【护理礼仪】第六章第二节 各部门护理工作礼仪_第一章礼仪及护理礼仪
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第三节各部门护理工作礼仪
• 一：门诊护理工作礼仪
• 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很
重要的。
• 病人来医院就诊时的心理状态是什么样的？病人来医院就诊，客观上存在丁种被动的依赖心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医
务人员的重视、理解、同情和关心。
•(一)基本要求
• 1.仪表文明端庄
• 给病人以文明、大方、高雅的感觉，留下良好的第一印象。
• 2.语言礼貌规范
• 多使用礼貌用语，有利于融洽护患关系。
• 3.表情热情真诚
• 热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病的信心;反之，责备、冷淡、漠视的眼神，则会使病入不知所措、猜疑多虑。
• 4.举止文雅大方
• 门诊护士举止应端庄、规范，文雅大方;，表里如一，使病人感到护士的真诚、关
爱和帮助。
门诊护理工作
(二)礼仪内容
• 1：布局合理
• 环境适宜，布局合理，路牌、标志醒目;护士要维持候诊、就诊秩序，• 2.主动介绍，热情接待
• 护士应主动、热情接待病人，并介绍医院的医疗情况。
• 3.指引方向，提供方便
• 需要护士引导和帮助时，护士应详细地说明行走的路线和方位，需要时引导。• 4.组织就诊，灵活机动
• 安排侯诊，遇到病人有病情变化时，提前就诊。
• 5.认真治疗，周到服务
• 要做到治疗前解释，操作中严格按规程进行，冶疗结束离去前，要嘱咐病人注意事
项等，• 6.健康教育，形式多样
• 采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送宣传小册子等形式开展健康教育。
二 急诊护理工作礼仪
• 急诊的特点？
• 急诊的服务对象多是发病较急、病情较重或需要紧急抢救的病人，要求急诊工作提
供及时、快捷的医疗急救服务。
•(一)基本要求
• 1：陈述利弊，稳定情绪急。
• 向病人及家属进行必要的解释和安慰，陈述利害，稳定病人及家属的情绪。• 2.抓紧时机，果断处理
• 急诊工作突出一个“急”字，时间就是生命，护士应迅速对伤病员迸行救治处理。
• 3.急不失礼，忙不失仪
• 病人对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。
急诊护理工作的礼仪内容
• 1.充分准备，急而不慌
• 急诊护士在日常工作中要保证诊治物品的“五定”。
• 2.忙而有序，配合抢救
• 急诊护士配合医生做好心肺复苏、吸氧、建立静脉通路、止血等。
• 3.团结协作，文明礼貌
•，护士应协助做好各科之间的协调工作;
• 4.做好疏导，健康宣教
• 护士对病情变化、护理治疗过程及效果给予适当的解释和预告，帮助病人接受诊断、治疗、护理，增强战胜疾病的信心。
• 5.给予理解，获得支持
• 护士要对病人及家属这种焦急心情予以理解，耐心回答病人家属提出的各种问题;•
三 ：手术室护理工作礼仪。
• 手术室是医院中一个环境特殊的科室。
• 工作中必须严格要求自己，养成严谨、认真、细致的工作作风。
•(一)术前工作礼仪
• 1.术前疏导礼仪
• 病人及家属担心手术是否存在危险、能否成功、预后如何?
