综合管理部规划_综合管理部工作规划
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综合管理部2011年度规划
《一》、2010年综合管理部问题：
1、专业知识和管理意识缺乏
2、人员不稳定性
3、与商务团队协同作战性缺乏
4、缺乏纪律性、组织性
《二》、2011年度综合管理部规划
综合管理部作为集联发展的后勤保障部门，不光要做好本职工作，更要重视自身的正规化建设及商务部门的推动工作。因此，综合管理部在2011年将本部门的内部管理规范，将综合管理部工作从简单的日常工作操行提升到懂得日常工作的自我管理和时间管理，形成综合管理部自身的部门文化及作战风格，成为推动公司发展的有力军。
一、综合管理部2011年度建设目标为：
1、提升各岗位人员专业技能和职业素养；（自身学习）
2、提高部门工作质量要求；（质量和效率）
3、加强组织和纪律性，做公司制度的执行者、监督者（部门制度建立）
4、加强与商务部门的协同作战（沟通机制建立）
5、加强集体荣辱感（部门文化建立）
6、建立部门绩效考核制度（人员晋升）
7、建立客服系统、会务系统（专业度）
8、完成公司发展过程中人员的配制需求和培训（优胜劣汰机制）
9、控制公司各项成本费用，确保公司利润达成率。（开源节流）
10、加强公司平台管理，做好集联人、公司网站、公司邮箱搭建及运用。（平台搭建）《三》、具体实施步骤：
综合管理部的人员配置考虑公司2011年所处的发展阶段。能兼并代合的要兼并代合。编制近期暂定5个职位，财务岗、客服岗兼会务、技术岗、招聘培训岗、人事行政兼出纳岗。这样的编制可以支撑4-6个商务部门，所以综合管理部人员不会增加，如公司有新产品研发或网站数量增加，技术岗可增1人，或成立产品研发部门。
1、定制各岗位专业书籍或光盘学习，参加公司的相关培训，自愿报名专业培训班
2、实施责任制； 2011年将部门目标分解到部门每个岗位。做到每项工作均有责任人、完成期限、完成质量要求、考核标准。做好每项工作的跟踪落实和结果反馈，及时调整工作目标，不断改进工作方法，确保年度目标的完成。
3、强调综合管理部在公司的定位以及影响力，让每个部门成员认识到律人先律己，一屋不扫，何以扫天下的重要性。不要拖公司和部门的后腿，我们要做标杆。建立部门规章制度。
4、我们要先服务于商务团队才能更好的管理商务团队的理念，确保做商务强有力的后勤保障。实行插队制，将综合管理部成员分配到各商务部门，记录和参与商务团队的成长，每月部门内部评选优秀之星，给予奖励。每月更换一次人员所属部门。
5、之前我一直没有把综合管理部作为部门来管理，2011年我们要形成自身的部门文化，我们要有自己的口号：综合管理部，团结互助，为人民服务！部门每天要有早会，汇报一天的工作安排及达成情况，解决前一天工作中的各项问题。制定目标及达成步骤，内部发展自己的耳目和智囊。
6、建立部门绩效考核制，薪资分岗位工资和绩效工资，实行月度考核，季度评级，提倡用绩效说话，鼓励人员晋升，培养主管2名。
7、客服、会务系统：
对内；从申请（合同）、下单、审核（客户电话确认）、提交注册、删词等步骤建立流程图表，建立处罚机制，责任到人。用表单管理合同、客户信息。
对外（客户）：建立特色服务文化，例如节假日、生日、公司周年等日期展开人性化问候；定期回访客户满意度，作好跟踪记录，特别是离职员工的客户归属。
对外（新网）：保持及时沟通，做好合同管理和返点考核，及时关注到期词汇反馈至商务部，及时获取新网层面的官方政策变化和激励政策宣导至商务部。
会务：对内；专业化，在现有会务数据记录的同时学会分析数据，发现会务问题及时向上反馈，特别是会议当天各岗位的衔接与配合越来越缺乏，纪律性要严抓。软件操作上朝专业化发展，做客户感受。
对外：长期保持与各酒店的友好合作关系，建立贵宾VIP或会员关系，控制会务费用增长，其次是媒体关系的建立。
