做好国际业务柜面服务的思考_国际业务柜面

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提升国际业务柜面服务的思考

作为一名银行的国际业务柜面工作者，我们每天都需要接触到很多不同的客户，有不同年龄层次，不同文化修养，不同性格的客户。不是每个客户都能很好的理解并满意我们的工作，有客户会夸赞也有客户会投诉。

我们经常会遇到以下几个问题：

第一，客户对外汇政策不理解引发的矛盾。经常有客户在办理外汇业务时缺少必要的资料，导致业务不能顺利的办下来。在我们与客户沟通过程中，客户不理解工作人员的严谨态度，常常希望工作人员能放宽要求处事。

第二，客户对业务不熟悉导致的错误操作。尤其在国际收支申报工作中，我们经常遇到新的企业会计，不熟悉申报原则，发生迟报和错报现象，需要我们柜面人员指导。

第三，工作人员的误操作和处理时间太久引发的客户对我们的不满。客户总是希望自己的业务最先被处理，但工作人员的业务操作都需要时间，一不留神就可能出现误操作，反而影响了客户的业务进展。

柜面工作中的遇到的问题层出不穷，我们需要做的，就是不断改善提高自己的服务，以不变应万变。

首先，要提高自己的业务素质，熟练操作技巧，熟悉外汇政策。对于客户的各种疑问，能很好的完整的解答。对于客户要办理的各种业务，提供完整的资料清单给客户并解释说明，让客户能正确提供必要的资料，节约客户的时间。其次，要以客户为中心，设身处地的为客户着想。根据客户的要求不断改进自己的服务质量。我们要善于观察客户，理解客户，对于某些客户的抱怨，我们应当反思自己的不足，而不是形成抵触心理，对客户的问题表示不耐烦等等的不良态度，把客户关系弄得更僵。

第三，时刻认真严谨的工作。严格按照外汇政策办事，坚持展业三原则，认真审核客户提供的资料，谨慎处理好客户的每笔业务，对自己负责也是对客户负责。

第四，不断完善我们的业务操作系统。针对各种人为出现的错误，既要自己反思操作流程上的问题，也需要不断改进操作系统，避免再次出现人为操作失误，避免造成客户不必要的损失。不断根据新的外汇政策和客户的要求，创新改进我们的操作系统，便利客户业务的办理，提高操作人员业务操作效率。