• 【1】亲切交谈，积极沟通:对:腐人提出的问题给予耐心解答，帮助病入熟悉手术的各项准备和需注意的事项，让病人放心地接受手术治疗。
• 【2】讲究技巧，满足需要:护士通过交谈，疏导病人心理，以积极配合手术及术后的治疗与护理。
• 2.接病人的礼仪手:
• 病人由手术室的护士负责接到手术室。
•(1)仔细核对，防止差错:
• 手术或接病人时，要用礼貌的语言仔细核对病人床号、姓名、性别、年龄、诊断及
手术等，•(2)安慰鼓励，减轻压力:
• 手术室护士到病房接病人时，要态度温和，语言亲切，减轻或消除病人紧张、恐惧、焦虑等心理问题。
•(二)术中工作礼仪
• 病人在手术过程中处于高度应激状态下，• 1.礼待病人，视如亲人护:
• 一视同仁，视病人如亲人，始终以高度的责任心、细心地照顾手术病人。手术过程
中，要细心观察病人的各种体态语言，主动询问有何不适，多用亲切、鼓励性的语言安慰病人，手术将要结束时，护士亲切关心询问，• 2.举止从容，言谈谨慎
• 有的病人，对医务人员的表情、行为举止和器械的撞击声非常敏感。因此，医护人
• 员语言要严谨，举止从容、动作轻稳，避免讲容易造成病人误会的话语，如“ 三)术后工作礼仪 将病人安全送回病房，1.和蔼可亲，告知效果;2.认真交接，鼓励安慰； 手术室护士要全面详细地向病房护士介绍生命体征、目前用药、手术情况、注意事项、、、四 ：病区护理工作礼仪(一)基本礼仪 1.入病区的护理礼仪(1)入院病人的接待礼仪 1)迎接礼仪: 当病人来到病区时，护士应放下手中的工作，起身而立，微笑相迎，安排病人就座，亲切问候，进行自我介绍:“您好，我是护士××儿由我来接待您。”若其他护士在场，也应抬头面视病人，点头微笑，表示欢迎。2)介绍礼仪: 【1】接待护士带病人入病房后，应主动介绍:“这是您的床位，您的治疗医生是×xx，责任护士是x×，你的医生马上来看您，为您检查，请稍等片刻。【2】”责任护士接到通知，应立即带着必备的用物如血压计、体温计、入院介绍资料等来到病床前，与病人打招呼，“您好，我是您的责任护士，我叫××儿您就叫我小×就行了，有什么要求可随时找我，我会尽可能帮.你解决的。您的治疗医生是×××，他有多年治疗这病的经验，人又很负责任，希望您能积极配合治疗，安心养病，我们会尽可能地使您早日康复的。” 【3】然后，给病人测量生命体征，做好记录，询问病人有什么需求和亟待帮助解决的问题，介绍病区环境，介绍呼叫器的使用方法，介绍住院的有关制度等等。介绍时注意语气和措辞，尽可能用“为了您的健康，请您......”“谢谢合作”等文明、客气的语句，避免使用“必须......”“不准......”等命令式的祈使句。＇(2)住院中的护理礼仪 1)举止端庄，轻盈稳准: 护士的行为举止都要符合规范，动作做到„‟四轻„‟ 2)语言亲切，关怀尊重: 在与病人交谈时，应面带微笑。并有关怀的举动，如倒一杯水或搀扶病人等。3)快捷及时，安全周到:!到病人病情突变时，应思维敏捷，判断准确，动作快、准，处理及时。如 4)知识丰富，技术娴熟: 熟练掌握操作技能，掌握现代护理新理论、新技术，更好地为病人服务。5)坚持原则，满足需要: 满足病入需要时，需坚持的原则:: 2.出院护理礼仪(1)出院前的祝贺:贺您康复出院!感谢病人在住院期间对医护工作的理解、支持和配合，(2)出院时的指导:幼何调整心态、如何服药、调整饮食和休息以及复查时间等，(3)送别时的礼节:责任护士可以协助病人整理个人用物，必要时将病人送到门口、电
梯口或车上，与病人礼貌道别。
(二)各病区礼仪
• 1.内科护理工作礼仪
•(1)内科护理工作特点:内科疾病病种多，病因较复杂，有些疾病至今尚不能完全治
愈，病程长，疗效不显著，有迁延性和反复性。
•(2)内科护理工作礼仪
• 1)理解病人，真诚相待:
• 护于士只有经常换位思考，“假如我是一个病人，„‟;耐心、细致、主动、热情地护理
病人，解决他们想要解决的问题。
• 2)稳定情绪，增强信心:
• 有针对性地做好解释安慰的心理疏导工作;创造幽雅的环境和舒适的治疗护理条件;
通过介绍治疗成功的案例、• 3)尊重老年病人:如对他们的称呼要有尊敬之意，与病人谈话要有耐心，注意倾听，回答询问要慢，声音要大些，护士要加倍关心，格外尊重;尽量照顾他们的习惯，使他们有一个良好的心态接受治疗和护理。
• 4)细心观察，及时护理:
• 内科疾病病因复杂，病情变化也非常微妙，但随时都可能发生突变，甚至危及生命。
护士及时发现问题，进行有针对性的处理，挽救病人生命，保证病人安全，满足病人需要。
• 5)做好教育，鼓励参与:
• 向病人介绍疾病发生的原因、目前治疗的方法、有关用药、饮食、锻炼注意的问题，教会病人如何自我检测病情;鼓励病入参与治疗护理的讨论和方案的制定等。
• 2.外科护理工作礼仪
•(i)外科护理工作特点:
• :外科的专业性强，手术是治疗外科疾病的主要方法，是具有创伤性的治疗措施，无
