罗老师07电子商务与现代物流重点_7电子商务与现代物流
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1、电子商务的“两网四流”：计算机网和配送网；信息流、2、物流对电子商务的作用：
提高电子商务的效率与效益；协调电子商务听目标；扩大电子商务的市场范围、支持电子商务的快速发展；集成电子商务中的商流；信息流和资金流；促使电子商务成为21世纪最有竞争力的商务形式；实现基于电子商务的供应链集成。电子商务发展还存在的一些制约因素：
1）社会上中重电子轻商务，中商流轻物流20适合电子商务发展的物流体系还没有建立3）物流基础设施不配套4）物流管理手段落后5）第三方物流服务的滞后6）传统储运的观念
3、电子商务中物流方案的重点考虑因素：
电子商务消费者地区分布；销售的品种；配送细节；电子商务服务提供者；物流成本与库存控制；
4、电子商务中物流体系的建立模式
电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、ICP自己建立物流系统或自用社会化的物流、配送服务（（1）自己组建物流公司。（2）外包给专业物流公司。）；第三方物流企业建立电子商务系统。
电子商务配送需求与供给之间的差距：
1、物流概念的产生：经济动因；军事动因
：管理派、工程派、军事派、企业派。
3、对物流定义的理解：物流的对象应该包括“人”；物流是一个过程；物流过程与组成这个过程的一个或几个环节不同；物流过程需要一体化。
4、配送中心应该符合的条件：
主要为特定用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。
5、物流中心应该符合的条件：
主要面向社会服务；物流功能健全；完善的信息网络；辐射范围大；少品种、大批量；存储和吞吐能力强；物流业务统一经营、管理。
6、物流中心与配送中心的区别 而配送中心较为全面；（2）从辐射范围来说：物流中心辐射范围大，而配送中心辐射范围小；（3）从在供应链的位置看：物流中心在配送中心的上游，而配送中心在物流中心的下游；（4）从物流的特点看：物流中心是少品种、大批量、少供应商，而配送中心多品种、小批量、多供应商；（5）从服务的对象看：物流中心通常提供第三方物流服务，而配送中心一般为公司内部服务。
7、物流要素集成化-集成结果将物流系统需要的要素纳入一个资本所有和控制之下，由该资本对该物流系统进行规划、设计，并且由该资本对这些要素进行经营和管理2）、建立战略联盟。即建立供应链的方式。物流系统中专用性资产可以通过互相投资、参股、签订长期的战略联盟协议等方式建立供应链从而实现集成。3）、资源共享。包括在不同企业之间进行的横向一体化、在企业内部不同部门之间进行的横向一体化两种形式。4）、采用第三方物流方式。大量的物流系统要素集成可以通过物流市场途径进行完成，但条件是物流市场必须起作用。
8、物流要素集成化-机制调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求；根据需求设计和规划物流系统集成方案；寻求可以用来满足物流服务需求的物流要素资源；确定物流要素的提供者；确定被集成者在其中要完成的任务；让被集成者按照分工要求完成具体的集成任务；监督、协调和控制物流要素集成过程的具体实施。2）、从被集成商的角度-物流要素集成的过程：确定自己的主1观念2规模3网络4资源5费用 6服务7管理8人员9关系10协议
电子商务中物流服务内容设计：1传统物流服务（（1）运输功能（2）储存功能（3）装卸搬运功能（4）包装功能（5）流通加工功能（6）物流信息处理功能2物流的增值服务（创新，超出常规，满足客户需求）
5、传统物流服务的功能
运输、储存、配送、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息处理
6、物流增值服务
增加便利性的服务—使人变懒的服务；加快反应速度的服务—使流通过程变快的服务；降低成本的服务—发掘第三方利润源泉的服务；延伸服务—将供应量链集成在一起的服务。
7、电子商务物流作业流程（从制造商角度）第一、订货阶段（包括订货处理、预生产）；第二、生产阶段（包括零件准备、装配、测试、装箱）；第三、发运阶段（包括发货准备、发运）。
8、改进电子商务中物流的措施
