流通概论_流通概论形

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4． 商品交易所对上市商品有哪些规定？（1）必须是耐久性商品；（2）必须是替代性商品；

（3）必须是大量需求与大量供给的商品；

（4）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质的商品。

8.简述未来批发商业的发展方向。

答：（1）组织化。一是批发商自身的组织化；二是用户组织化。

（2）信息化。一是信息搜集、加工和处理系统；二是向用户提供高质量的信息。

（3）物流化。从发展趋势看，批发商必须将工作重点转向物流

（4）专业化。由“业种批发”向“业态批发”转变。9． 简述超级市场的经营特征和主要优势。

(1)经营特征：1商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；

2实行顾客自我服务和一次集中结算的售

货方式；

3薄利多销，商品周转速度快； 4明码标价，并在包装上注明商品的质量和

重量；

5实行商品经营管理制度，按部门陈列商品 6一般周边设有停车场。

(2)超级市场的主要优势在于：

由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。

案例1：

虽然都对继续运作此业务充满信心，但却都没有提出有关招标如何胜出的一些创意，其中分公司会议梳理的以下数据和信息更是让陈经理放不下心来：

自20世纪90年代后，我国各大城市的各级政府为了重新焕发古老商业街区的生机，带动城市商品经济的发展，防止由于城市空心化导致商业中心多极化和市中心商业功能的衰退，相继对城市商业街进行了改造建设，如沈阳中街、大连天津街、上海南京路、北京西单、北京王府井、苏州观前街、深圳东门、广州下九路、哈尔滨中央大街、天津和平路、重庆解放碑步行街等。但许多商业街在改扩建后客流量和销售额却出现了下降，如大连市天津街曾是大连历史最悠久的商业街，2002年天津街开始进行大规模拆迁改造，当2004年1月18日天津街重新开街时，它的硬件、软件都上了新的台阶，然而崭新的商业街面貌并没有吸引更多的客流，相反天津街的客流量在每日愈减，主力店的效益也越来越差，随着2005年天龙珠宝城的关门，大连天津街商业街改造的主要项目均告失败。国内许多传统商业街改造都遭遇了类似的困境，一些城市新建的商业街也出现了有店无市的局面。

1．该产品平均每月配送量为5000台，营业额13万元，占分公司整体配送营业额的73%；

某地有一中转仓库是以仓储业务为主的中小型流通仓库。进入20世纪90年代后，该库领导已意识到若一直停留在传统储运业务上，早晚是要被社会淘汰。为此库领导积极探索新的业务领域，试图向现代化物流转型。早在1997年就成立了配送中心，此中心依靠原仓库已有的几辆运输车辆，以送货服务为主要内容，进行货物的配送。但收入并不理想，仓库面貌变化也不大。

2．该产品主要配送对象为客户的山东省内经销商和终端客户，且终端客户配送业务占总配送业务量的65%；

3．运作一年来，客户对Z分公司的各项服务比较满意，除春节期间有35个计划没有当天配送完成（被客户处罚2000元）外，没有其他服务不合格项目；

4．有多渠道信息表明，已知的一家较有实力竞争物流进入21世纪后，该仓库进行了充分的调查研究，反复论证，分析了仓库所处的社会环境和经济环境，在此基础上，重新组建了物流配送中心，将原来仓库内部的汽车运输业务进行了剥离，建立起运输信息系统，充分利用社会对配送业务的需求，做到运输车辆不空载。配送业务逐渐扩大，受到了良好的经济效益。例如该仓库原大客户“某电视”占该仓库库房近１万平方米的面积，每月周转近2次，全国性配送业务量很大。但原来“某电视”的配送业务是由另一家公司代理，该库只负责储存，在该仓库成立了新的配送中心以后，通过公关，迎合客户对配送要求高、（3）不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。10.连锁店主要是指流通领域中若干同行店铺，以共同进货或在我国，何谓连锁店？简述其经营优势。

