公关社交礼仪（全文）_公关与社交礼仪
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第一章 礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源
根据现代人类学、考古学的研究成果，礼仪起源于人类最原始的两大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。《易》中说：“有天地然后有万物，有万物然后有男女，有男女然后有夫妇，有夫妇然后有父子，有父子然后有君臣，有君臣然后有上下，有上下然后有礼仪。”
历史学家、文学家郭沫若描述的“礼仪”起源和发展过程是：“礼之起，起于祭神，其后扩展而为对人，更其后扩展而为吉、凶、军、宾、嘉等各种礼制。”从这段文字可以看出，人类礼仪起源之初，礼、礼节、礼仪都是与祭祀鬼神、祭祀祖先相联系的。
人类初期对自然界的变幻莫测充满无助，他们对自然现象（日月星辰、电闪雷鸣、地震洪水等）充满了神秘感、畏惧，由此产生了各种崇拜祭祀活动，拜天地、祭神明，祈求神明和祖先保佑风调雨顺，祈祷降福免灾。随着社会的发展，人们表达敬畏、祭祀的活动日益频繁，逐步形成了各种固定的模式，并终于成为相应的礼仪规范。
二、礼仪的形成与发展
礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。
（一）礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前21世纪前)礼仪起源于原始社会，在原始社会中、晚期(约旧石器时代)出现了早期礼仪的萌芽。整个原始社会是礼仪的萌芽时期，礼仪较为简单和虔诚，还不具有阶级性。内容包括：制定了明确血缘关系的婚嫁礼仪；区别部族内部尊卑等级的礼制；为祭天敬神而确定的一些祭典仪式；制定一些在人们的相互交往中表示礼节和表示恭敬的动作。
（二）礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前21世纪～前771年)
人类进入奴隶社会，统治阶级为了巩固自己的统治地位，把原始的宗教礼仪发展成符合奴隶社会政治需要的礼制，礼被打上了阶级的烙印。
（三）礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前771～前221年)春秋战国时期是我国的奴隶社会向封建社会转型的时期。在此期间，相继涌现出孔子、孟子、荀子等思想巨人，发展和革新了礼仪理论。
孔子（公元前551—公元前479年）是中国古代大思想家、大教育家，他首开私人讲学之风，打破贵族垄断教育的局面。他删《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，赞《周易》，修《春秋》，为历史文化的整理和保存做出了重要贡献。他编订的《仪礼》，详细记录了战国以前贵族生活的各种礼节仪式。《仪礼》与前述《周礼》和孔门后学编的《礼记》，合称“三礼”，是中国古代最早、最重要的礼仪著作。
孔子认为，“不学礼，无以立”。“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”他要求人们用道德规范约束自己的行为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿 1
动。”他倡导的“仁者爱人”，强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的高度。
孟子是战国时期儒家主要代表人物。在政治思想上，孟子把孔子的“仁学”思想加以发展，提出了“王道”“仁政”学说和民贵君轻说，主张“以德服人”。在道德修养方面，他主张“舍生而取义”，讲究“修身”和培养“浩然之气”。
荀子是战国末期的大思想家。他主张“隆礼”、“重法”，提倡礼法并重。他说：“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重皆有称者也。”荀子指出：“礼之于正国家也，如权衡之于轻重也，如绳墨之于曲直也。故人无礼不生，事无礼不成，国家无礼不宁。”荀子还提出，不仅要有礼治，还要有法治。只有尊崇礼，法制完备，国家才能安宁。
（四）礼仪的强化时期：秦汉到清末(公元前221～公元1911年)
在我国长达2000多年的封建社会里，尽管在不同的朝代礼仪文化具有不同的社会政治、经济、文化特征，但却有一个共同点，就是一直为统治阶级所利用，礼仪是维护封建社会的等级秩序的工具。
这一时期礼仪的重要特点是尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、尊神抑人。在漫长的历史演变过程中，它逐渐变成为妨碍人类个性自由发展、阻挠人类平等交往，窒息思想自由的精神枷锁。
第二节 礼仪的内涵与特点
一、礼仪的内涵
在古代，礼仪是两个词，“礼”和“仪”分别具有不同的含义。春秋战国时期，晋国与鲁国交往频繁，流传着一个关于礼仪的故事。
鲁昭公到晋国去访问，晋平公对女叔齐说，鲁昭公很懂得礼。女叔齐却不以为然，答道：鲁昭公哪里知礼？晋平公觉得很奇怪，就反问道：鲁昭公从郊劳一直到赠贿，从没有失礼之处，为何说他不知礼？女叔齐说：鲁昭公在外交上善于应酬，那只不过是仪，根本算不上礼。
在我国古代，礼和仪分别具有丰富的内涵。“礼”主要包含三层意思：
第一，我国古代的等级制度，以及一整套礼节仪式。如《礼记•曲礼上》有“礼不下庶人，邢不上大夫”。
第二，表示尊敬和礼貌。如：《左传•襄公二十二年》“执事不礼于寡君。”
第三，指礼物，即赠送的物品。如《晋书•陆纳传》：“及受礼，唯酒斗，鹿肉一。” “仪”有两层意思：
第一，指容貌和外表。如：《晋书•温乔传》中有“风仪秀整，美于谈论”。第二，指礼节和仪式。《晋书•谢安传》中有“诏府中备凶仪”。“礼仪，行礼之仪式。” ——《辞源》。
礼仪指在正式场合，为表示尊重、敬意等所举行的合乎社交和道德规范的仪式。其内涵有2个要点：
1.礼仪的目的是为了表示尊重、敬意； 2.礼仪必须合乎社交和道德规范。
在我们日常生活中，有两个概念容易与礼仪相混淆。
（一）礼貌
礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。礼貌体现了人们的文化层次和文明修养，是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪态及言谈举止来体现的。
（二）礼节
礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。与礼貌相比，礼节处在表层，总是表现为一定的动作、行为。
比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现；欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示；得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。
小结：礼貌、礼节和礼仪
礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。
礼貌是礼仪的基础，是礼仪的精神、灵魂，礼貌与礼仪是内在品质与外在形式的统一。礼仪是人们在社会交往中应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。礼节则是该行为规范的具体表现，是交往过程中个别的行为。因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。
二、礼仪的特点 1.规范性
礼仪是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性，对人们的日常工作、生活、交际的方方面面都提出了要求。比如服饰礼仪就对个人的着装进行了规范，处于不同年龄、不同职业、不同场合、不同季节，都要得体着装。
2.普遍性 3.差异性
礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
第三节 礼仪的原则与功能
一、礼仪的基本原则
一是尊重的原则。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己。要敬人之心常存，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。
二是遵守的原则。
三是平等的原则。对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。
四是自律的原则。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
五是宽容的原则。要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。
二、礼仪的功能
1．沟通。在人际交往中，自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。举个问路的例子。
2．协调。人们在交往时注重礼仪规范，以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。
3．首因效应
第一印象。人与人第一次交往给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。首因效应在人际交往中对人的影响较大，与不熟悉的人交往，短时期不可能对人准确判断，所以礼仪的首因效应就特别重要，因为良好的礼仪往往能给人良好的第一印象。
4．晕轮效应(The Halo Effect）
又称“光环效应”，指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。在日常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影响着我们对别人的认知和评价。比如有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一俊遮百丑”。有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全。