优化物流系统网络；建立供应链关系，发挥第三方物流的作用；建设适合电子商务要求的物流信息系统。
我国现行的物流体系对电子商务 的发展还存在一些制约因素，主要表现在：1．社会上重电子轻商务，重商流、轻物流，重信息网轻物流网的倾向比较严重；2．适合电子商务发展的物流体系没有建立；3．物流基础设施不配套；4．物流管理手段落后；5．第三方物流服务的滞后；6．传统储运的观念、体制及方法对现代物流的发展存在巨大阻力。
物流：物品从供应地想接受地的实体流动中，根据实际需要，将运输，储运，装卸，搬运，流通加工，配装，信息等功能有机结合起来实现用户要求的过程常见的物流问题原因和对策
1、送货时间太长 可能的原因：（1）集货的时间太长（2）送货路程太远（3）运输工具速度太慢（4）物流、配送作业环节太多（5）送货路线规划不合理（6）承诺的送货时间过短 对策建议：（1）将承诺的送货时间延长，但要有竞争力（2）重新规划送货路线（3）调整配送作业流程（4）选择小型送货车辆（5）与其他商品销售进行共同分配
2、送货不准时，往往延迟可能的原因：（1）计划送货时间估计不准确（2）配送实现管理不严（3）某些库存量过低（4）送货车辆和人员调度困难 对策建议：（1）重新测算送货所需时间（2）严格执行配送实现管理制度（3）送货车辆和人员合理调度，可以将送货任务外包出去（4）调整商品品种，适当增加某些经常缺货的商品的库存量
3、因为缺货，所订的货无法配送 可能的原因：（1）需求预测不准（2）与畅销商品的供应商关系一般，供应商没有保证供货（3）主页上商品目录更新缓慢，对脱销商品没有及时说明。对策建议：（1）完善需求信息收集系统（2）建立快速反应的销售和配送体系（3）改革需求预测方法（4）与畅销商品供应商建立战略伙伴关系（5）及时更新主页，根据供货、需求及库存信息，及时提供订货指导
4、送货时间不稳定可能的原因：（1）配送管理无章可询（2）配送作业流程不规范（3）配送车辆维护差（4）配送人员业务素质不稳定（5）配送作业波动（6）送货地点太分散。对策建议：（1）制定严格的配送管理规章制度和作业规范（2）严格配送车辆的检修和保养制度（3）加强配送人员培训（4）合理安排配送资源，降低配送需求波动对配送作业的影响（5）重新规划送货地点
5、消费者订货后无法知道送货的具体信息可能的原因：（1）缺乏配送跟踪信息系统（2）缺乏规范的查询信息。对策建议：（1）在主页中提供商品目录的同时提供查询系统界面（2）向消费者公布查询的标准信息（3）建立覆盖整个物流、配送的信息网络，并实时更新物流、配送信息
6、不知向谁反映配送中出现的问题可能的原因：（1）配送系统岗位责任制划分不清（2）有关人员没有尽职尽责。对策建议：（1）严格配送系统岗位责任制（2）严格配送人员的管理（3）在主页中公布客户服务电话和人员名单及投诉处理程序（4）建立Call Center
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10、物流与配送网络结构种类 多个工厂通过配送中心送给多个同样的门店群。
7、物流系统的六要素
流体、载体、流向、流量、流程、流速
流体:物流的对象,即物流中的“物”,一般它指物质实体 载体:指流体借以流动的设施和设备.流向:指流体从起点到终点的流动方向.包括正向和反向 流量:通过载体的流体在一定流向上的数量表现.流程:通过载体的流体在一定流向上行驶路径的数量表现 流速:单位时间流体转移的空间距离大小.流效:物流的效率(Efficiency)和效益(Effectivene)
8、物流要素之间的关系
物流系统要素之间存在冲突（要素目标冲突、要素产权冲突、要素运作冲突）；要素协同是物流系统形成的关键（调整要素间的目标、统一要素间的产权、构建无缝的要素接口）
9、四种治理方式
A单边治理（一体化治理）条件：交易高度专业化；交易与企业核心业务有较强相关性；交易本身具有一定规模。B双边治理（条件：重复发生的，高度专用的、交易是重复发生的、交易是非标准化的）
C三边治理：(新古典合同)偶尔发生的；高度专用化的。D多边治理(古典合同、市场治理)：其市场特征是（参与物流市场资源交易各方的身份并不重要；交易各方通过合同确立关系；赔偿有严格规定）
11、物流产业的特征
