外科护理优质服务规范_门诊护理优质服务措施

外科护理优质服务规范由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“门诊护理优质服务措施”。

外科护理优质服务规范

一、护士文明规范

（一）护士服务礼仪

1、八声服务：

病人来有迎声

见面有称呼声

操作前有解释声

操作中有问候声

操作失误有道歉声

操作完毕有致歉声

节日到来有祝贺声

病人出院有送行声

2、三前服务：

走在红灯呼叫之前

想在病人需要之前

做在病人开口之前

3、“四心换四心”服务：用我们的责任心，换取病人战胜病痛的信心，用我们的耐心，换取病人的欢心，用我们的细心，换取病人的舒心，用我们的爱心，换取病人的放心。

4、护士做到“四轻”：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻

（二）病区便民措施

1、做好新病人入院介绍、制定规范入院流程