小小便民站,做活为民服务“大文章”（材料）_收费站便民服务文章

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南湖镇：小小便民站，做活为民服务“大文章”

“太感谢你们啦，本来以为是很麻烦的事情，没想到这么快就办好了。”来南湖镇便民服务大厅办理二胎生育证明的相家官庄王勇如实说。“现在办事效率高，服务态度好，我们老百姓来办业务真舒心！”说着，他朝大厅工作人员竖起了大拇指。南湖镇“一站式”便民服务大厅方便了群众办事咨询，获得了老百姓们纷纷点赞好评。

“广大群众切身体会到了办事不出镇的优越性，老百姓办事方便了，我们的工作也得到了更好的配合和开展，实现了双赢。”该镇便民服务中心的工作人员说。

现如今，南湖镇的便民服务大厅设施齐全，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”。不仅有贴心的报刊架、饮水机，还有周到的咨询台，周到的服务，让每一个办事人员有着宾至如归的感觉。同时，信息公开透明，工作人员信息、咨询电话、意见簿，定期针对群众反映的问题，把脉问诊，深挖病源，对症下药、加以改进，将便民大厅“置于阳光之下”，接受群众监督。

此外，为进一步走好服务群众的“最后一公里”，该镇服务大厅计生、全民创业代办、农林水、民政、经管、国土等18个窗口，每天8小时“零距离”服务群众。并努力简化审批流程，不断提高办事效率。凡申请材料齐全且符合法定形式，当场即刻完成受理工作，遇到特殊事项不能当场办理的，工作人员提供联系电话，方便当事人员的咨询，对情况紧急、符合条件的困难群众开辟绿色通道，实行先行办理，事后补办审批手续的模式，实现了困难群众办事“零”等待。目前，该镇服务大厅群众满意度高达98%，基本做到了件件有回音，事事有着落，把便民事项做到百姓的心坎上。

提供舒心、优质的服务，让百姓高兴而来、满意而归。是南湖便民服务大厅的一贯宗旨。一直以来，工作人员把老百姓满不满意作为衡量工作的根本评价标尺，不断加强“硬件”——优化服务环境，不断提升“软件”——强化服务态度，在这个小小的便民站做活了为民服务的“大文章”，用心擦亮了服务窗口，畅通了为民的“最后一公里”。