燃管部班组长管理能力培训讲稿090706_班组长管理知识培训

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中电投贵州金元发电运营公司发耳分公司

燃管部提高班组长管理能力培训

2009年7月

发耳电厂燃管部提高班组长管理能力培训讲义

培训时间：2009年7月6日、7月22日14：30（两期）培训地点：燃料分析楼会议室总负责：郭建华组织：陆永胜主讲：李云

邀请人员：党群部、人资部

被培训人员：燃管部班组长、主操等主讲内容：

背景分析：燃管部目前共有员工102名，其中男65名，女37名；9个班组，12名班组长，班组长平均年龄32.16岁，发耳电厂投产前班长中有7名无班长管理经历，5名有班长管理经历，仅3名参加过班组长培训，目前班组长存在的主要问题：

1、执行力、坚持力不强。

2、管理能力有待提高。

3、沟通协调能力欠缺。

4、现场管理不作为。

5、执行制度和标准不规范、不到位。

6、管理缺乏艺术与技巧。

7、工作职责履行不到位。

目的：提高班组长管理能力迫在眉睫

培训主题一：管理的基本知识

一、管理的概念：管理是组织为实现一定目标而对其资源和环境进行的有计划的运作。

极限管理=人的力量+方法的力量+流程的力量

二、管理的基本职能：计划、决策、组织、人事、领导、激励、控制、协调。

三、班组管理的特点：小、细、实、全。

四、班组管理的基本要求

1、目标和量值要数据化；

2、内容要规范化；

3、方法要科学化；

4、基础工作要制度化。

五、班组文化：在思想范畴内，班组内部成员付诸于实践的共同价值观体系。有自己特有的性格、风格、层次、思想、精神内涵等等。一个没有文化的班组就象一个没有个性、活力的人，是绝对无竞争力的。包括班组思想文化、安全文化、技术文化、劳动竞赛、合理化建议、学习氛围、文体活动等。

六、班组基础管理工作的内容

1、建立健全规章制度，如两票三制、岗位经济责任制、班组考勤与奖金分配制度、员工培训管理制度、班前班后会制度、文明生产管理制度、劳动保护制度、员工安全管理制度等；

2、落实经济责任制，提高经济效益；

3、劳动保护；

4、标准化工作；

5、计量；

6、劳动定额；

7、班组经济核算；

8、统计；

9、信息工作；10、11、员工基础教育设备管理；

七、培训管理

坚持缺什么补什么，培训要有针对性、实效性，突出重点和效果。

八、安全管理

重点：人身、设备、环境。班组长要做到一手抓生产，一手抓安全，以身作则，起到安全模范带头作用。以培养安全意识为重点，班组长要敢抓、管、考核，不能轻描淡写，树立安全工作抓不好，出了事其他事情干好也是一票否决。

培训主题二：班组长工作的基本规范

1、依法办事；

2、爱岗敬业；

3、尊重员工；

4、严谨治班；

5、团结协作；注意团队精神；

6、廉洁公正。

培训主题三：班组长应具备的素质

1、思想素质；

2、道德品质；

3、文化素质；

4、智能素质（知识、智力、能力）；

5、心理素质；

6、健康素质；

7、管理素质。

培训主题四：提高班组长管理艺术的途径

1、知识就是力量；

2、身先士卒，不令而行；

3、兴趣是管理工作的润滑剂；

4、班组长要有公心；

5、真诚和宽容；

6、要有三分侠气；

7、工作要有超前性；

8、要有主见，不得盲从；

9、善于发挥团队精神。

培训主题五：怎样当好班组长

一、找准自己的位置，发挥自己的作用。

要当好一名现代电力企业的班组长，首先必须了解班组和班组长在电力企业生产经营中的地位和作用，掌握班组的基本任务和主要工作。

班组是企业生产经营活动中的基本单位，是企业最基层的生产管理组织，是组织员工进行物质文明和精神文明的单位，是企业执行层机构（上有经营决策层、中间管理层），所有生产活动最终都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接影响生产经营，不管是采制化、推土机或燃运班组，其中班组工作好坏很大程度上取决于班组长的管理。