授予特许经营权等方式链接起来，实行标准化服务的一种现代商业组织，正规连锁，自由连锁和特许连锁。连锁店的经营优势主要有：（1）商店的市场范围大。

（2）商店知名度高，容易得到消费者认可。（3）有利于强化采购。（4）有利于强化销售。（5）有利于降低成本。

（6）可以利用较多的宣传工具（11.7）能运用现代化管理手段（1）陈列高度及位置，上段、黄金段、中段和下段四段。商品陈列有哪些技术要求？

（2）标题说明，帮助顾客了解商品的具体销售地点、商品的性能和用途。大标题、中标题和小标题。

（3）背景色彩：不能太显眼；不使用补色；色调同步；多使用冷色。

（4）陈列技巧：以达到吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。12

主要原因：．商业为什么对劳动力有较强的吸纳能力？

1、消费者对商业部门所提供服务的最终需求不

断增长的不断增长2、其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”

是制造业的劳动生产率的增长。

3、商业劳动生产率的增长低于其他产业，特别

倾向，4、商业劳动具有较强的“个人化”与“家庭化的”

大量的普通劳动者就业。

5、劳动力资质条件的要求相对较低，可以吸纳

．物流的活动（功能）要素都有哪些？何为流通加工？（1）运输、储存、包装、装卸、流通加工、配送、信 息管理等，（2）流通加工是在流通阶段所进行的为便于物流或消费而进行的不改变物品基本性能的加

是提高商品附加价值，实现商品差别化的重要

手段。14购买者以女性为主．零售营销都有哪些特点？

购买动机或原因是为了获得效用 购买态度十一感性为主 购买批量小而购买次数较多 付款方式以现金或信用卡为主2.（1）有较高的工业生产水平。连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？

（2）国民收入及消费达到一定水平，商品购买力较高。（3）有较好的运输、通信条件及物流设施。（3.4）统一、开放、有序的市场体制。（1）商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的请简述商品流通政策的基本属性。

一种公开介入和干预，具有公共物品的性质。

（2）商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。

（3）商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。

（4）商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，具有系统性。6.1

2发展现代物流产业，将促进中国经济增长方式的转变。我国发展现代物流产业的意义何在？

3发展现代物流产业，将大大提高中国企业国际竞争能力。发展现代物流产业，将推动中国区域经济发展战略的发展现代物流产业，将积极推动中国第三产业的发展。4实施。

发展现代物流产业，是迎接入世挑战的需要。7(1)． 在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？

(2)交通条件分析。(3)客流分析(4)竞争店铺分析。

(5)地形特点及位置布局分析(6)城市规划分析。1.效益分析。（1）传统物流强调物流是由运输、储存、包装、装卸、流说明现代物流与传统物流的区别。答：主要表现通加工、配送、物流信息等要素构成的系统，现代物流强调物流系统与生产、销售等整个经营系统的协调与最优化。

（2）传统物流强调销售物流与生产物流；现代物流则进一步强化了“大物流”的概念。

（3）传统物流概念强调的是效率与成本观念，现代物流概念强调的是效率、成本与效益的均衡

（4）传统物流认为物流是“内部事务”；现代物流认为物流是“外部事务”。

（5）传统物流认为物流是企业等组织体的“后勤”；现代物流认为物流是企业5“先锋”是决定生产与销售的价值创造（．1）第三方物流，又称契约物流或外包物流，从广义上理比较第三方物流和第四方物流，说明两者的区别。解，凡是由社会化的专业物流企业按照货主的要求所从事的物流活动都属于第三方物流。

（2）从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。它是物流社会化的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。

