如何成为一个称职的专线计调_专线计调操作流程

2020-02-28 其他范文下载本文

如何成为一个称职的专线计调由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“专线计调操作流程”。

如何成为一个称职的专线计调

一、准备工作

1、熟悉景区、酒店及车型

有条件的情况下，前往景区了解基本情况（景点特色、门票政策、自费项目）及进行酒店考察及拍照存档，为以后全面回复客人问题打好基础。

如出行考察有困难的话，可查阅景区相关图片及描述，加深对景点的认知。积极搜集景区周边酒店电话，以电话或网络的形式，将酒店各类信息统计，包括酒店大概位置、新旧程度、房间数量及分配、会议室、餐厅及开餐标准、挂牌价、散客价及团队价，最好要求对方提供酒店网址或图片，以便更直观的了解。短线路中，离不开的还有车，应了解常用的车型，并能及时报出常规价格。车型中的特殊情况需牢记，比如18座车只能坐16个客人，如若不然，小细节能造成大失误。

2、学会书面及口头报价

可先观察有经验的同事怎样报价，取长补短，形成一套自己的报价模式，做到快、准、好。快是指3分钟内能报出一个团队价格及做出行程；准是指报价无差错，对方无处可挑；好是指服务态度好，还有行程安排好。书面报价熟练之后，口头报价也按吃住行、游购娱的顺序即可避免遗漏和失误，需注意的是，口头报价需表现出语言的流利和语气的确定。

3、了解专线操作程序

控房控车—报价—发确认件—登记信息—收款—通知导游拿计划

4、看懂收客情况表

每栏需有以下信息：组团社名字、联系人、电话、传真号、客人名字电话、住宿

标准、所含景点、付款方式、特殊要求。因为分房和收款是直接交代给导游，所以付款方式及特殊要求需仔细核对，以免造成遗漏款项及房型不对的问题。

二、操作过程

1、及时获取并更新信息

留意景区相关群，随时关注景区政策（门票、缆车、特价）变化，特别是节假日期间。提前跟酒店联络，按季度更新酒店价格。车的价格变化较小，跟随旅游淡旺季而变动。注：五

一、国庆、春运期间需提前咨询及预订。

2、做好计划细心操作

每周一计划好本周收客人数，控好房和车，并发布在黑板上。旺季可实行一次定好一月的房和车。

新康辉及宝中为系统月结客户，可一次上好一月的线路，需及时查看和登记。编好相应财编，及时接听各咨询电话和回复Q上信息。确认之后给对方发确认件，并要求尽快回传。