多行业性:物流产业由多个行业组成；基础性:物流产业是基础性产业；服务性:物流产业是服务业；综合性:物流产业是综合性产业。
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1、物流目标优化的对象
物流系统的整体目标；物流系统内部要素目标。物流目标系统化原理：
按照物流系统整体最优的原则，对物流系统内部要素互相冲突，或者
虽然不冲突但需要互相配合的目标进行权衡，选择和协调。最后确定能
够实现物流系统整体目标和物流要素目标，并实现这些目标的过程
2、物流系统的层次
本级系统（当事人的立足点和出发点为系统最大边界的系统）；上级系统（包含本系统且仅比本系统高一个层次的系统）；同级系统（在本级系统和上级系统间，与本级系统平等的其它本系统）；下级系统（包含在本级系统内且仅比本级系统低一个层次的系统）物流系统的成本目标：
1有些成本发生在本级系统以外，或者不由本级系统承担2有些成本虽然由本级系统承担，但并不是独立地计算出来 3有些物流成本需要确定一定的计算规则，规则不同成本也不一样4物流成本中包含物流服务利润
3、物流系统的共同目标
提供客户需要的服务；服从公司的总体政策；最大限度地利用可用资源；促进公司长期发展。
4、物流目标系统优化的方法
目标管理法；总成本分析法；重要业绩衡量指标（KPI）分析法；目标规划法。物流要素集成化：
通过一定的制度安排，对物流系统功能，资源，信息，网络要素及
流动要素等进行统一规划，管理和评价，通过要素之间的协调和配合使所有要素能够象一个整体在运作，从而实现物流系统要素之间的联系，达到物流系统整体优化的目的的过程。
5、物流要素集成的动机
由物流要素的复杂性决定；提高物流动作效率的需要；生产、销售和社会发展对现代物流的需要；是企业建立供应链的要求。
6、物流要素集成化-主要过程
1）调查和发掘物流服务需求商的物流服务需求； 2）查定现有资源；
3）确定需要配置的物流要素资源； 4）根据需求设计和规划物流集成方案
10、现代物流涉及的两大业务
；物流系统的运作管理控制（具体运作层）
11、传统储运业的发展方法
合作；开发物流增值服务，提升物流服务层次。要要素资源；确定这些要素的出租条件；按照客户（或要素集成者）的要求进行签约的集成要素的运作、管理和具体实施。
物流要素集成的结果：
1要素一体化2建立战略联盟 3资源共享4市场化
9、物流要素集成化-原理概述1）、物流系统集成的基本单元是供应链物流系统。2）、物流系统要素集成的目的是实现供应链物流系统要素之间本来应该有的联系。物流系统要素集成的最终目的是为了实现供应链物流系统整体最优。3）、供应链物流要素都应该进行集成。4）、供应链物流系统要素集成就是对要素的优化、重组。5）、供应链物流系统要素集成要靠一定的制度安排作保证。6）、集成需要成本，是有条件、分层次的。7）、集成产生效益。
物流组织网络化原理：
将物流经营管理机构，物流业务，物流资源和物流信息等要素的组织按照网络方式在一定市场区域进行规划，设计和实施，以实现物流系统快速反映和最优总成本等要求的过程
12、物流组织网络化的好处
扩大市场覆盖面；提高网络效率；提高要至少的收益；抵御要素的风险。
13、从工厂角度，直送网络存在的条件
厂商有强大的配送车队；有足够的仓储能力；客户数量不多。
14、采用物流中心、配送中心的好处
提高厂商和门店的物流效率；提高厂商和门店的主业效率；物流中心、配送中心本身是可以赢利的项目；物流中心、配送中心是复杂物流网络的核心；物流中心、配送中心是重要的基础设施。
LD：物流中心+配送中心模式CED：收集、交换、发送。以机场举例（顾客聚集在机场，然后找自己的航班，然后登机被运送）
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1、仓库的分类
按保管条件：普通仓库、专用仓库、特种仓库（恒温仓库：10-200C；冷藏冷冻仓库；化工危险品仓库）按建筑形式：单层仓库；多层仓库；立体仓库； 按管理体制和使用对象：自用仓库；公用仓库；保税仓库（保税仓经营者要向业主和海关负责）
2、自动化仓库的发展历史
人工仓储技术阶段；机械化仓储技术阶段；自动化仓储技术阶段（自动化孤岛）；集成自动化仓储技术阶段；智能自动化仓储技术阶段。
3、自动化仓库的特点：
