公关语言与社交礼仪论文_公关语言与社交礼仪
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浅谈面试技巧及各种回答技巧
摘要：面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。
关键词：面试，面试官，应聘者，坐姿，着装，回答，技巧
正文：面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。，而经过一个学期的公关语言与社交礼仪课程的学习，站在应聘者角度，我对面试时一些问题的回答技巧以及基本礼仪有了大概的认识，并从网上查询相关资料，在此浅谈一下我眼中的面试。一
面试着装及坐姿
所谓面试，即需要将你最好的或者说最适合你所申请岗位的一面展示给面试官，所以第一印象在面试中是十分重要的，面试时如何着装就是个很需要慎重考虑的问题，总体来说，面试一定要注意整体着装的协调性，西装或者套装为佳，但注意不要褶皱，男士应优先考虑深颜色西装，衬衣的款式或者颜色都应该保守一点，皮带和领带都要仔细搭理，不要因为细节的不协调而给面试官留下不舒服的印象，女式衬衣注意不要走光，材质不要透明，蕾丝花边或者雪纺薄纱都不适合，穿丝袜的话也必须是传统常见的，比如黑色，灰色等，但注意一定要和套装搭配，此外不要穿鞋跟太高的鞋，女士不要画浓妆，头发干净整齐有精神，长发最好盘起，手链戒指耳环之类的也不要太夸张。
其次就是面试时的坐姿，记得在上课的时候老师着重讲过坐姿站姿等基本礼仪，体态语是人的本能，所以往往最能反映一个人的精神面貌和生活习惯，从而影响整个面试过程。一个标准的坐姿基本要素便是上身挺直，身体不要来回摇晃，具体来说有以下几点
1入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从座椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。
2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。
3.双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。
6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭；两腿不可过于叉开，也不可长长地伸出去，不可高跷起二郎腿。也不可大腿并拢，小腿分开，或腿不停地抖动。
而男女就坐，又是有着不同的要求，特别是女士就坐，更有着很多种坐姿，比如丁字步，小叠步，平行步等。
女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样人正面看来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。一般来说，在正式社交场合，要求女性两腿并拢无空隙。两腿自然弯曲。两脚平放地面，不宜前伸。在日常交往场合，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。
女士怎样才能做到优雅的叠腿而坐呢？在基本坐姿的基础上，双腿可略向前伸直，脚踝相叠，保持坐姿平稳，双腿同时轻轻离地向回收，相叠部位由脚踝过渡到膝盖，双腿向一侧倾斜，略微调整。在美观的基础上，以稳定、舒适为宜。
男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，男士穿西装时应解开上衣纽扣。一般正式场合。要求男性两腿之间可有一拳的距离。在日常交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动。着装的是视觉语，坐姿是体态语，此外还有嗅觉语比如身体气味，听觉语比如礼貌用语等，这些都是影响面试的重要因素，二
面试中的提问及回答技巧
当准备好了一些面试的小细节，我们接下来需要应对面试官的种种问题和考核，所以，我们很有必要搞清楚面试官想考核的是那些东西，我觉得不外乎以下三点
1、考核求职者的动机与工作期望；
2、考核求职者仪表、性格、知识、能力、经验等特征；
3、考核笔试中难以获得的信息。
简而言之就是知识与才能，性情与品格，当面试官问及我们的优点时，一定要注意“强与弱”“虚与实”的应答技巧，“强与弱”即态度淡化，事实强化，用谦虚淡薄的语气点出自己曾经在某一领域取得的非凡成绩，这种态度与事实的强烈对比会给面试官留下深刻印象。“虚与实”即基本事实与精神追求，在阐述出自己过硬的业务素质之后，更应该提及自己在工作方面的不懈追求与创新，这种敬业的精神追求表明了你对这份工作的热心。老师曾给我们讲过李开复招聘厨师的例子，当应聘者被问及西餐做的怎么样，小伙子回答道会做两千多种西餐等，这便是“实”，而后有提到自己还会法语，更是在私下研究了很多法国的菜谱，这便是“虚”，以表示自己对工作的热心。
