中小企业电子商务培训讲义_中小企业管理培训资料

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中小企业电子商务应用培训内容

主要内容：

一、什么是电子商务

1、电子商务的基本概念

电子商务，Electronic Commerce, 简称EC，又称(E-Busine)顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。狭义:电子商务也就是电子交易。

广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）。

2、电子商务的结构

 网络基础环境：网络基础环境包括内联网(Intranet)、外联网(Extranet)、因特网(Internet) 电子商务用户：电子商务用户可分为个人用户和企业用户。 认证中心(CA)。 物流中心。 网上银行。

3、电子商务的分类

（一）按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型： 1）、企业对企业电子商务（B2B）

B2B(Busine—Busine)企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。

它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。

B2B模式有三种：

一是：买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认购。

在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：

拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。

集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成交价格。

二是：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。

优点：为买方提供更好的服务；汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价，绕过分销商和代理商，从而加速买方的业务开展；价格透明，非歧视交易。

卖方集中模式的规则

一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。

如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。而对特大型企业则需另当别论。

三是：中立的网上交易模式：买方和卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。

网上交易市场模式的基本流程

1)买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息。

2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。3)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。4)指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐。

5)网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。6)买方验证货物后提货。

7)网络商品交易中心通知银行买方收到货物。8)银行将买方的货款转交给卖方。9)卖方将回执送交银行。10)银行将回执交给买方 中国供应商(。成功的B2B必须以先进的技术为基础，只有不断进行新技术开发，才能保证一个B2B公司的可持续增长。笔者接触的美国几家食品工业成功的B2B公司，他们对于科研开发的投入远远高于做市场营销。他们都有自己的科技产品，正是这些产品把不同公司的现存系统和互联网紧密的联结起来。在这方面，我们也许走进了一个误区，以为做一个网页在互联网上把客户连起来就行了，可B2B实际上要做的还很多，要进行准确无误的大规模数据传递，丰富的资源实时共享，并且要安全可靠，要真正的让每一个公司都站到“同一个平台”上交流。很多辅助B2B的相关概念也被广泛应用，如实时库存管理(Real－Time Inventory Management)和供应商协助管理库存(Vendor Managed Inventory)等等。从这一点看，我们的B2B还有很长的一段

企业B2B商铺作为中小企业电子商务的基础应用，企业B2B商铺形象的比喻就是中小企业在互联网B2B这个超级批发大市场里拥有自己的企业铺面，企业只要在商铺里摆展好要销售的产品，采购商自然会通过这个超级批发市场的入口(B2B搜索)来到超级市场，就完全有可能选择你商铺采购的可能。企业不用推广自己的商铺已也完全无需担心采购商会不会上门的困扰。

B2B商铺应用技术，还会对网上供应和采购产品的用户信息进行智能匹配服务，企业就可以第一时间得到采购商机，主动联系需求采购上洽谈生意。

第二章、电子商务其实只是旧经济体制下延伸出来的新平台，其本质仍是商务，目标仍是利润，这是华尔街老板们日思夜想，念念不忘的两个字

做电子商务的目的还是要盈利，所以，并不是所有的企业都适合从事电子商务，或者说从事电子商务的形式要多样化。

在谈到电子商务的前景时，我们认为，在未来的一两年内，大量优良的传统企业将会触网，他们良好的品牌及声誉将会轻易地击败现时的电子商务网站。因此，作为一个从事电子商务的网站，必须要有危机意识，要对自己网站的定位及模式有正确的认识，以己之长，补人之短，互利互补，方为上上之策 但中小企业们都不由而同的碰到以下的实际问题：

一、很多中小企业老板和负责人对网络不熟悉，总以为互联网神秘莫测，高不可攀。

二、很多中小企业总认为企业利用互联网开展电子商务的投入会很大，企业难于负担。

三、很多企业不知道应该如何选择和循序渐进的接触使用互联网开展企业电子商务。

四、一部分中小企业曾经已尝试过一些网络产品，例如什么‘短信网址’、‘电话实名’，‘ 中文文域名’等只有概念，却不会给企业带去任何实际价值的东西，造成企业失去信心。第三章、电子商务是综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料 用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂 家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润

第四章、中国电子商务所面临的问题及解决核心 ――贯穿青州中小企业的案例 网络营销（重点）和电子支付

1.目前电子商务活动主要有哪几种形式（工具）

（1）电子信箱（2）聊天软件（3）搜索引擎（4）商务网站（5）商务软件（6）通用网址（7）论坛、博客

2.如何利用搜索引擎

定义、特点、各搜索引擎有些什么产品及特点，如何注册关键词等。百度、谷歌、雅虎 3.电子信箱的申请、使用 4.即时聊天工具的申请、使用 5.电子商务网站

如何进行黄页注册、如何在商务网站上发供求信息。举例网站：中小企业网、青州黄页、阿里、慧聪 青州黄页―――http://www.daodoc.com/cp/ 按照地区 按照企业产品的类别： 如坦博尔

并不是要注册所有网站，只是几个重要的就可以，其他都有链接。

6.其他推广手段：（1）报纸杂志（2）广播电视（3）名片（4）产品宣传资料

较多 企业信息化―――企业内部的信息化 如何办理网上支付 电子商务安全问题 电子商务物流 网上市场调研

第五章 电子商务将使企业有可能接触更多的新客户

电子商务所引发的关于客户关系的管理 青州市中小企业实例： 上机练习

1、登录

中国中小企业信息网http://www.daodoc.com/

2、有能力的人员为自己的企业设计一个静态网站

到阿里巴巴、慧聪等电子商务网站为自己的企业注册并完善企业资料。

3、到山东省CA认证中小注册CA认证，并明确流程。

4、为自己的企业设计一个电子商务实施计划。

5、登录一个你拥有账号的银行，查看并试用网上银行的功能。

6、分析自己企业的物流流程，根据企业流程再造理论，重新设计企业流程。