A用高层货架储存商品（比较容易实现商品的先进先出；防止商品自然变质；保护商品质量；有利于加强仓库管理；防止出现商品丢失和损坏）。B自动存取；C计算机控制
4、仓库的功能
A经济功能（通过共同配送实现物流总成本的降低；通过发挥中转功能实现物流总成本的降低；通过发挥流通加工功能实现物流总成本的降低；发挥季节性储存的功能实现物流总成本的降低）。B服务功能（就近储存；提高企业市场形象）
5、影响仓库储存能力的因素
仓库储存面积；地坪承载能力；允许堆码高度； 商品保管合同：
是一种经济合同。他是存货方和保管方为了加快商品流通，妥善保管商品，提高经济效益而签定的明确相互权利，义务关系的协议。
6、合同应具备以下主要条款：
a物的品名或品类；b物的数量、质量、包装；c物验收的内容、标准、方法、时间；d物保管条件和保管要求；e物进出库手续、时间、地点、运输方式；f物损耗标准和损耗的处理；g费项目、标准和结算方式、银行、帐号、时间；h任划分和违约处理；I合同有效期限；j更和解除合同的期限。
7、仓库作业管理的内容
仓库作业过程和管理；商品入库管理；商品出库作业管理；商品保管作业管理（核心部分）。
8、商品入库作业的操作程序
审核凭证；单货核对（数量/质量/包装等验收）；搬运入库；办理入库手续。
9、商品入库验收中的问题处理。
单货不符；商品质量问题；商品包装问题；单货不同行。
10、商品保管作业
考核；商品维护保养；商品数量管理。
仓容利用系数：容重/容载；
准备出库商品；复核；发货。
12、库存的功能
功能。
13、库存系统的构成/独立需求）；补充；约束；成本。
14、库存系统的五种类型
统；非强制补充库存管理系统；物料需求计划系统。
15、ABC分类法的步骤
3、制ABC分析表
4、根据ABC配送中心的定单处理程序： 1定单检查2顾客信誉审查
35库存管理部门确定供应定货的仓库6仓库接到产品出库通知后，拣选清单7财会部门记录有关的帐务8配送中心向顾客寄交发货单
9运输部门组配装车，安排货物运输，同时完成送货确认配送中心库存管理的影响因素
1配送中心的位置与服务内容 2定货决策
3配送中心个环节间的协调与配合 3运输组织管理水平4信息系统的建立配送路线的原则：
1效益最高2成本最低3路程最短4吨公里数最小5准时性最高6运力利用合理7劳动消耗最低1 双边治理和三边治理的主要区别是什么？
双方关系更加紧密，近似于垂直一体化关系，因而双边治理需要的专用性资产投资规模更大一些，三边治理结构中的冲突机制在双边治理结构中通过关系机制得到解决，由于任何一方脱离交易关系都要在交易专用性资产上付出沉重的代价，所以，双方有强烈动机维持交易关系而不是让它终止，另外，双方都获得了一份利润流，不会轻易同意任何调整合同的提议。物流系统资源交易采用一体化治理结构的条件是什么？易高度专用化，投资于这中交易的物流资源(人力和实物)转移到其他用途上的价值趋近于零；(2)此项交易与企业的核心业务具有强相关性；(3)交易本身具备一定规模，使得分析表确定分类
5、绘ABC分析图
16、JIT技术实施的条件
送；先进的物流条件；全员参与。
17、DRP的输入
顾客需求量，准确的前置时间；销售网络结构；库存报表。DRP（配送需求计划）的基本输出：商品的定货数量和定货时间
QR技术（快速反映）成功实施的条件：1企业必须与供应链各方建立战略伙伴关系
2企业必须改变传统的对企业商业信息保密的做法3企业必须采用先进的信息处理技术
4供应商必须进行多频度、小批量的配送，以降低零售商的库存水平
VMI（供应商管理库存）成功实施的条件：1供应商和零售商必须建立先进的信息系统2供应商和零售商必须建立战略伙伴关系3供应商和零售商必须签定合同
4企业最高管理层的支持是非常重要的----
运输的特征： 1公用性2不可储存性3统一性4配合性运输基础设施的构成：
1运输线路2运输工具3通讯设备4运输站点
运输的功能：1商品的位置转移2商品的临时储存运输的原理：1规模经济2距离经济
集装箱运输的特点：1运输效率高2运输质量高 3有利于多式联运的展开4人员的素质要求交高
集装箱运输条款的主要内容：1箱货交接方式条款2价格条款 3责任划分条款 4保险条款 5索赔条款集装箱运输的主要单证：1集装箱联运提单 2装箱单3设备交接单 4场站收据 5提货单 6交货记录 7实装船图 多式联运的条件