8、人力资源的招聘与配置，不是单纯的到处招人，要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力、财力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，严格执行优胜劣汰竞争机制。
在达成目标过程中，对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。
A、计划采取的招聘方式：以网络、现场招聘会为主，兼顾报刊、猎头、推荐等。其中现场招聘主要在金华本地和各大高校的校园招牌。
B、具体招聘时间安排：
2—5月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会。
6—9月份，根据公司需求参加3至5场现场招聘会。
10—12月份，主要各高校校园招聘会，平时保持与相关院校就业办的联系，以备所需。根据实际情况变化，在平时还将不定期参加各类招聘会。
C、为规范人力资源招聘与配置，招聘培训岗每月25日前完成《公司人员月度需求计划》。预计年招聘费用6000元。
D、制定不同阶段人员培训表，大体可分，新人入职前培训、储备干部培训，中层管理培、高层管理培训，内部可以支撑的人力培训就内部开展，必要时可申请激励资金外部学习。也可购买先进管理科学VCD、软件包、书籍等资料组织内部培训，培训后做好人员宣导、推动、跟踪工作。制定人员成长表。
E、人员流动率的控制要做到合理。过于低的流动率不利于公司人才结构的调整与提高，不利于公司增加新鲜血液和新的与公司既有人才的知识面、工作经验、社会认识程度不同的人才，容易形成因循守旧的企业文化，不利于公司的变革和发展；但流动率过高容易造成人心不稳，企业员工忠诚度、对工作的熟悉度不高，导致工作效率的低下，企业文化的传承无法顺利持续。人事岗在日常工作中要时刻注意员工思想动态，并了解每一位辞职员工的真正离职原因，从中做好分析，找出应对方法，确保避免员工不正常流动，2010年公司入职49人，离职44人。
9、公司目前三大成本、人力成本、会务成本、税务成本。结合各项预算进行开源节流。日常费用主要是交通费，在2010年已规范报销范畴和流程，2011年加强监督和改进。在公司2011年利润达成率上严格把关开支，确保利润率达成。
10、做好日常管理工作及突发事件处理。坚持将每月《集联人专刊》办的更具特色，以更快捷、更真实、更专业、更民主的形式体现，将公司网站平台搭建起来，邮箱发挥其及时、有效的沟通作用。
《四》个人2011年度规划
1、自身成长：上半年争取考取人力资源资格证，学习跟工作相关的两本书，《行政管理》
《人力资源管理》，在专业、职业上提升，学习国家最新劳动合同法及金华当地政策。让自己的能力跟上公司发展需求的步伐，全面提升，做一个真正能独挡、独裁公司内部管理的人。
2、企业文化：
《集联人专刊》，让更多的人参与进来，采用纪实、采访、沟通、奖励、征稿的方式开展。每月15日出版。
月度主题文化活动：冲刺1月—年度总结表彰大会暨年夜饭结合激励活动
喜庆2月—开门红，茶话会收心、收神、元宵节
阳春3月—三八妇女节、野外郊游
激情4月—结合商务业绩任务，激励活动策划5月份母亲节
亲情5月—5月8日母亲节激励活动实施；运动会
回报 6月—6月19日父亲节、端午节
清凉7月—漂流、辩论赛
建军8月—军旅文化
金秋9月—公司2周年庆典、中秋节
学习10月—户外拓展、读书
成长11月—感恩、回馈野外烧烤
拼搏12月—激励
墙面文化：全面更新，结合月度业绩达成、月度主题文化活动来设计。
制度文化：公司组织架构搭建完善，2月完成考勤制度修订。重点将制度文化和人性文化如何有效融合，相互推进。加强公司整体职业化提升。
3、日常管理：日常操行工作，5S管理，办公资产管理、员工的任免、奖惩、晋升、调动、考勤等管理工作；人力资源档案管理与员工劳动合同定理（签订、变更、续订、解除等），劳资关系的有效建立；出纳日常流程工作执行；日常采购。
4、人员沟通：建立沟通档案、人员成长档案，协助商务经理、商务总监团队管理。
