物流服务质量管理流程_物流服务质量管理

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物流服务质量管理流程

物流服务质量管理是指对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，它包括物流服务信息收集、物流服务现状分析、物流服务内容制定、物流服务机制建立、物流服务综合评价。物流服务信息收集包括：确定客户对现有物流服务水平评价、确定那些方面物流服务是客户最关心的、确定客户还需要那些额外物。

物流服务现状分析包括：自我服务水平分析竞争和对手服务水平分析。物流服务内容制定要求：

1、物流服务标准要明确。

2、物流服务对象要分类。

3、最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群。

4、较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群。

5、重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

6、物流服务内容差异化、经济化物流服务机制制定。物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。

物流服务综合评价。物流服务机制建立起来后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制定的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有变化，同时根据市场情况不断的跟新完善服务的内容和标准，以适应市场发展的需要