员现在携带着以数控技术为基础的笔记本电脑到排好顺序的线路上收集递送信息，这种笔记本电脑使驾驶员能够用数字记录装运接受者的签字，以提供收货核实，通过电脑协调驾驶员信息，减少了差错，加快了递送速度。

3、无线通信网络

UPS公司最先进的信息技术应用，是创建于1993年一个全美无线通信网络，12张隽等.UPS打造全新“物流集团”[J].运输经理世界, 2005(10).丘史.自动鉴别技术的一大突破——巨型码[J].全球科技经济瞭望, 1994(06).该网络使用了55个蜂窝状载波电话。蜂窝状载波电话技术使驾驶员能够把适时跟踪的信息从卡上传递到UPS快递公司的中央电脑。无线移动技术和系统能够提供电子数据储存，并能恢复跟踪公司在全球范围内的数百笔递送业务。通过安装

3卫星地面站及其扩大系统，到1997年适时包裹跟踪成为了现实。

无线通信配合GPS的应用。系统主要由车载终端、监控中心和已建成的GSM网络三部分构成。车载单元由GPS接收模块、GPRS通讯模块、控制模块构成。GPS模块用于接收GPS卫星的信号并计算出自身的位置GPRS 模块用于通过互联网与控制中心的通讯功能控制模块由单片机控制(例如MSP430 系列),负责管理GPS数据的接受和通过GPRS发送。4

车载单元示意图

运用卫星定位技术,用户可以随时“看到”自己的货物状态,包括运输货物车辆所的的位里(某座城市的某条道路上)、货物名称、数量、重量等,从而,不仅大大提高了监控的“透明度”,降低了货物的空载率做到资源的最佳配置，而且有利于顾客通过掌握更多的物流信息,以控制成本和提高效率。5

二、科学的配送管理

1、取件阶段

UPS最好的服务体现在可以上门取件（见图），对于一些需要经常快递包裹的可以申请UPS快递员定时上门取件（见图）。

4张平.现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势[J].中国物资流通, 2001(14).侯玉生, 刘贺阳.GPS在物流中的应用[J].河北能源职业技术学院学报, 2004(04).5郑杰.UPS核心竞争力的形成[J].市场周刊, 2006(01).图-表-上门取件

图-表-申请定时上门

客户有寄件需求时，只需登陆UPS投递系统，提出服务要求，UPS投递系统就会链接UPS包裹处理系统，然后将指令发送到工作人员的无线掌上电脑，工作人 员就可及时到达指定位置取件。该服务旨在减少无效取件次数和行车里程，降低燃料消耗和二氧化碳排放。对于客户而言，智能取件服务具有便捷、自动化、透明等特点。只有事先在UPS投递系统备案，客户才可享受该项服务。

UPS十分重视信息源头（收寄环节）的信息化和标准化。对商业性大客户，UPS投资为其配备网络终端和应用软件,将UPS的信息网络延伸到用户；同时给用户配备条码设备，用户通过终端填写交寄物品信息，生成条码，打印后粘贴到物品上。对于在UPS代理店交寄的物品，则由代理店负责生成条码。对于交寄量大的客户，交寄信息可直接传送至UPS信息中心；一般的客户则由揽收员揽收时扫描条形码，然后通过无线通讯系统传送至处理中心。UPS公司的条形码分成两种，一种是二维码，包含收件人名址信息，用于处理分拣时的扫描；一种是ID码，用于跟踪时的扫描。每件物品同时粘贴双条码。

2、集散中心阶段

UPS开发了一个精心制作的“集散中心”电子网络或遍布全世界的中央分拣设备，每个集散中心由本地操作中心支持，来自本地操作中心的包裹通常是由拖车运进集散中心。在集散中心内，同时来自许多拖车的成千上万的包裹被卸载。排序并集中到各条传送带上。到某一个特定地区的所有包裹都集中到同一条传送带上。在集散中心的另一端，包裹经过仔细地排序（条形码），或发送到要出行的拖车，或是装入用于邻近地区的包裹车，进行本地递送。装载前，最后一次检查每个包裹，以确保它们是正确排序的。

3、递送阶段

A）专业的IE动作分析

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过 院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。当他们接近发送站时，他松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面 上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以 免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。B）技术的辅助

使用DIAD，驾驶员电子化地捕捉关于每个包裹的信息，包括递送时间、接受包裹者的签名。这种信息通过蜂窝电话从包裹车传送到UPS计算机，那里可以为客户货物追踪或递送签收的验证。

三、强大的运输网络

1、建立世界港

UPS世界港是目前全世界最大的物流中转中心：营运面积40万平方米，相当于8个美式橄榄球场地大小，拥有44个航站近机位。仅营业场地内的传送带就有1.7万个，总长达200公里。UPS世界港目前每小时可以处理30万4千的包裹，相当于每秒钟处理84个包裹，其数据库每小时操作近5900万。

