中集通华公司售后服务介绍_售后服务机构情况介绍

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中集通华公司售后服务介绍

为保证所供挂车在运行中能得到全面、及时、准确、方便的售后服务，我司将采取以下措施：

一、培训

通华公司将对使用方的驾驶人员、维修人员、机务管理人员进行现场培训：

1、对驾驶人员进行挂车使用性能、挂车使用中的注意事项及日常维护保养知识的培训。

2、对维护保养人员及机务管理人员进行挂车设计原理、基本结构、主要配备及性能、日常及定期保养方面的培训。

3、对维护保养人员进行挂车常见故障的分析、排除及预防方面的培训。

二、故障维修

1、公司总部及各办事处信息反馈渠道畅通，实行全日制24小时连续不间断受理投诉、提供服务、咨询，确保用户在任何时刻发生的故障皆能及时得到处理。

2、各办事处皆配有技术全面、经验丰富的售后服务人员，另外所有THT用户的车辆皆在公司总部及各办事处建有详细技术及维修档案，这可确保在接到服务要求后，我司售后人员能根据投诉内容，结合档案，作出迅速准确的判断，进而提供及时到位的服务。

3、各办事处皆备有足量、齐全的配件储备，确保维修之需。

4、目前在广州、厦门、宁波、武汉、青岛、济南、重庆、大连、郑州、太原、长春、哈尔滨、乌鲁木齐等地设有办事处和配件供应点或维修站，且中集车辆集团在北京、上海、宁波、深圳、天津等地设有4S店，依据以上服务点和4S店，公司可以充分发挥网络优势，横向到边、纵向到底，确保车辆运行到哪里，服务跟踪到哪里，故障发生在哪里，维修就在哪里开展。公司承诺，在接到服务请求后，1小时内作出响应，2-3小时内由总部或办事处派人到现场，对一般性常见故障，6—8小时内排除，对涉及车架开裂、总成解体等重大故障，1—2天内给予解决。

5、本公司生产的车辆，在使用过程中皆可享受本公司《质量保用规定》中规定的免费服务内容。

三、配件的组织供应：

公司建有一套完整的配件供应体系。

1、公司设有专门的机构负责配件的采购、供应工作，对本公司生产的所有产品备配件皆有足够库存，以保证用户需要。

2、公司在服务网络的各站点，均备有足够量的常规配件存，保证任何情况下的故障修理，配件销售均能直接从办事处供货，对用户批量订购的备存配件，由公司在2天内直接发往所在配件供应点。

3、公司及各办事处（配件点）提供的配件，均直接从合格配套厂家直接采购，保证品质正宗。

四、预防服务

公司认为，车辆一旦投入使用，其运行完好状况，使用寿命在很大程度上取决于车辆的日常及定期维护保养，鉴此，公司在保证产品质量、提供良好维修服务的同时，特别关注车辆在使用中的预防服务：

1、现场培训时向用户提供详细的维保资料，《使用说明书》等，并提供维保知识培训。

2、在车辆投入运行质保期内，公司将派售后技术人员对车辆进行上门检查，以了解车辆使用状况，征求用户意见，帮助并指导维保工作的贯彻情况，并形成书面分析报告，呈贵司主管部门参考。

3、所有了解到的信息，公司均有专门机构分析并分类汇总，与设计、制造有关的信息，将反馈到有关部门，以采取改进措施，杜绝后续产品出现类似的问题。与已流向市场但尚未出现故障的产品有关的信息，公司将根据用户档案，派售后人员前去做预防性处理。

扬州中集通华专用车有限公司

2007年1月17日