（3）从总体上看，第三方物流具有以下特征：是建立在现代信息技术基础上的专业化、社会化物流；是具有长期契约性质的综合物流服务，其最终职能是保证用户物流体系的高速运作；是用户的战略投资人，并与用户建立并保持战略合作管理，其利润来源于为用户创造的物流增值。（4）第四方物流同样是相对于第一方、第二方和第三方物流而言的。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以便为用户提供一个综合的供应链解决方案（2分）。所以，它实际上是供应链的整合者、集成者、谘询者和管理者，其作用是集成和管理包括第三方物流在内的物流资源、技术、设施，依托现代信息技术和管理技术来提供完整的供应链解决方案。（2分）由此课件，第四方物流课在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。

案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？

回答：原因很多，需要结合具体项目。总体上，破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。

规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。

1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强，2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。

3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。

4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。

案例2：

“集市贸易作为最古老的贸易形态在我国已有数千年的历史。但是，在现代化超级市场的挤压下，集贸市场的生存空间越来越小，在有些国家，集贸市场已经被赶到了城市狭窄偏僻的小巷之中。在我国一些学者也指出，传统集贸市场的弊端很多，主张应该逐步实现由现代超市与便利店替代传统的集贸市场。许多城市的政府部门也都在积极开展对集贸市场的整治工作。据悉，武汉市将在今后三年到五年内，关闭所有集贸市场。”

案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上

述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。

回答：这要取决于农产品流通渠道的完善，在小

农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡

集贸市场和商业街案例：代表的传统的商业形态的消亡和现代商业的不适应症。

集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。

案例3：某物流的家电增值服务

现阶段，某物流公司配送业务主要集中在家电产品配送业务上。随着社会分工的不断细化，以及公司城市配送操作不断成熟与深入拓展，配送业务模式和服务需求从原来的BTOB式配送在渐渐向BTOC模式转变，即由该物流或客户仓库直接送达用户手中的配送业务量在变得越来越大。同时，企业为第一时间掌握与了解终端市场，会对物流企业提出更高层次的物流服务需求，简单的从仓库到客户手中的物流服务已不能满足客户的期望，第三方物流企业所提供的物流过程中的增值服务会更加充分的体现出物流企业的竞争力和自身价值。所以，随着公司的逐步发展，自然而然的就会产生提供更多增值服务的需求。

配送增值服务设计——细节的胜利

该物流Z分公司最大的配送产品客户——K客户彩电还有一个月就要进行新一轮的招标了，如何在新一轮招标过程中再次脱颖而出，保住客户不流失，确实让Z分公司陈经理有些心里没底儿。

为了进一步统一思想，明确目标，陈经理把业务操作过程中的相关主管招集起来，共同进行梳理和明确，大家

公司B将以持平市场价格或略低于市场价格进行投标，誓在必得；

5．公司刚刚斥资300多万元新开发系统软件，运行后可以为客户提供实时库存查询功能与终端销售与需求信息反馈功能及网上订单处理功能，此举显示公司真正是把K客户作为长期的战略合做伙伴来看待和运作的；

6．分公司近一年的基础服务工作，得到了客户的认可和肯定，但并不意味着一定可以留住客户，因为价格因素也是客户比较关注的焦点，如果以比现在运作价格更低的投标价格进入的话，公司将没有利润而言。

讨论会没有什么结果，陈经理决定亲自全程式跟踪配送过程，真实地体验一下，公司还有什么没有做到位，还有什么可以做。

经过两天全程式跟踪，陈经理发现配送过程中这段对话出现的频率较高。

“师傅能不能帮我调试一下？”

“我们只负责送货，调试您得自己看下说明书，有什么问题您找售后吧！”

“您把电视机都给送来了，就顺便帮忙调试下„„。”

“不好意思，我还有一个客户没送呢，麻烦您在这张单上签个名„„。”

经事后询问当事司机，陈经理了解到这种情况几乎每一单都发生。但送货人员均为公司的司机或搬运工人，基本没有相关知识进行调试或赶时间不能为顾客调试，有的客户还以此为由拒绝签收„„。

