物流管理大题30题_物流管理期末考试题

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什么是物流及物流管理？物流活动有哪些？哪些是物流量主要的活动？答：（1）物流是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。

（2）物流活动包括：客户服务、需求预测、物流通信、库存管理、物料搬运、订单处理、零部件和服务支持、仓库选址、采购、包装、退货处理、废料处理、运输管理、仓储管理、物品配送等。2 物流系统的主要输出有哪些?

答：营销导向（竞争优势）时间和地点效用 向客服端的高效移动 专有资产 3 什么事物流的地点效用与时间效用？

答：时间效用——缩短时间、弥补时间差、延长时间差

地点效用（场所价值）——改变物品空间位置创造价值、从集中到分散创造的价值、从分散到集中创造价值、从低价值地到高价值地创造价值

4、物流系统是如何支持企业的营销活动的？

答：物流系统在企业的营销活动以客户为核心，以物流资源链为服务手段，以市场占有率和建立客户忠诚度为导向，开展针对性的营销策略，注重客户的保有与开发，实现客户的系列化、个性化物流服务，注重客户关系的维护，提高物流服务质量，根据客户的行为来预测客户的物流需求，并为其设计物流服务，建立长期的、双赢的客户关系，良好的营销策略，方能使物流企业获得长期的、稳定的客户，增强物流企业的市场竞争力。

5、什么是物流成本？有哪些主要的物流成本？

答：⑴①物流全部活动所消耗的各项成本之和或是指实现物流需求所必须的全部开支。

②物流总成本是企业管理物流运作的重要指标，如何在企业利润最大化及满足一定的客户服务水平的前提下降低物流总成本是所有企业的一项经营目标。

③需要特别注意的是，优化部分物流成本会减少单项物流成本，但同时会造成物流总成本的增加。因此，企业必须把物流看成一个整体的系统，以减少物流总成本为目标来管理物流运作。⑵客户服务水平成本；库存持有成本；运输成本；批量成本；仓储成本；（处理）订单成本与信息成本等

6、物流在经济发张中的作用是什么？物流在企业营销中的作用又是什么？ 答：（1）①物流是商业及制造业的一个主要支出，与其他经济活动相互影响，严重影响商业、制造业的经济效益。

②物流服务于所有商品和服务交易活动，物流影响供应链的所有经济活动。换言之，物流是国民经济的基础。（物流是国民经济的“动脉”。）③物流创造价值——物流的效用

时间效用——缩短时间、弥补时间差、延长时间差。

地点效用（场所价值）——改变物品空间位置创造价值、从集中到分散创造的价值、从分散到集中创造价值、从低价值地到高价值地创造价值。（2）物流支持营销

企业营销理念与物流的关系。企业营销与物流成本的权衡

7.什么是物流客户服务？它包括哪些要素？

答：物流客户服务是发生在卖方、卖方及物流服务方之间的使交易中的产品或服务实现增值的过程。要素：1.交易前要素：客户服务政策指南、将客户服务政策指南提供给客户、建立客户服务组织结构、物流系统的应急服务（系统柔性）、管理服务2.交易中的要素：缺货水平、订货信息、订货周期、系统的准确性、加急发货、订货的便利性、商品的替代性、转运3.交易后的要素：安装、质量保证、修理和配件供应；端口跟踪；客户投诉、索赔和退货、商品的暂时替补

8.物流客户服务的作用有哪些？

答：1.提高企业的核心竞争力。核心竞争力是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体 2.提高客户满意程度 3.留住客户9.建立物流客户服务战略的方法有哪些？

答：1.根据客户对缺货的反应，决定适当的客户服务水平

以竞争为导向制定物流客户服务水平。2.恰当地权衡成本/收益，该方法强调以成本最优化为基础，为实现企业的整体利润服务。3.使用ABC分析法，恰当对客户进行适当分类并提供不同的客户服务水平4.通过客户服务检查，发现问题，识别改进的方法和机会，提高客户服务水平，10.什么是物流信息？你认为物流信息化的重要意义是什么？

答：物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

意义：物流信息化是物流企业和社会物流系统核心竞争能力的重要组成部分，是电子商务的必然要求。提高信息化、网络化水平是物流业发展的前提及重要条件，物流信息化的程度是衡量物流业务水平的重要指标，可以说没有信息化的物流，便没有现代化的物流。物流信息化利用信息技术的手段来满足电子商务环境的需要，它需要对物流运行环境、流程与相关经济背景进行深刻的理解和分析。现代物流的重要特征是物流的信息化。现代物流也可看作是物质实体流通与信息流通的结合。物流信息技术已经已经成为影响物流增长与发展的关键因素。以计算机信息技术为支撑的订单处理系统只有物流信息化的一个方面，诸如决策支持系统、人工智能系统和专家系统等正在直接用于物流决策的制定过程