1、电力企业班组在电力企业中的地位和作用

1）电力企业的班组不仅是电力企业的细胞，而且是电力体制改革和电力企业发展的车轮。

（1）班组担负着连续安全发电、技术改进、节能降耗、提高经济效益的重责；（2）班组担负着管好、用好电力设备的重责；（3）班组担负着电力安全生产的重责。

2）电力企业的班组不仅是电力企业的基础，而且是电力体制改革和电力发展的支柱。1）电力企业的班组是电力企业的缩影；

2）电力企业的班组电力企业达标“创一流”的重要支柱，尤其是我们已属于央企更显重要。

2、电力企业班组长在电力企业中的地位和作用

1）班组长是电力企业生产经营最基层单位的组织者和指挥者； 2）班组长是全体班员行动的组织者和指挥者； 3）班组长是班组管理的总指挥； 4）班组长是班组安全的第一负责人； 5）班组长是班组建设的带路人。

3、电力企业班组的基本任务和主要工作

基本任务：根据企业生产经营目标和计划，全面完成职责范围内的生产工作任务，确保安全、文明、优质、高效、低耗。主要工作：

1）组织好电力生产，做到安全、文明、优质、高效、低耗，保证全面、均衡完成计划和承包任务，这是首要任务。各班必须按照自己应负担的任务，按月、周、日安排好生产经营计划，安全、经济、均衡地组织生产；