当夜，陈经理经过反复思考，把一些想法与客户物流经理沟通后，得到了对方的积极认可和支持，在此基础上，陈经理制定了如下方案：分公司在为客户提供配送业务的同时，为客户免费提供终端用户机器调试、收集反馈用户意见、反馈售后人员机器质量信息等增值服务；由客户派驻售后技术人员对公司所有送货司机和搬运工人进行分批培训；分公司对原有运作流程进行修改，加入此项服务内容及制定出台相关考核制度。

一个月后，B物流公司的经理在开标会上，满脸狐疑地问陈经理：“我怎么也不能理解：为什么我的价格比你们公司的报价低许多，怎么还是中不了标呢？”陈经理没有回答，只是会心的笑了笑。他的心里正在考虑以下问题：如何为分公司的空调、洗衣机等产品客户提供安装服务、调试服务？如何将市场终端信息及时收集反馈给客户？分公司系统与客户系统对接后如何处理好各种信息的及时性与准确性？如何制定内部的相关考核制度和操作流程？如何给客户提供更多的增值服务？

案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务

理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？

回答：

1、增值服务是不改变成本或只增加少些

成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。

2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。

3、案例中举了例子。同学要讨论完善。从一个

服务体系角度来看，可以通过服务的几个“化”来完善，亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。

案例4：

同时又能满足降低客户成本的要求，取得了“某电视”的配送业务权。他们提供了优质的配送服务，使货物安全及时地达到目的地，受到客户的好评。同时他们又积极发展其他商品的配送，尤其是对一些技术含量与成本都很高的大件货物的配送。一般仓库都不愿意接受，而该配送中心克服困难，积极开展大件货物的配送，逐渐使配送业务的收入成为该仓库收入的一大支柱。

案例思考：1．为什么该仓库早在1997年就成立

了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2．你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？

回答：

1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。

2、传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

案例5：某国有企业下属有专业批发市场、综合物流园区、零售连锁超市和食品厂、丰富的仓储用地资源及占据该地区80%的冷库仓储设施资源，但其经营基本停留在土地和设施出租状态，且资源分散割据。

案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国

有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？

回答：传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备以下基本条件：一个是理念的转型，这包括人员素质的提升。一个是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。当然，最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。

该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。

一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。

二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。

三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。

四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。五是重视人力资源开发和培训工作。

仓储物流和家电物流服务：代表了企业转型和服务升级。可借鉴传统物流与现代物流的区别。

案例30：受挫的“蒲公英”实验：一个农村连锁经营之路

12、如何看待中国农村的零售市场答：、如何评价

1、农村消费市场有广阔的市场空间，农村主要业态在“蒲公英”的经营，有何启示

商品质量、服务质量、经营信用方面存在问题，超市进农村是解决农村消费安全问题的有效途径；农村市场秩序不规范，消费水平低，培育新兴市场面临风险，需付出较大成本。

2商品选择存在差异；步伐太快，物流成本高，难以标准化、存在的问题：“蒲公英”没有真正了解农民的消费习惯，经营；缺乏资金投入，未找到良好的融资渠道。

启示：按照农民的消费习惯组织适销对路的商品；步伐应适当降低，实行二级配送；开展农副产品回购业务，建立农副产品加工基地。

案例32：锦程国际物流的创新发展模式

1式。、请从战略的角度评价一下锦程国际物流的创新发展模

2些启发？、锦程国际物流的创新发展经验给传统物流企业带来了那

答：

1、锦程国际物流的创新发展模式主要表现在：以“连锁经营”为手段的网络布局、以业务整合为核心的集中采购和以全信息管理为基础的电子商务三个方面。此模式核心是对中国物流市场分散资源的整合，通过整合集中采购，获得低价格优势，凭低价格集中客户资源，以集中客户再度降低采购价格。

2抗外来物流公司的威胁；信息技术的应用对企业至关重要，、启示：我国物流企业规模比较小，只有联合起来才能对通过互联网可实现不同程度的资源整合；创新已成为本时代的主题，只有超常规的模式才能有赶超的可能。