11.什么是客户订单周期？基本构成是什么？

答：订单周期是指从客户发出订单直到在可以接受的条件下接受产品以及产品进入客户仓库的所经过的整个时间。基本构成：订单的准备与传输、接收订单并录入、订单处理、拣货与包装、运输、向客户交付订货和卸货

12.物流信息技术主要包括哪些技术？

答：1.电子数据交换（EDI）技术2.条形码和扫描仪3.电子自动订货系统（EOS）4.GIS和GPS在物流系统中应用5.分拣系统6.无线射频识别技术（RFID）13.什么是库存？库存的作用是什么？

1、库存是指处于储存（闲置）状态中（用于今后销售或使用的）的物资（物 品和原材料、半成品、成品、现金、银行存款等）。

2、作用：1实现规模经济的要求（批量采购、批量生产可以一定程度节省采购或生产费用）2调节及平衡供求关系3促进生产的专业化4防止不确定性带来的影响5库存起到缓冲器的作用

14.库存的成本主要有哪些？

1、资金成本，保存库存占用了可以用于其它投资的成本。

2、库存服务成本，由按价计（个人财产）的税金以及为维持库存而产生的火灾和盗窃保险组成3、仓储空间成本，包括工厂仓库成本、公共仓库成本、租用仓库成本、公司自营仓库成本

4、库存风险成本，包括废弃成本（是由于再也不能以正常价格出售而必须处置掉的每单位成本）、损坏成本、损耗成、移仓成本（：是指为避免废弃而将库存从一个仓库所在地运到另一个仓库所在地时所引致的成本）。

15.不良库存管理的征兆是什么?改善库存管理的方法有哪些？

1、不良的征兆有：迟延订货数量持续增加;库存投资金额持续增加，同时迟延订货数量保持不变;客户的周转率高;订单取消数量持续增加;周期性缺乏足够的存储空间;在配送中心之间的主要库存物品周转率差别很大;与中间商的关系不断恶化，典型例子是经销商取消和减少订货;废弃物品数量巨大

2、方法：

1、ABC分析法

2、科学预测

3、改进订单处理/库存管理系统

16、什么是运输？运输的功能是什么？运输如何影响经济运行？

1、运输就是通过各种运输手段（如火车、汽车、轮船、飞机等交通工具）使货物在物流节点（如仓库、商场、配送中心、物流中心等）之间流动，以改变“物”的空间位置为目的的活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。

2、运输的功能：物品移动、物品储存3、17、怎么理解运输、物流与营销的关系

1、运输产生地点效用，并提供时间效用。这两个因素都是影响营销活动的关键因素。地点效用：实现物品在空间上的位移；时间效用：来自于产品在需求发生之前的仓储。运输是时间效用中的一个重要因素，包括：产品从一地点向另一地点移动的速度和一惯性，即运输时间和服务的一惯性

2、运输成本是最大的物流成本之一，对产品的最终市场价格有重大影响，这在很大程度上决定市场营销的成败。

18、影响运输成本的主要因素有哪些？

1、市场相关因素：运输模式的竞争程度； 市场位置 ；政府的相关政策 ；出入市场的运输量是

否平衡 ；产品递送的季节性 ；国内运输还是国际运输

2、运输对客户服务水平的影响最大。最具影响力的运输特征包括：可靠性、运输时间、市场覆

盖面（提供上门服务的能力）、灵活性（处理各种产品并满足托运人的要求）、损失情况、承运人提供超出基本运输服务的能力

19、各种运输方式的主要优缺点主要有哪些？

（1）公路运输的优点:公路覆盖面广；灵活性强；快捷精确；包装简单，货损少；投资小，效益高。公路运输的缺点：运输能力小；运输能耗高；运输成本高；安全性差；

（2）铁路运输的优点：运输速度快；运载能力强；运输成本低；运输能耗低；通用性能好；安全可靠； 铁路运输的缺点:灵活性差;运输时间长;货损率较高投资较大

(3)航空运输的优点:高速直达运输;不受地面条件影响，能够深入内陆地区;安全性高;节约包装、保险、利息等费用

航空运输的缺点:载运量小;运输成本高;受天气条件影响较大;可达性差;

