客房部宾客遗留(遗失)物品处理办法_客房部遗留物品处理

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客房部

宾客遗留（遗失）物品处理办法

1、当客人离店时，服务员应立即对客房进行认真检查，发现客人遗留的任何物品应及时报告前台收银处，同时报告客房服务中心，对于有价值的物品应马上交到客房服务中心；如在清洁离店房时发现遗留物品，应及时交到客房服务中心保管，不允许存放在工作车或工作间内。

2、客房服务中心在收到交来的遗留物品后，应在《宾客遗留物品登记本》上做详细登记，记录上交人（由上交人签字）、日期、房号（地点）、遗留物品的大致特征、品牌等信息。如有客人认领物品，应在核实客人身份无误后，将物品归还，并由认领人签字确认。如客人委托他人或旅行社领队等人员带领，应由失物人书面或电话通知客房服务中心核实情况后，方可为代领人办理认领手续。对暂时无人认领的物品由文员登记后分类保管。

3、客房服务中心文员定期（一周）将暂无人认领的客人遗留物品交到管理员处统一分类、保管，并做好交接记录。

4、一般遗留物品保存三个月，到期无人认领，由客房部处理（登记发放给上交人或自行销毁）；食品、饮料等入口食物保存三天，到期无人认领，由客房部自行销毁；各种违禁物品：淫秽书刊、杂志、图片、宣传品及管制刀具、烟花爆竹、毒品等，发现后必须及时上交保卫部处理；贵重物品（价值千元以上的）及时上交保卫部并做好交接记录，一年以后无人认领的返回客房部处理。

5、任何人在知情的情况下，不得独自一人到房间查找遗留物品，查

找时必须与客人或另一人同去；任何人不得私自将客人遗留物品据为己有，如经发现查实，将按照店规店纪严肃处理，部门员工可对此进行相互监督、举报。

6、对于在大堂、楼道、公共卫生间等公共区域拾到的客人遗失物品

同样按以上办法执行。

备注：此《客房部宾客遗留（遗失）物品处理办法》自公布之日起执

行，原《宾客遗留物品处理办法》同时废止。

客 房 部

2006年10月1日