论手术大小，都会给病人的身心带来不同程度的影响。护理中要求观察病情及时、准确、细心，判断迅速，连续性及预见性强。
•(2)外科护理工作礼仪
• 1)术前教育，科学合理:
• 以适当的方式介绍术前、术后治疗护理方案及其目的、意义;
• 2)术后效果，及时告知:
• 当病人回到病房或从麻醉中醒来后，医护.予必要的告之。
• 3)了解需要，给予满足:
• 术后病人由于手术创伤、疼痛和治疗的限制，导致病人自理能力下降或缺失，这就
需要护士加强病房巡视，注意观察病人的情绪变化，多与病人沟通与交流，及时发现病人的需求和存在问题，圾主动地为病人解决。
• 4)鼓励病人，积极面对:
• 有的手术效果可以，但有的达不到满意效果，护士要给予同情、关爱和帮助，鼓励
他见实，观实，树立战胜疾病的信心，顺利度过人生
• 5)科学解释，正确指导:
• 手术后的病人常出现一些不适症状(如疼痛、腹胀、排尿困难等)，要礼貌、科学地
给病人及家属讲清道理，争取得到病人及家属的理解和配合，•
• 3.妇产科护理工作礼仪
•(1)妇产科护理工作特点:日科住院病人多为需要手术治疗的病人，产科主要涉及正常
或异常妊娠及分娩，• 忿性病人具有周围事物感知敏锐，反应强烈，情绪不稳定，易波动等特点。•(2)妇产科护理工作礼仪
• 1)营造氛围，环境舒适:
• 2)细心观察，因势利导:
• 护士要深入到病人中，细心观察病人的心理反应，给予相应疏导。
• 3)尊重病人，防止伤害:未婚先孕者更需要护十的帮助，使她们感受到人间的温暖。• 4)宣传科学，破除旧俗:
• 向病人和家属宣传相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。:;大力宣传母乳喂
养的优点„
4.儿科护理工作礼仪
(1)儿科护理工作特点:生意力易转移，缺乏自控能力。
(2)儿科护理工作礼仪
1)慈母关怀，病儿需要:如在医院里，护士像母亲一样，对他们轻拍、抚摸和搂抱，2)温馨环境，护士创造:要创造适合病儿的温馨环境，满足其心理需要。如J阳玩具、图片„L童读物;在病房中经常播放优雅轻松的儿童音乐，这样的环境给病儿一种亲切感，可以减少或消除病儿对医院的恐惧，安心住院治疗。
• 3)理解病儿，尊重人格:，尊重病儿还表现在护理中使用文明用语，遇事要用商量的口气与他们交谈，避免使用命令式语句，• 4)细心观察，注重沟通:，护士在工作中要多接触病儿，一方面通过语言来了解病儿
反应，另一方面还要细心观察非语言行为(表情、、、、】)，仔细体会和理解所表达的信息，课后练习
• 一：填空
• 1：门诊护理工作的礼仪内容-------、--------、---------、---------、------、---------。• 2：急诊护理工作的礼仪内容-------、---------、----------、----------、---------。• 3：手术前护理工作的礼仪内容中术前疏导礼仪包括-------、----------------。• 4：接病人的礼仪包括------------、-----------。
• 5：手术中工作礼仪包括---------、-----------。
• 6：手术后工作礼仪包括----------、-------------。
• 7：写出病人入院的接待礼仪
-------------------。
• 8：写出介绍礼
仪:-。
• 9：住院中的护理礼仪包括--------、-------------、-------------、-------------、--------------、---------------。
• 10：(1)内科护理工作特点:---------------------------。
• 11：内科护理工作礼仪-----------、---------、------------、------------、-------------。• • • • •
• 12：外科护理工作特点:-------。
• 13：(2)外科护理工作礼仪------------、-------------------、---------------------、--------------、-------------------。
• 14：妇产科护理工作特
点:----------------。
• 15：妇产科护理工作礼仪---------、---------、---------------------、--------------------。• 16：儿科护理工作礼仪------------、---------、-----------------、---------------------。
导入新课第三节各部门护理工作礼仪• 一：门诊护理工作礼仪 • 门诊是病人到医院就诊的第一站，是面向社会的窗口。导诊护士【导医护士】是很重要的。• 病人来医院就诊时的心理......
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