但是当面试官问及到我们缺点时又该怎样处理呢？我觉得这个时候回答问题的技巧就变得很重要了，因为我们每个人都有缺点，可最容易引起面试官反感的也是我们的缺点，这本来就很矛盾，所以我们在处理时一定要谨慎，一般来说我们可以运用“但是法”“延伸法”“正在改进法”“观念法”等，下面一一说明。
1但是法：顾名思义，“但是”便意味着语意的转折，也就是前面是如实阐述自己的缺点，但是后面却列出自己很多可以来弥补缺点的优点，比如老师给我们放过的一部面试视频，当年轻的妈妈被问到是否接受过专业的护士培训时，她回答到没有，可是她接着说“但是，我有孩子，我见过护士如何„„，知道如何„„，如何„„，而且我学习东西很快，很多操作只要在实验室给我做一遍我便能学会”，多么巧妙的回答啊，没有正规的护理培训固然是个缺点，可是她在后面却提及了一大片具体反映她优点的事例来弥补自己的缺点，所以面试官对她的基本素养很是满意。不过在使用但是法一定要注意几点，首先是回答要具体，但是后面最好提及具体的例子，这样会更有说服力，切忌泛泛而谈，其次就是回答的相关性，但是后面你添加你的优点一定要与问题相关，而不是你随便想起来的其他优点，最后就是注意不要强调你拥有这种缺点的原因，这样只会加深面试官对你缺点的印象，不要列举你以后的打算，相对于虚拟的以后，面试官更喜欢过去和现在，因为他们是需要你为公司贡献，而不是为了让公司培养你的未来。
2延伸法：当被正面问到你有什么缺点时，这时候就可以运用延伸法，所谓延伸，肯定是往优点方面延伸，比如你想说你心理素质不太好，就可以列举一个例子，在某个决赛上，因为你过于紧张的一个小失误，导致了整个团队失去了冠军，在这里我们便是对面试官的问题进行了延伸，以“心理素质”不好这个缺点延伸到我们曾经参加过某个大赛并且取得亚军这一优势，如此一来，我们即充分回答了面试官的问题，又不至于让自己的缺点在他们心目中留下太深印象，还可能让他们记住自己的优点，从而增加面试成功率。
3正在改进法：上文提到面试官看重的是你过去的资历以及这些已有资历和经验能为他们带来多少利益，可有些时候他们问的一些条件我们确实不具备，比如问我们是否考了驾照，如果我们说没有，可能就是一种劣势，那如何扭转这种劣势呢？我们就可以运用正在改进法，回答说正在考，这样以来，虽说并不能增加面试官对我们的好感。但起码不会倒扣分。
4观念法：在面试的很多问题面前，我们真的是无力改变自己，那就应该尝试着去改变对方的观念，比如杨澜在大学刚毕业的时候曾经去竞选正大综艺主持人，一路杀到决赛，却发现剩下的另一个竞争者比她漂亮了好多，所以她在面试开始便提到她认为主持人最重要的不是相貌，而是能否和电视机前的观众有效沟通，然后接着阐述自己胜于相貌的优点和观念，最后她也获得了面试的成功，但我个人认为观念法不好操作，如果你在面试之前便意识到自己与别人在某方面存在着很大的差距，就应该事先准备一下观念法，不过使用观念法时一定要注意说话方式，不要过于直接的否认面试官观点，而且自己话语也要有说服力，不然观念法很容易起不到应有的效果。三 面试常见问题举例
1你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？
如果你是从公司内部某人处打听来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。
2你过去的上级是个什么样的人？
别贬低过去的上司，提一下他的长处和不足。你为什么还没找到合适的职位呢？
别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说我上一次面试弄得一塌糊涂，指出这是你第一次面试。
4你最近看过的电影，或者小说是什么？
找一些老少咸宜，真情感人的电影。
5你的业余爱好是什么？
找一些富于团体合作精神的。
6告诉我三件关于本公司的事情。
这是公司想测试应征者对公司的兴趣及进公司的意愿有多少的问题，如果回答完全不了解，那就没有必要再说下去了，最好要稍稍记住公司简介内容，最好的回答就是因为对该公司的××方面相当有兴趣，所以才来应征。你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回 答五件。为何想辞去先前的工作？
这是公司为了确认应征者不会再以相同原因辞职，所以最好说出对方能信服的理由，就算答案是工作无聊人际关系不好等原因，也要准备“会尽量改变并克服自己缺点的答案”作为缓冲。此时如果一味批评以前的工作，便很难被录用。而应说是为了实现自我之类的话语。此外无工作经验者则可对应征公司的性质表现出兴趣作答。不论你欲应聘什么样的职位，都要事先准备好对此问题的回答。在面试中回答这种题时，应从面试考官的角度出发，比如说“我离开原单位是为了寻找更好的机会，听起来还是以自我为中心，而“我正在寻找一个更能让我充分发挥技术和经验的空间”则要好得多。
总结：面试技巧固然对面试十分重要，但归根结底面试考察的还是我们的基本素质和个人修养，所以由此看来面试技巧只能让我们的面试锦上添花，而真正能影响面试过程的还是我们职业素质的提升。
参考文献：百度文库 面试技巧和注意事项和实战经验