1）必须具有一份多式联运合同。（2）必须使用一份全程多式联运单证。（3）必须是至少两种不同运输方式的连续运输。（4）必须是国际间的货物运输。（5）必须由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责。
多式联运的特点：1手续简便2便于实现“门到门”运输 3运费低廉4多式联运必须与集装箱结合起来才能发挥起优越性
国内多式联运的形式：
水陆联运、水水联运、陆陆联运、陆空联运 组织商品合理运输的途径和方法：
1按照商品的自然流向组织商品运输 2减少运输环节，缩短运输路线 3选择经济合理的运输方式 4提高运输工具的使用效率。
商品运输保险的投保程序：有基本险和综合险。
1填写保险单 2审查保险单 3签发保险单 4结算保险费5变动
水陆货物运价的特点：1统一领导，分级管理
2实行航区差别运价 3按运输要求的不同实行不同的运价----------------------------
配送：从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点经过必要的储存保管，并按照顾客定货的要求进行分拣、配货，将配好的货物在规定的时间内交送顾客的一项物流活动 配送的特点：1配送是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货形式 2配送是“配”和“送”的有机结合形式3配送是一种门到门的服务形式
配送对电子商务的意义和作用：1配送是实现电子商务的重要保证 2配送是电子商务发展的制约因素配送模式：
1从事电子商务的企业自建配送中心，自己经营配送业务2将配送业务外包给专业物流公司
3与专业物流公司进行合作，采取单项业务外包的配送模式 4与其他企业合建配送中心，共同经营配送业务配合中心的分类：
商店配送）；按组织形式（独立配送、集团配送、共同配送）按配送商品的种类和数量分类 一）少品种(单品种)、大批量 三）成套配套配送
二、按配送时间及数量分类 一）定时配送 二）定量配送 三）定时定量配送 四）定时定路线配送 五）即时配送配送中心的作用： 1减少交易次数和流通环节
2可产生规模效益 3减少客户的库存，提高库存保证程度4能有效的控制商品质量配送中心的功能： 1进货2储存3拣选4流通加工5分拣6配装，送货 7信息处理
配送中心的作业流程： 1定货2到货接受3验货4储存58分拣配货9组配 10发货区暂存11装车12送货配送中心的岗位设置：
1组3流通加工组 4配货组5运输组6营业管理组7帐务管理组8退货与坏货处理组。
共同配送的方式：
1共同集货型 2共同送货型 3共同集送型提高配送经济效益的途径和技术手段
合理选择送货方式，确定送货区域；实施计划配送；开展共同配送。
配送合理化的评价标志：
1库存标志 2资金标志 3供应保证标志 4成本和效益标志5社会运力节约标志 6物流合理化标志配送对物流合理化的影响
1.是否降低了物流费用；2.是否减少了物流损失； 3.是否加快了物流速度；4.是否发挥了各种物流方式的最优效果；5.是否有效衔接了干线运输和末端运输；6.是否不增加实际的物流中转次数；7.是否采用了先进的技术手段。---------------确定配送中心的面积：
1确定配送中心仓库商品总储存量 2计算商品的平均储存量 3计算商品质量的储存空间 4仓库储存面积的计算影响配送中心选址的因素：
1货物分布和数量 2运输条件 3用地条件4水、电供应条件 5工程技术条件
配送中心机器设备的配置影响因素：
1适应货运量的需求 2符合商品的特性 3适应运输方式4适应存储条件
确定配送中心的数量的时候应考虑的因素：1设施投资费用 2物流费用 3配送服务水平 配送中心选址的方法 重心法；坐标分析法。
配送中心机械设备的配置：符合商品特性；适应货运量的需要；适应运输方式；适应储存条件。确定配送中心数量时应该考虑的因素
设施投资费用；物流费用；配送服务水平。
配送中心的总体设计原则和步骤
（一）配送中心总体设计的基本原则
1． 保证安全2． 满足使用要求3． 满足经济性的要求 经济性体现在以下几个方面：
（1）总体设计应使布局紧凑，既能保证建筑物之间必要的防火间距，又能节省用地，以减少建设投资；
（2）总体设计要有利于各种设施、设备效能的充分发挥，保证各种设施设备的有效利用，提高劳动效率和配送中心的经济效益。
（二）总体设计的基本要求