(4)水上运输的优点:运输能力大；运输成本低；投资省；运输路线长；通用性能好 ； 水上运输的缺点：运输速度慢；可达性差；受自然条件影响大；水上运输的适用范围；

(5）管道运输的优点：运输量大；能耗小，成本低；节省包装费用；不受地面条件影响；安全性好，连续性强；

管道运输的缺点:运输货种单一灵活性差；固定投资大；管道运输的适用范围； 20、联合运输服务有什么作用？

统一化、简单化减少中间环节，提高运输质量降低运输成本，节约运杂费用。扩大运输经营人业务范围，提高运输组织水平，实现合理运输

21、什么是物流配送？物流配送有什么作用？

（1）物流配送是在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。

（2）配送的功能和作用

推行配送有利于物流资源的合理配置，配送完善了运输和整个物流系统，配送提高了末端物流的经济效益，配送是降低成本的有效途径，配送提高了供应保障程度，配送为电子商务发展提供了基础和支持，22、什么是仓储？其重要性表现何在？

仓储是物流的主要功能要素之一。仓储在物流系统中起着重要作用，它与运输形成物流过程的两大支柱，是物流的中心环节。实行物品的合理存储，提高仓储管理质量，对加快物流速度、降低物流费用、发挥物流系统整体功能起着重要作用。

23、仓储活动的主要功能包括哪些？

移动功能；接收；中转或入库；挑选；交叉收货；装运；存储功能；临时存储；半永久性存储；信息传递功能；

24、公共仓库和自营仓库的优缺点分别是什么？

（1）公共仓库：

优点：保存资金；利用空间来满足高峰时的需求；降低风险；规模经济；灵活性；税收优惠；了解确切的存储和搬运成本；

缺点：通信问题；缺乏专门服务；（可能）缺乏足够空间；(2)自营仓库：

优点:更加有利于控制;灵活性;成本更低;更好的利用人力资源;税收上的优惠;无形收益;缺点:缺乏灵活性；财务限制；回报率； 25.仓库选址的决策方法主要有哪些

一、宏观方法

1.市场定位策略：将仓库选在最靠近最终客户地方；

2.生产定位策略：将仓库选在接近供应源或者生产设施的地方； 3.中间定位策略：将仓库选在最终客户和生产者之间的中点位置；

二、微观方法P187

1.使用自营仓库时必须考虑的因素：服务于此地的运输承运人的质量和数量、可利用的劳动力的数量和质量、劳动费率、工业用地的成本和数量、扩张潜力、税收结构、建筑规定、社区环境、建设成本、各种效用的成本和可获得性、当地资金成本、地方政府税收补贴和修建动因；

2.使用公共仓库时必须考虑的因素：设施特征、仓库服务、汽车承运人装卸区的可获得性和临近程度、当地运费、使用该设施的其他公司、计算机服务和通信的有效性、库存报告的频率和类型。26.如何改善仓库生产力

1.完善并实施与（仓库管理、运作）方法有关的计划 2完善并实施与（仓库操作）设备相关的计划 3.完善并实施与（物流、仓储）系统相关的计划 4.制订、完善并实施与培训/激励相关的计划.什么是装卸搬运？其在物流系统中的作用是什么

1.装卸是指物品在指定的地点以人力或机械装入运输设备或卸下的过程； 2.搬运是在同一场所内（通常指在某个物流节点，如仓库、车站或码头等），对物品进行以水平移动为主的物流作业；

3.装卸搬运活动是影响物流效率、体现物流水平、决定物流技术经济效果的重要环节。28 包装与物流的关系是怎样的1.包装在整个物流活动中具有重要的地位，包装的材料、形式、方法以及外形设计都对其他物流环节产生重要的影响。

2.物流的研究认为：包装与物流的关系比之与生产的关系要密切得多，其作为物流始点的意义比之作为生产终点的意义要大得多。因此，包装应进入物流系统之中，这是现代物流的一个新观念。

3.包装提高了设计水平和质量并顺应了物流的流通环境，几乎所有的物流活动的操作都能用包装所组成的货物单元量来描述，物流活动的效率也能大幅度提高。包装本身就是物流信息的载体之一，在现代物流信息活动中起着极其重要的作用，比如包装上的标记、说明、条码等都是物流中不可缺少的信息。29 包装有什么样的功能

1.防护功能1）防止物资的破损变形2）防止物资发生化学变化3）防止有害生物对物资的影响4）防止异物混入、污物污染、丢失、散失

2.方便功能空间方便性时间方便性3）销售方便性。

3.促销功能现代包装的促销功能是在传统包装功能即防护和方便的基础上发展起来的，是包装具有强化视觉效果作用的产物。什么是绿色包装？其意义是什么

色包装是指无毒、无污染、可自然降解和回收利用的包装，它在发达国家和地区广泛流行。