2）贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，没有安全就谈不上经济效益；

3）坚持优质服务，提高服务意识；运行为检修工作（安措）等服务，收煤班为供煤客户、司机、燃运服务，推土机班为燃运服务，制样、化验为公正公平、规范服务；

4）做好思想政治工作，加强精神文明建设，提高思想觉悟；

5）组织员工积极参加文化、技术、业务学习，不断提高班员的技术素质，我燃管部新分、跨专业人员很多，培训工作尤其重要；

6）加强班组管理。建立健全以岗位经济责任制为核心的各项管理制度、完善班组台帐（含电子版）、原始记录、图纸、资料，提高管理水平；

7）开展学先进、赶先进活动，搞好劳动、技能竞赛等活动，对储备人员、提高学习积极性等具有很好的激发效应；

8）搞好互助互济，做好晚婚、计划生育等工作，开展各种有益的文体活动，关心员工健康和生活。

二、明确自己的职责，用好自己的权限。

1、电力企业班组长的职责 1）是本班组的第一安全责任者； 2）组织带领员工搞好班组的生产、管理工作，全面完成安全、生产和各项经济技术指标；

3）加强班组基础管理，严格执行生产工作标准和岗位责任制，各原始记录、信息反馈、考核工作，实行定置管理，推行合理化建议活动；

4）组织开展节能降耗活动和技能竞赛活动，严格执行班组各项定额管理，抓好班组经济核算；

5）做好考核和奖金分配工作；

6）做好岗位技术培训，提高员工技术业务水平；

7）重视设备管理，搞好文明生产，现场标志完好，班容班貌良好；

8）加强思想政治工作，关心员工生活，听取员工意见和建议，实行民主管理。

2、电力企业班组长的权利

1）组织、指挥和管理本班组的生产和工作；

2）根据生产、工作需要，调整本班组的劳动组织（不含工种变动）；调配本班的物资、机具、材料； 3）决绝“三违”行为；

4）根据上级颁发的规章制度、工作标准，制定本班组的工作实施细则； 5）向上级提出对本班组员工的奖惩建议；

6）按照企业内部经济责任制的规定，对本班组的奖金进行分配； 7）向上级推荐本班组优秀职工； 8）维护班组员工的合法权益。

每个班组长用好以上八个权限，是搞活、搞好、建设好班组的关键，贯彻权责对等的原则，不能有权无责或有责无权。

3、正确对待和使用班组长的领导权限 1）要明确班组长的领导权限是组织赋予的； 2）行使班组长的领导权限必须从实际出发；

3）要坚持公道正派，处理问题符合上级有关制度规定，体现绝大多数班组员工的意愿；

4）充分发扬民主是班组长正确运用领导权限的基本保证，“八项权限”并不意味着“可以个人说了算”，重大问题要班组或班委充分讨论，广泛听取意见然后作出决定；

5）要勇于坚持原则：民主化、科学化、责任有效性的原则。

三、加强班组核心领导，发挥班组骨干作用。

1、发挥副班长、技术员、五大员、班员的作用 1）在组织上明确班组长与副班长、技术员、五大员、班员之间的关系； 2）相互尊重，紧密配合；

3）发生矛盾要谈心交心，求得及时解决；

4）班长应善于发挥副班长、技术员、五大员、班员的作用； 5）要求严格，大胆管理；

6）要给予充分信任，放手让其履行工作职责；

7）要给副班长、技术员、五大员、班员交任务，提供开展工作的方便条件； 8）要引导副班长、技术员、五大员、班员学会工作的方法，提高自身专业技术水平；

9）要及时给予鼓励。10）要有明确的责任制； 11）要奖惩分明；

12）要采取多种形式，帮助他们提高思想、业务水平，关心他们的生活。总之，班组长与副班长、技术员、五大员、班员之间做好“五个主动”：有了难题主动支持、有了矛盾主动谅解、有了经验主动学习、有了情况主动通气、有了工作主动配合。

四、提高自身素质，培养良好作风。

1、班组长的任职条件。

2、班组长应具备的基本素质。素质：德、才、识、行的综合。1）具有很强的政治素质； 2）应具备很高的道德品质； 3）要具有丰富的知识素质； 4）要有精湛的业务素质；

5）要有较强的能力素质，能力是一个内涵丰富的综合性概念，是对管理者的特殊要求，作为班组长应具备决策、综合分析、协调组织、指挥、处理人际关系等五方面的能力。

3、如何提高班组长的自身素质 1）加强自学； 2）参加培训； 3）勤于实践。

4、班组长应具备的工作作风 1）要有强烈的事业心和责任感； 2）要以身作则，起到模范带头作用； 3）坚持原则，敢于负责；

4）要熟悉管理业务，掌握过硬技术； 5）关心员工生活，维护员工利益； 6）处理好人与人之间的关系。

5、班组长应具备的工作方法（工作艺术、技巧）四句话：依靠骨干、发扬民主、团结员工、以身作则。1）遇事同班委或员工商量； 2）要善于搞好一班人的团结； 3）要学会用先进典型推动班组工作；

4）要讲究领导艺术，学会“弹钢琴”，抓住重点，有主有次。

五、重思想政治修养，树以人为本观念。

1、班组长的思想政治修养

班组长是企业中的基层领导，起着把党的路线、方针、政策变为班组成员实际行动的桥梁作用，但有的班长意识不到自己的作用，把自己仅仅看成一个普通劳动者。其实一个过硬的班组长必定是一个善于做思想政治工作的政治工作者，也必然一定是一个生产能手。

一个好的班组长应具备的思想政治修养 1）班组长的统帅率。2）要有不断进取的精神。

3）要有表率作用，良好的思想修养。a)处于公心，严以律己； b)品德高尚，胸怀宽阔； c)知人善任，乐于荐人； d)以心换心，情投手足； e)耐心细致，坚持疏导； f)善于鼓励，善于创新； g)严格要求，奖惩分明； h)勤于思考，善于总结。

2、班组思想工作的方式与形式

班组思想工作的任务十分重大，内容十分丰富。因此，要做好班组思想工作，就必须讲求科学、正确的方法，必须与生产工作相结合，了解、掌握、分析员工的思想，把思想工作做到现场、岗位上、做到日常生活中去。1）掌握和发现员工思想问题的方法

