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面试中遇到的问题

2007-5-24 15:21

提问者： linjiachai|浏览次数：2183次

最近我去应聘文员,都遇到这样的问题:如果客户来投诉,你会怎么做?这个问题总让我想破头脑拜托各位给我点见意谢谢

我来帮他解答

2007-5-24 15:29 满意回答

首先，态度谦和（不卑不亢）接待客户；其次，听取客户投诉的实质内容，然后对照公司的有关客服部的规定，按照规定一步步的不就好了嘛，如果这个公司并没有有关的客服部规定，那么就应在了解情况之后向自己的上级领导请示解决方案，在整个过程中切记：虽然要耐心对待客户但要注意自己的位置，要始终站在公司的立场，不可为公司制造麻烦，又不可以越权解决，可能各个行业不同吧，但我想安照这样的大致流程总不至有错吧

投诉解决5部曲，规范的：

1细心聆听

2表示同情心

3表示歉意

4解决方案

5解决方案是否有效？

如果都不可以结局再报告你的上司。然高级人员去处理。记住这是最后一步。