婴儿客票的订座_旅客订座与客票销售

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婴儿客票的订座

日常预订时会遇到各种旅客类型，例如成人、儿童、婴儿。其中婴儿旅客一般不占座位，而且通常情况免收燃油税和机场建设税，所以他们的预订和出票与成人不同，中国航信客服人员经常接到用户咨询婴儿预订和出票方面的问题。如果婴儿姓名、票价等信息输入错误，常常导致出票失败，而这种客票通常不能做ETRY指令将出票失败的票号再次发送给航空公司，需要重新出新的票号，造成客票的浪费。以下我们总结了一些订座和出票时需要注意的问题，以及常见的婴儿订座处理方法。

首先介绍订座时需要注意的问题。用户无法输入婴儿申请信息、婴儿证件信息或者输入婴儿信息后无法封口。

案例一：

目前在中国航信系统中，婴儿不单独占位的情况需要和成人订座在同一个记录中，使用XN指令输入婴儿姓名和出生年月（具体格式用户可在系统中使用HELP:XN指令查看），如以上记录中的第7项。同时记录里订座婴儿在封口之前必须输入SSR INFT即婴儿信息申请给航空公司（具体格式用户使用HELP:SSR/INFT指令查看），如果没有该项信息则记录无法封口。

我们对本案例进行一下分析，BIRTHDAY(DDMMMYY),PLS，该错误提示的意思是“请输入婴儿的出生年月信息”，并给出了格式为日月年。我们可以看到用户已经输入了该项信息：10JUN12，为什么系统还会提示这个信息？原因是中国航信系统中SSR INFT格式校验比较严格，在婴儿的姓和名后面需要输入出生年月信息，不能是其他信息。如用户输入的名字为TEST/BABYBABYBABY INF，其中INF前面输入了空格，系统认为这个INF的位置应该是出生年月信息，所以提示BIRTHDAY(DDMMMYY),PLS。

解决办法：取消名字TEST/BABYBABYBABY INF中INF前面的空格即可。

案例二：

我们来分析一下，以上记录虽然用户输入了SSR INFT信息，封口时系统仍然提示：SSR INFT MISSING。查看记录中预订了两名成人，在输入的XN婴儿姓名项中需要输入这名婴儿跟随哪位成人旅客，即成人旅客的序号P#。SSR INFT MISSING提示该信息的原因为输入的成人旅客序号有误。在婴儿的姓名项第11项输入的XN/IN/TEST/BABY(JUN12)/P2旅客序号为P2，但是第7、8项的SSR INFT中输入的旅客序号为P1，XN和SSR INFT中的旅客序号不一致，导致无法封口。

解决办法：将XN和SSR INFT中的成人旅客序号修改一致，本案例中将SSR INFT项的成人旅客序号改为P2即可封口。

案例三

如记录中用户无法输入婴儿的证件信息DOCS项，提示DUP ID。这个错误提示的含义是“重复的信息”。查看以上记录用户只是在第7项输入了成人的护照信息（在中国航信系统中具体的输入证件护照信息的格式可通过HELP:SSR/DOCS查看），其中并没有婴儿的护照信息，系统为什么会提示重复呢？原因是婴儿的DOCS格式错误。中婴儿的护照信息DOCS项中的婴儿标示字母I输在了旅客序号P1前面，正确的格式是输入在性别M的后面。

解决办法：输入婴儿的证件护照信息DOCS时将婴儿的标示字母I输入在性别后面。本案例的正确格式为：

SSR:DOCS CA HK1 P/CN/111223247/CN/07JUN12/Mi/23APR19/TEST/BABY/P1。

以上为大家介绍了婴儿客票订座时常见的问题，后面将陆续介绍婴儿客票出票过程中经常遇到的问题和解决办法，敬请关注。