操作礼仪_操作中的礼仪训练

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操作礼仪

学习目标：1．掌握护士操作礼仪的具体要求

2．能够正确执行护理操作礼仪

学习环境要求：护理操作示教室

【场景实例】

某医院外科病室，病人王某，因急性阑尾炎住入普外科，普外科护士李某为他的管床护士。医生为王某检查后开出医嘱，护士遵医嘱应该为病人做青霉素皮试。护士李某夹着病历来到病房进行评估。她用力推开病房的门，快步走到王某床边，面无表情的说：“王某，我是你的管床护士李某，我现在要给你做青霉素皮试，你以前对青霉素过敏吗？有没有对其他的药物过敏啊？”李某说话语速快、声音大。病人王某疑惑的看着陈某问：“你说什么？我没听清楚。”评估完病人回到治疗室，护士李某配置好皮试液后，再次端着治疗盘来到病房，将治疗盘重重的放在病人床头柜上，核对好病人后，抓过病人的手就进行操作，病人王某当场拒绝，并生气地质问：“你要干什么？为什么要给我做皮试？”这时正好主管护师陈某来了，陈某仪表端庄，面带微笑，说话语调适中、语气温和，动作轻柔，在了解了整个事情之后，陈某向病人王某解释了操作的目的，取得了王某的信任，并顺利为病人做好了皮试，并交代了注意事项。

【问题讨论】

1．此场景中两名护士的操作过程有哪些不同？为什么病人王某接受主管护师陈某而不接受护士李某？

2．你认为哪位护士的操作过程更符合护士的礼仪要求？

3．在我们的工作中应该怎么做呢？

4．请你给一些建议吧！

护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中，所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护士礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而护理质量取决于两方面的因素：一是护理技术，二是良好的护士礼仪。虽然质量好坏是由护理

技术水平直接决定的，但如何使护理技术在应用中达到最佳效果，还取决于护理人员的职业礼仪。在护理工作中，礼仪被融于护理操作的每个环节。护理操作礼仪包括操作前、操作中、操作后的仪表礼仪、语言礼仪、体态礼仪、行为礼仪等。

一、操作前礼仪

仪表端庄，举止得体，言谈礼貌，解释合理。良好的护士礼仪所表达的是尊重，无论是对患者还是对家属，仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。一句热情、温暖的话语，一种文雅、优美的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

操作前解释的目的：①对患者的姓名（年龄、性别），使用的药物、剂量、方法、时间进行查对和告知。②向病人简单介绍本次操作的目的，病人需要做的准备，操作的方法、过程，病人有可能出现的感觉等情况，以取得病人的配合。例如：以上述案例的青霉素皮试为例，操作前的评估：护士整理好仪容，手捧病历，来到病室门前，轻敲门，得到许可后，进入病室，做到走路轻，关门轻。到病人床边，面带微笑，亲切友善，轻声像病人解释：“您好！请问您叫什么名字？因您的病情需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？”得到病人的回答后，回到治疗室配置皮试液。

二、操作中礼仪

态度和蔼，真诚关怀，操作娴熟，适时指导。进行护理操作时，不仅要求护士要有扎实而精湛的业务素质，而且要有良好的礼仪修养。操作时要用通俗易懂的语言，避免使用命令式语言，应采用商量的口味、适中的音调、自然大方的表情使病人感到悦耳、亲切和被体贴、被尊重，从而建立起信任依赖感，消除病人紧张恐惧心理，使病人以最佳的心理状态接受治疗和护理。操作时动作要轻柔，节奏明快，做到轻拿、轻放物品，轻柔摆放病人的体位，严谨小心，仔细周到，准确无误，严格规范自己的各项操作行为，确保病人生命安全，严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高效、安全。

操作过程中要注意病情观察，询问病人的感受，保护好患者的隐私，适时给

予有效地指导，指导的目的在于：①指导病人配合操作，询问病人感受，随时为病人解除疑虑，提高工作质量和效率。②给予适当的鼓励和安慰，消除病人对操作治疗的恐惧感，争取得到病人最大程度的合作。例如：以上述案例的青霉素皮试为例，护士在治疗室配置好皮试液后，再次来到病人床边，认真查对，轻轻为病人卷衣袖：“您好！我现在给您做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。”然后熟练的进行皮内注射。