2、庞大的运输队伍

从1929年开始，UPS有了自己的航空业务，至今它的喷气机队共有283架飞机，并同时租用着384架飞机。每天仅UPS的货运航班即往返在2864条航线上，其中亚太地区231条。拥有超过90,000辆车辆的全球运输车队。

3、优势

14个转运中心战略性的遍布全球,来自世界港的支持，精确预测。

四、我们的观点

1、专业的优势

服务全球的递送能力与规模效应，公司拥有150,000辆货车，500多架飞机，完善的公路和航空运输体系，承运这相当于美国国内生产总值6％的商品。经验丰富、忠于事业的管理人员和业务人员。强大而广阔的快运业务能力，可以为各种用户提供空中和地面的快运服务按照客户的严格时间要求，安全运送到目的地。电子商务能力，联合包裹出自身的电子商务网站和系统外，还同全球100多个电子商务领先企业建立了合作关系，为这些企业提供快速递送与运输。联邦快递的服务优势： 拥有全球50,000多个投递地点，通过全球最庞大的货运机群及航班把您的货件递送至世界各地，提供即时包裹追踪服务，帮助您提高生产率，为客户创造价值并在竞争中获取时间优势。

A)先进的电脑联网和快速免费查询。无论是文件、合同、样品、信用账等物件，客户可以随时通过电话或internet进行物件行踪的查询，即使是特殊情况被耽搁，也会立即查出耽搁原因及其地点，并查询出何人何时何地受到了包裹。

B)包裹运送。UPS的业务中70%是包裹，飞机载重量大，一般包裹重量可以是70公斤。C)技术先进。在北京和上海海关使用EDI系统，将所有电脑资料联网，加快清关速度，提高效率。目前，联合包裹在中国的业务已经扩大到106个城市。到2000年，联合包裹的业务扩大到中国118个城市。

D)价格公道。目前UPS在中国的业务市场价格定位于中档，但服务质量始终放在第一位，性价比高。

2、与时俱进 A）绿色UPS 自1998年开始，UPS与戴姆勒克莱斯勒、美国环境保护局合作，研究开发替代性能源的运输工具；2001年，公司开始使用油电混合车，创下美国运输业界 的先例。此后，电气车、丙烷发电车等陆续被开发出来；2005年，在与美国环境保护局的合作下，公司开始测试第一台通过水力发电的油电混合车，力图降低运 输工具对环境的污染。

此外，UPS积极地与政府部门、协会合作，共同研究如何减少环境污染及打造绿色环境的计划。UPS在加州Palm Springs的服务设施是通过145片的太阳能镜板，来提供该服务中心的相关电力，而公司在加州也有14个中心，使用植物如玉米等产生的绿色能源。

何运用信息科技达到保护环境及成本降低的双赢策略，UPS亦是个中的佼佼者。“UPS通过无线传输、卫星定位等科技，追踪车辆、飞机等，以规划出最经济的行经路线；并依照天气、风速、飓风或其它因素，选择最有效率的飞航路径，既能节省油料、降低成本，又能减少废气的排放，达到环境保护的目的。”

对外，公司也开始提供客户或制造商做资源回收的服务，包括：墨盒、计算机器材、书本、录像带、汽车零件、医疗器材等，将这些报废或使用完的资源重新利用或 制造，与合作伙伴一起尽企业公民的责任。例如：惠普公司与UPS即有一项合作，称为 HP星球伙伴(HP Planet Partners)的计划—当消费者购买HP墨粉盒时，每个墨粉盒的包装盒里都贴有一枚预付运费的UPS回程快递标签，消费者用完墨粉盒后，直接寄还给制造商，公司就会在后 端协助处理这些计算机废弃物品。B)UPS开发出LNG邮车

邮车在递送大量的包裹邮件时使用液化天然气（LNG），毫不奇怪是走在环保节能高效的前列。不久前，美国联合包裹运输公司（UPS）决定，他们的邮车开始用低排放的LNG代替传统的柴油燃料，LNG储存在-260℃的温度里。事实上，美国越来越多的大货车正在把LNG作为一种新燃料的选择。特别是在2008年柴油每加仑涨到5美元以上，而天然气的价格却要么下降，要么保持稳定，更是备受青睐。C）强大的网上自助服务

3、保持特色

A）货物传递快捷。

UPS规定国际快件3个工作日内送达目的地,国内快件保证在翌日上午8时以前送达。B）报送代理和信息服务

UPS从20世纪80年代末期起投资数亿美元建立起全球网络和技术基础设施为客户提供报送代理服务。UPS建立的“报关代理自动化系统”，使其承运的国际包裹的所有资料都进入这个系统。这样,清关手续在货物到达海关之前即已办完。UPS的电脑化清关为企业节省了时间，提高了效益。UPS有6个清关代理中心，每天办理2万个包裹的清关手续。C）货物即时追踪服务

