客户服务部日常管理要求_客服部日常管理

客户服务部日常管理要求由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客服部日常管理”。

客户服务部日常管理要求及规章制度

一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系

二、适用范围：客户服务部

三、客服部人员的管理：

1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。

2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。

3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。

4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。

四、客服部门日常行为规范：

1、时刻保持桌面的干净、整洁。

2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。

3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。

4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。

5、不得利用公司资源做私人事情。

五、客户服务的岗位职责：

1、做到今日事今日毕，相互学习共同促进。

2、接听电话是应先说：“您好，我是xx公司。请问有什么可以帮您？”

3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表（见附表）。写好解决方法，如遇解决不了的及时向上级请教。

4、答应客户的事情，一定要及时做好。要让客户感觉到我们的努力。

5、整理客户订单，做好明细。（见附表）

6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。

7、依据电话内容建立客户档案。有不完善的在维护中将其完善。

8、客服人员依据客户分类管理标准，对客户进行等级划分，大客户应重点对待。

9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。更新和完善客户档案。

10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。