三、操作后礼仪

诚恳致谢，尊重病人，亲切嘱咐，真诚安慰。在整体护理中，用高尚美好的语言和行为满足患者的护理需求，解除患者痛苦，增进人类健康，同时全面提高自身素质，在进行护理技术操作时，使用耐心委婉的语气，给患者提供选择的余地，每一次操作完毕后，协助患者于舒适卧位，整理好床单位，用后物品收拾无遗，实现与患者思想情感上的交流，建立和谐、融洽的护患关系。

护理操作结束时，应对病人的合作和支持表示感谢，询问病人感觉，亲切的交代相关注意事项，对于操作治疗给病人带来的不适和顾虑，给予安慰。例如：以上述案例的青霉素皮试为例，护士在为病人做完皮试后，应说：“皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！”20分钟后，护士及时观察皮试结果，并告知病人：“您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。”

现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。

【护理操作礼仪的基本标准】

1．护士的仪容、行为、语言应符合职业礼仪规范，体现出护士道德高尚，技术精湛，训练有素的职业风貌。

2．把对病人的整体护理贯穿于操作中。

3．严格执行各项操作规程，确保护理操作准确、安全。

4．统筹省力，避免重复动作，体现力与美的结合。

护理工作，主要体现在护理操作中。护理操作礼仪必须遵循5个原则：①省时原则；②省力原则；③生理原则；④医学原则；⑤美学原则。在这些原则指导下进行无菌操作的有序性、物件摆放的整齐性、手法技巧的准确性、操作动作的娴熟敏捷性。只有具备这些，才能确保操作技术精湛，给病人护理时以轻松、优美的姿势，在繁忙而琐碎的工作中以饱满的热情、耐心、主动、准确地护理，有效地为病人服务，使病人在充满协调与美的环境中，对角色的适应感到轻松、温暖，愉快地配合治疗，促进康复。

病人饱受病痛的折磨，如果护士衣帽不整、态度冷淡，会给病人心理产生负担，不利于疾病的康复。如果护士衣帽整洁、精神饱满地推着治疗车进入病房，步态轻盈有节奏，态度亲切和蔼，动作娴熟敏捷地进行各项护理操作，给人一种美的享受，会给病人带来许多有益的作用：①心理作用。使病人赏心悦目，得到娱乐欣喜，有利于病人心理平衡。②精神作用。美感可以净化思想，丰富思想感情，提高思想境界，激发改造客观世界和主观世界的热情。③生理作用。对机体的神经、循环、消化、内分泌等系统有影响，节律感应发生变化。一个简单的操作，会给病人带来诸多益处，可见护理操作礼仪是多么的重要。

总之，一个称职的、训练有素的护理工作者，在给病人进行护理操作过程中都要体现操作的礼仪。做一名优秀的护士，只具备专业护理知识与技能是远远不够的，为了操作而操作是不能适应当前护理专业的发展的。护理操作礼仪对护士提出了更高、更新的要求，即全方位发展自已，通过优质护理，以礼仪操作改变病人心理和生理状态，使其达到治疗和康复所需要的最佳身心状态，争取早日恢复健康。

【拓展实例】

一位实习同学，手端治疗盘走到病人床边，对病人进行静脉输液操作，亲切地问患者的床号、姓名。选择血管时，由于病人手背部血管暴露不充盈，她就用手拍打其手背，病人因以往输液的针眼经过拍打疼痛，面部出现了痛苦表情。穿刺见回血后，因双手操作不协调、固定不好，发生针头移动刺破血管，穿刺部位肿胀，同学急于取棉签压迫止血，不小心把治疗盘中的棉签打翻在地。看到她慌

乱的操作，额头急出了汗，病人也焦急地注视着穿刺部位，造成了心理上的恐惧。这时带教老师接过同学手中的输液器，向病人致谦，迅速更换输液针头，捆扎止血带，用消毒棉签有节奏地消毒患者穿刺部皮肤，左手轻柔而有力度地绷紧患者皮扶，右手快速进针。她操作娴熟美观，动作忙而不乱，边操作边向病人询问，病人在答话间，她的操作已完成。带教老师轻、快、美、无痛苦的操作，令患者赞许。

【问题讨论】

1．您觉得实习同学在此次操作中最大的问题是什么？

2．请您谈谈护理操作礼仪体现在哪些方面？