1． 平面布局要符合配送中心的作业流程，方便各项作业，有利于提高作业效率。2． 尽可能减少入库货物及仓储人员的运动距离，以提高搬运效率，节约仓储费用。
3． 建筑物的布置要尽量利用地形，减少土方工程量。4． 车辆进出方便。车辆宜进出分道，互不干扰；进出库货流与库内流动的货流应尽量避免交叉。
5． 总体设计应有利于整个仓库的安全，满足防火的需要。
二、总体设计的一般步骤
一）按仓库设施的功能分区布置：仓库一般划分为主要作业区、辅助作业区和行政生活区三个部分；二）绘制物流流程图，分析各项设施之间的关系，作靠近性分析，确定设施的相对位置。三）确定各项设施的面积和防火间距；
（四）确定物流路线的面积；五） 绘制仓库的总平面布置图。
确定库房面积应该考虑的因素：防火要求；保管员的保管能力；商品的批量大小；商品的保质要求。汽车装卸场地的布置形式：分散式、集中式----------------------物流服务的意义
是实现企业销售的重要保证；是企业竞争的手段；对降低流通成本具有直接的影响。
物流服务管理流程：确定物流服务要素；悼念物流服务信息；分析比较，确定物流服务水平；进行顾客服务需求分类；根据不同的顾客群体制定相应的物流服务组合策略；物流服务的绩效评价。
电子商务企业降低物流成本的思路
正确选择物流运作方式；完善物流网络；实行两级物流代理制度；调整服务政策、谋求规模效益。------------------------
产品质量：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性。物流服务管理的基本准则：
从产品导向向市场导向转变；转向一般消费者群；制定多物流服务组合；开发对比性物流服务；注重物流服务的发展性； 重视物流服务与社会系统的吻合；建立能把握市场环境汴河的物流服务管理体制；不断对物流服务的绩效进行评价3 简述物流目标系统化原理
物流系统内部要素互相冲突，或者虽然不冲突但需要相互配合的目标进行权衡，选择和协调，最后确定能够实现物流系统整体最优的物流系统整体目标和物流系统要素目标，是物流系统集成，运作，管理，评价的总出发点。
投资人可以获得该项投资的规模效益。因此外部供应商非常愿意进行此项投资，但是比起望外部投资者进行投资外，企业自身进行投资将减少关系培养和维持成本，避免外部交易带来风险，所以企业进行垂直一体化总收益最大。4 ABC库存分类管理法的基本原理
答：基本原理是：由于各种库存品的需求量和单价各相同，其年耗用金额也各不相同。那些年耗用金额大的库存品，由于其占压组织的资金较大，对组织经营的影响也较大，因此需要进行特别的重视和管理，ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A，B，C三类，A类库存品：其年耗用金额占总库存金额的75%—80%，其品种数却占总库存品种数的15%—20%；B类库存品：其年耗用金额占总库存金额的10%—15%，其品种数占总库存品种数的20%—25%，C类库存品：其年耗用金额占总库存金额的5%—10%。其品种数占总库存品种数的60%—65%。配送的概念和特点
答：配送是指将从供应者手中接受的多品种，大批量货物在物流据点中经过必要的储存，保管，并按顾客定货要求进行分拣，配送后，将配送好的货物在规定的时间送交顾客的一项物流活动。配送具有以下特点；(1)是从物流据点至需求顾客的一种特殊的送货方式(2)是“配”和“送”的有机结合(3)是一种门到门的服务方式。6 配送中心及其作用
答：陪送中心是指接受供应者提供的多品种，大批量货物，通过储存，保管，分拣，配合，流通加工，信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。它的作用有以后几个方面；(1)可以减少交易次数和流通环节(2)产生规模效益(3)减少客户库存，提高库存保证程度(4)能有效的控制商品质量。7 什么是配送中心的规划？它包含那些内容？
答：配送中心的规划指在一个城市，或者在一个省区甚至更大的范围内考虑仓库网点的分布，确定建库地点及仓库规模。主要包括合理选择配送中心的设置地点，根据商品储存的需要，计算所需的仓库容量，确定仓库的基地面积，根据仓库规模以及配送中心具体职能特点，进行物流设施和设备的配置，在此基础上完成仓库的总平面布置，也称总体设计。物流系统及物流系统化