UPS的即时追踪系统是目前世界上快递业中最大、最先进的信息追踪系统。所有交付货物能够获得一个追踪号码，货物走到哪里，这个系统就跟到哪里。这个追踪系统已经进入全球互联网络，每天有1.4万人次通过网络查寻他们的包裹行踪。非电脑网络客户可以用电话询问“客户服务中心”。路易斯维尔的服务中心昼夜服务，200多名职员每天用11种语言回答世界各地的客户大约2万次电话询问。D）先进的包裹管理服务 UPS建立的亚特兰大“信息数据中心”可将UPS系统的包裹的档案资料从世界各地汇总到这里。包裹送达时，物流员工借助一个类似笔记本电脑的“传递信息读取装置”，摄取客户的签字，再通过邮车上的转换器，将签名直接输送到信息数据中心，投递实现了无纸化操作。送达后，有关资料将在数据中心保存18个月。这项工作使包裹的管理工作更加科学化，也提高了UPS服务的可靠性。

D）包装检验与设计服务

UPS设在芝加哥的“服务中心”数据库中，抗震的、抗挤压的、防泄漏的等等各种包装案例应有尽有。服务中心还曾设计水晶隔热层的包装方式，为糖果、巧克力的运输提供恒温保护，用坚韧编织袋包装，为16万转换器提供了经得起双程磨损的材料。这类服务为企业节省了材料费和运输费，被誉为“超值服务”。

4、战略联盟

UPS与阿里巴巴结成战略联盟。“全球速卖通”提供小批量订单、即时网上交易和保护买卖双方利益的第三方信用担保服务，小企业客户能够按照自身特定需求下订单。通过与UPS建立战略联盟，“全球速卖通”平台将整合UPS运输技术，让客户享受到在线管理货运和在线追踪所带来的关键益处，其中包括打印UPS货运标签、要求UPS上门取件等。通过UPS的订单追踪功能，所有“全球速卖通”的买家和卖家都能够全程追踪、查询货件状态。相比于其它需要手动键入和手写运单信息的方式，这些新功能可以帮助“全球速卖通”用户减少错误，节省时间和成本。

UPS最大的空运枢纽设在肯塔基州的路易斯维尔机场，每天深夜90架飞机聚集到这里在三小时内，每隔两分钟就有一架飞机起降。每天惠普公司将损坏的电脑空运到机场，这些设备被运到机场边的UPS物流中心由60名技术人员将其修复，再送到机场当天运走。

2000年2月，福特汽车公司宣布与UPS物流集团结成战略联盟，旨在加快福特汽车公司的成品车交付速度。通过运输网络的优化和信息技术的使用，车辆从福特公司交付到代理商和用户手中的时间可以缩短40%，并且使准时交货成为可能。同时，联盟还将提供基于互联网的货物追踪系统，使福特汽车公司和其代理商可以在网上跟踪每辆汽车从生产到运输的全过程。这一系统最终还将向消费者开放，届时消费者不仅可以在网上订购汽车，还可以在网上查询汽车在生产和运输过程中的状况。

通过物流服务的提供，UPS还成为新兴的网上零售业的后勤支柱。1998 年圣诞节期间，全美通过网上订购的商品中55%由UPS 完成派送，美国联邦邮政完成32%，联邦快递完成10%。UPS 与耐克的合作更能说明物流服务所起的作用。UPS负责耐克鞋和运动服装的仓储和派送，当消费者点击耐克网站进行网上订购时，其订购信息将自动传送到UPS 的系统。每隔一小时，通过互联网订购的商品被装车运送到UPS的分驳中枢，进入其运输系统直至派送到消费者手中。

UPS还在圣安东尼代替耐克营运一个电话订购中心，接受消费者的电话订购并将订购信息传送到UPS的耐克产品派送中心。BOO.COM是美国的一个时装网站，UPS 负责将其供应商的产品运输到UPS 的派送中心，对产品作质量检验，并装入印有BOO.COM商标的包装盒中，然后派送到消费者手中。另一方面，当UPS 将商品交付到消费者手中后，其系统将自动给厂商的财务部发出电子确认信息，以便厂商及时发出催款账单。

五、结论

UPS建立世界港，组建自己的飞机队，不断更新技术，采取先进的管理办法，不论从硬件、软件，还是管理上，可谓做的面面俱到，综合实力造就了强势的竞争力。UPS入驻中国，对于中国物流企业，既是严峻的挑战，也是一个与国际接轨的机遇。

参考文献

12张隽等.UPS打造全新“物流集团”[J].运输经理世界, 2005(10).丘史.自动鉴别技术的一大突破——巨型码[J].全球科技经济瞭望, 1994(06).34张平.现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势[J].中国物资流通, 2001(14).侯玉生, 刘贺阳.GPS在物流中的应用[J].河北能源职业技术学院学报, 2004(04).5郑杰.UPS核心竞争力的形成[J].市场周刊, 2006(01).