注意班内成员的情绪，做到“三看二听”：上班看脸色，吃饭看胃口，生产看干劲，开会听发言，平时听反映；

a)与班组成员多谈心，听取大家意见，从中发现问题； b)发动全班，依靠骨干，发挥间接的媒介作用了解情况； c)民意测评，预测动态，从中了解情况； d)座谈讨论从发言中了解情况；

e)数据分析，根据生产情况，分析个人的思想状况； f)记录收集，通过检查各种记录发现问题；

g)通过社会了解、社会调查、走访，弄清事实真相，找出问题根源； h)从五个方面发现问题：政治、工作、生活、家庭、社会。

2、员工思想问题的教育方法和形式 1）疏导教育的方法

循循善诱，启发觉悟，注重治本，不就事论事； a)坚持灌输，细水长流，潜移默化，不搞立竿见影； b)同志相待，以诚相见，以诚感人，不搞高明自居；

c)因人而异，有的放矢，晓之已理，不搞我说你听，我压你服； d)表扬为主，榜样引导，宣传教育，不单靠行政处罚； e)预测动向，及时教育，防微杜渐，不使问题堆积成患； f)关心疾苦，解决困难，尽力帮助；

g)言传身教，表率作用，说话算数，言行一致。2）疏导教育的方式

a)说理教育，抓住“理”字。b)启发教育，抓住“情”字。c)对比教育，抓住“比”字。d)谈心教育，抓住“心”字。e)预防教育，抓住“防”字。f)养成教育，抓住“养”字。

总之，要采取以人为善的态度，针对不同的人，采取不同的方法，真正做到用一把钥匙开一把锁；要有耐心，一帮到底；要抓苗头，把思想工作做在前头。3）、激励的方法

即表扬鼓励和批评教育的方法 a)目标激励。b)强化激励。c)榜样激励。d)数据激励。e)集体荣誉激励。4）解决班员各种需要的方法

每个人都有物质生活和精神生活需要，班长要了解每个员工的需要，在条件允许的情况下，帮助他们克服困难，解决他们实际问题，解除他们后顾之忧，发挥他们的积极性，如果是不合理的或不可能实现的要求，班组长要耐心说服，正确引导，帮助他们处理好工作与生活的利益关系，使他们自觉调整自己的需要方向和前进方向。

要做好班组的思想工作，最根本的有两条：一是班组长要言传身教，以身作则；二是要坚持群众路线，有事大家商量，不要独断专横，搞个人主义，当然管理的威信也必须要有。

六、先进更先进，后进赶先进。

1、如何使先进班组更加先进。

1）要把“保”字换成“创”字。被评先的班组长，应冷静地想一想在自己的任职期内，应该做几件什么样的事，应该怎样带领和团结本班员工及队伍。2）要敢于揭“短”。即正视矛盾和解决矛盾，班组存在问题不怕，也不奇怪，及时解决问题也属正常，这样不但不会留下不良印象，反而会光大班组的形象。3）总结经验要实事求是。4）要虚心学习其他班组的长处。

2、如何做好先进职工管理工作 1）要及时谈心。

2）要尊重和爱护先进职工。

3）要引导大家正确对待先进职工存在的缺点和错误。4）要创造一个有利于先进员工成长的良好环境。

3、如何改变班组的落后面貌

1）要看到本班存在的优长。坚定改变后进面貌的信心。2）要团结和发动员工，形成一股改变后进面貌的合力。3）做几件叫得响、让人服气的实事。4）要针对薄弱环节多做加强的工作。5）要正视可能出现的反复。

七、强化执行力，充分发挥承上启下的纽带作用。厂部、部门或领导安排的工作和下发的文件、制度、通知等必须一丝不苟地执行，工作上要风风火火、雷厉风行，不等不靠，坚决贯彻到底，特殊情况下改变原有规定的，必须得到领导同意。

工作必须做到程序化、制度化、规范化，全面提高执行力和坚持力。

培训主题六：班组高效管理十法则

a)做好表率。b)以多管少。c)班务公开。d)责任清楚。e)奖惩分明。f)管理民主。g)热情助人。h)善于检查。i)留心记录。j)说服为上。

培训主题七：班组长十忌

a)心胸狭窄。b)性情孤僻。c)故步自封。d)上热下冷。e)说多干少。f)技不如人。g)有利先图。h)作风粗暴。i)擅自许愿。j)处理无方。

培训主题八：班组长十学会