答：物流系统是由物流活动中的包装，运输，储存，配送，装卸搬运，流通加工等诸项活动要素组成的一个有机整体。物流系统化就是要把物流的包装，运输，配送，装卸搬运，流通加工，信息处理这七项活动要素作为一个系统构造，组织和管理，其目的在于实现物流系统的合理化，即以尽可能低的物流总成本提供有竞争优势的物流服务。9 企业应如何确定其物流服务水平
答：企业确定其物流服务水平的方法主要有三种：第一，可采用销售竞争所需要的服务水平，第二，在增加的成本与销售收入之间进行权衡抉择，抉择的原则是保证最大限度的利润，第三，物流服务水平提高时，不受服务水平提高影响的物流成本降低大于因服务水平提高而增加的物流成本额，则物流服务水平的提高是适宜的。10 简述物流成本在物流管理中的作用。
答：物流成本在物流管理中的作用主要有以下几个方面(1)通过对物流成本的计算，分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的问题，(2)通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行及竞争对手之间的差距，(3)通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确评价物流活动的合理性，(4)根据物流成本计算的结果，可以为企业制定物流计划，调整物流活动和评价物流活动的效果提供科学依据。什么是物流质量？现代物流质量具体包含哪些内容？ 答：物流质量是指现代物流活动过程（或现代物流活动体系）满足现代企业生产和顾客需要的各个特性的总和。现代物流质量具体包含以下内容
（1）商品的质量保证及改善，物流的对象是具有一定质量的商品（实体）这些质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保护。因此，对用户的质量保证既依赖于生产，又依赖于流通，（2）物流服务质量，物流业有极强的服务性质，可以说整个物流的质量目标就是其服务质量，（3）物流工作质量，工作质量指的是物流各环节，各工种，各岗位的具体工作质量。
（4）物流质量，在物流过程中，将对产品质量发生影响的各因素（人的因素，体制的因素，设备的因素，工艺方法的因素，计量与测试因素，环境因素）称为“工程”，很明显，提高工程质量是进行物流质量管理的基础工作，能提高工程质量，就能做到“预防为主”的质量管理。什么是现代物流质量管理，现代物流质量管理有哪些特答：现代物流质量管理，简单的说指用经济的方法，对现代物流确定和达到质量要求所必需的全部管理职能的所有活动，它有以下四个特点
（1）把满足用户需要放在第一位，充分体现了现代物流质量管理与传统物流质量管理在管理理念的飞跃，（2）管理的对象全面，现代物流质量管理不仅管理物流对象本身，而且还管理工作质量和工程质量，最终对成本及交货期起到管理作用，具有很强的全面性，（3）管理的范围全面，现代物流质量管理对流通对象的包装，装卸搬运，储存，运输，配送，流通加工等若干过程进程全过程的质量管理，同时又是对产品在社会再生产全过程中进行全面质量管理的重要一环，（4）全员参加管理，要保证物流质量，就涉及到有关环节的所有部门的所有人，绝不是依靠哪个部门和少数人能搞好的，必须依靠各个环节中的各部门和广大职工共同努力。
论述题试举例电子商务中物流体系的建立模式，并用合理的事例进行说明
答：电子商务的具体实施有多种模式可以选择。由于从事的专业不同，ISP，ICP及其他信息服务提供商更多地从如何建立电子商务信息服务网络，如何提供更多的信息内容，如何保证网络的安全性，如何方便消费者接入，如何提高信息传输速度等方面考虑问题，至于电子商务在线服务背后的物流体系的建立问题则因为涉及另一个完全不同的领域，信息产业界对此疑问较多。实际上，电子商务应该完成商流，物流，信息流和资金流，在商流，信息流，资金流都可以在网上进行的情况下，物流体系的建立应该被看做是电子商务的核心业务之一，非常重要，应该加以研究。我国的电子商务物流体系可以有以下几种组建模式：
（1）电子商务与普通商务活动业务共用一套物流体系。对于已经开展普通商务公司，可以建立于基于INT的电子商务销售系统，同时可以利用原有的物流资源，承担电子商务的物流业务。批发商和零售商应该比制造商具有组织物流的优势，因此，它们的主业就是流通，在美国，如
Wal-Mart，在中国像北京的翠微大厦，西单商场等都开展了电子商务业务，其物流业务都与其一般销售的物流业务一起安排。
（2）ISP，ICP自己建立物流系统或利用社会化的物流，配送服务。解决物流和配送系统问题的办法主要有两种：1 自己组建物流公司。因为国内的物流公司大多是由传统的储运公司转变过来的，还不能真正满足电子商务的物流需求。因此，国外企业借助于他们在国外开展电子商务的先进经验在中国也开展物流业务。2 外包给专业物流公司。将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法。
（3）第三方物流企业建立电子商务系统。试论电子商务中物流服务设计内容。
答：电子商务的物流服务内容可分为传统物流服务和增值性物流服务两个方面：（1）传统物流服务。运输功能。无论是由网络经营者还是由第三方提供物流服务，都必须将消费者的订货送到消费者指定的地点，这就是运输服务。储存功能。电子商务提供商的目的要通过仓储保证市场分销活动的开展，同时尽可能降低库存占压的资金，减少储存成本。装卸搬运功能。这是为了加快商品的流通速度必须具备的功能，无论是传统的商务活动还是电子商务活动，都必须配备具备一定的装卸搬运能力。包装功能。物流的包装作业目的不是要改变商品的销售包装，而在于通过对销售包装进行组合，拼配，加固，形成适于物流和配送的组合包装单元。流通加工功能。是方便生产或销售，专业化的物流中心常常与固定的制造商或分销商进行长期合作，为制造商或分销商完成一定的加工作业。物流信息处理功能。是指将各个物流环节各种物流作业的信息进行实时采集，分析，传递，并向货主提供各种作业明细信息及咨询信息的活动。
（2）物流的增值服务。一般认为，增值服务是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。创新，超出常规，满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。它的物流服务包括以下几层含义和内容：1增加便利性的服务-使人变懒的服务。2加快反应速度的服务-使流通过程变快的服务。3减低成本的服务-发掘第三利润源泉的服务。4延伸服务-将供应链集成在一起的服务。电子商务企业应如何减低其物流成本？（1）正确选择物流运作方式。电子商务企业组织物流业务一般可以采取三种运作方式：第一，全部由自己完成；第二，交由第三方物流公司去作；第三，与第三方物流公司进行和组，共同运作完成。三种物流运作方式各有优，缺点和适应性，从事电子商务的企业一定要根据自身的实际情况，业务性质，作业要求进行认真分析，仔细考虑，并做出慎重的选择。选择的主要依据是在保证既定服务水平的前提下，哪种运作方式更经济，成本更低。
（2）完善物流网络。建立完善的物流网络，对与电子商务企业及时交货，保证供应和提高配送效率，降低成本都有直接的作用。
电子商务企业物流网络的建立一般都有以下几种形式：一种是建立全国性的配送中心，由负责全国业务的总配送中心向各个客户配送商品。第二种是建立各地区的配送中心。根据业务性质，将所属的销售范围进行分区，建立各地区的配送中心，负责本区的物流配送业务。第三种形式是第一，第二种形式的综合方式，即建立全国性总配送中心负责各地区的配送中心配送，再由各地区的配送中心直接向顾客配送。采取哪种形式最经济，合理，要根据企业的情况具体分析。
（3）实行两级物流代理制度。对于业务量大，客户范围较广的电子商务企业，可实行两级物流代理制度。即在全国范围内进行分区，对于各区的总订货由总部委托全国性的大型物流公司或配送中心进行运作，完成，各地区的配送则由速递公司来完成，以接力的方式完成物流配送作业。这样做不仅能保证及时供应，还可以比较经济的完成配送作业。
（4）调整服务政策，谋求规模效益。电子商务网上交易不受时空限制的特点，使得从事电子商务的企业有着广泛的客户群和较分散的销售量，尤其是在B2C方式下，顾客订购的数量较少，次数较多，而电子商务方便，快捷的特点又要求企业在顾客订货后能够迅速交货，这两个方面的原因就造成高额的配送成本，然后解决这一问题？这就需要从事电子商务的企业在合理调整其服务政策的前提下，科学地组织资源。
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