ADSL 故障处理_adsl故障处理案例

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本文重点介绍宽带ADSL故障处理的思路和常见方法，相信会给同行带来一点启示。关键词ADSL 故障处理 宽带业务处于高速增长期，发展势头十分良好宽带正逐渐成为固网运营商的主要业务增殖点，ADSL技术已经成为宽带的主要接入方式。随着公司互联网业务的深入发展，宽带故障问题也日渐突出，如果故障处理不及时，势必造成用户的不满和投诉。如何能够及时迅速地处理用户故障？因此对ADSL的正确维护和及时准确的故障处理以保证用户的正常网络运行至关重要，本文凭借近3年来的机房维护和外线装机工作中积累的一些经验对ADSL故障处理作一个小结。

1．ADSL技术

ADSL(Asymmetric Digital Subscriber Line)意为不对称数字用户线，是一种通过普通铜芯电话线提供宽带数据业务的技术。

ADSL的最大特点：

a． 性能更优越，高速上网；

b． 费用更经济，大众化消费，上网无电话费；

c． 功能更强大，可同时上网、打电话，互不干扰； ADSL接入技术是有线接入方式，ADSL技术利用现有的双绞线资源，传送数据时可保留普通电话业务，各信号间采用频分复用方式占用不同频带，传输距离可达3-6公里，下行速率约1.5到9Mbit/s。采用光缆铺到小区或大楼，再以五类线到用户，可扩展性好，速度可以方便地从10M到100M，需要铺设线路，初期投资较大，采取专线接入方式。ADSL用户线规范接法示意图：

故障处理的前提

ADSL宽带故障由于各种原因比如光缆中断，上层BAS设备故障（网运部人员负责处理），维护人员的不正确，用户的错误操作等会出现各种各样的故障，要想处理好这些故障就需要维护人员必须熟练地掌握各个方面的情况。首先要稍微了解宽带交换机的DESLAM的结构，设备的型号、单板的功能，接口的情况，板子的指示灯的显示情况。ODF架、DDF架具体位置以及应用情况。其次要熟悉局管内光缆线路的大致情况，主力电缆箱和交接电缆箱的分布等各方面的情况。此外要熟练地使用一些维护中常用到的仪器仪表的工具，如ADSL测试仪、万用表、插线器等仪器正确的使用。以上的ADSL情况以及相关的基本情况是每一位宽带维护人员必须掌握的，是处理故障的前提。本文主要介绍分局和经营部维护人员必须掌握的。2.宽带故障处理的基本思路 2.1故障定位

ADSL故障首先要进行故障定位，故障定位也应该参照遵循一定的原则，并且宽带的故障定位需要一定的经验，一般原则是：先本端后远端，局方处理时，先查主机后查客户。留心用户端指示灯和报错信息，用户端观察先硬件后软件、硬件检查先外部后内部、软件检查先PPPOE后系统应用软件。用户应先检查再申告。10050应该准确简洁受理用户的故障申告，应尽量将遇到的问题与用户手册上提到的故障相对应，及时排除，不能排除的及时向相关部门派障。

ADSL故障分为用户端故障和局端（电信公司）故障。局端故障较少，从ADSL终端用户使用的角度可以将ADSL常见故障分为线路故障、设备故障（主要是ADSL Modem或网卡）、软件故障。

2.2一般故障处理过程：

a、检查硬件

根据ADSL Modem指示灯判断故障点

不同型号的ADSL Modem指示灯及其含义有所不同，（1）、电源灯（POWER）：不亮查电源，直至点亮。

亮 转下两步

（2）、外线同步灯（ADSL/SYNC/STATUS）：

亮 重起M，常亮为线路正常。

不亮 重起M，仍不亮，派外线，查线，线正常，查用户M或换端口。

闪烁 重起M，仍闪烁，表示线路不稳定，质量下降，则须查修线。

（3）、LAN/10M/100M灯：

亮 电脑上网卡指示灯亮，表示本地网络连接正常。

不亮 查网卡，ADSL终端以及网线。下面以ZXDSL 831为例，介绍各指示灯的含义。正常工作时，PWR、DSL、LAN等常亮，呈绿色，ACT为绿色呈闪烁状态。PWR电源指示灯：绿色表示电源正常。

ADSL指示灯(DSL或LINK)：绿色表示Modem与局端正常同步；闪烁绿色表示Modem与局端正在建立同步；红色或者灯灭表示未建立同步，未连接到局端，可能电话线或其他线路不通。LAN指示灯：绿色表示计算机与Modem连接正常；灯灭表示网线故障或者计算机网卡故障。

如果某个指示灯不正常，就可以根据指示灯大致定位故障点，不过各指示灯都正常，也有可能出现上网不正常的现象。2.3检查软件

（1）、ADSL/SYNC/STATUS灯亮，LAN/10M/100M灯亮，无法上网，检测PPPOE拨号软件（ENTERNET300），异常重装。

（2）、根据用户拨号出错提示信息：（详见PPPOE出错代码解释）附表

当TIME OUT，678错误，根据实际情况的操作。

电脑重起

重新建立PPPOE拨号软件

重装PPPOE拨号软件

重装网卡驱动或换网卡或槽位

当691错误（查PPPOE计费系统）

用户密码错误，须复位；

用户状态错，查系统的用户状态（如：销户）；

限制用户数错,查系统中“用户在线记录”，清除在线信息，再叫用户重新登录；

绑定校验错，查系统中“客户信息查询，查看服务信息”中“绑定属性”的类型和属性值，在“用户认证错误信息”中看出错记录上的VLAN或VPI/VCI值，再把这个值的内容与资料对照，若出错记录的值与97相符，与绑定值不符，则须修改绑定属性值的内容。若出错记录的值与97不符，则可能端口变更，须外线人员与测量台配合查障。（多由设备供应商的工程师来完成）

3.宽带ADSL故障处理的最常见的方法 引起ADSL故障的原因是多种多样，可能是外部的原因或者操作不当，也可能是设备软硬件的原因，还有可能是设备对接的问题。这些原因引起的故障一不相同，相应的故障处理方法就不一样。大致方法为：ADSL掉线涉及到多方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等等。维护人员与用户应做以下常规检查：ADSL电话线接头是否稳妥可靠：是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备：是否正确安装分离器；淘汰老式的ISA网卡，换成10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；ADSL Modem散热是否良好；ADSL Modem指示灯状态是否正常。ADSL掉线的原因和处理方法基本如下：

3.1接地线质量问题。PC接地性能一定要好。否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般PC接地电阻应小于10Ω。另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。3.2线路有强干扰源。距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波(风雨线即铜包钢线屏蔽弱．接收信号能力强)，对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。曾经有这样一个故障，故障现象描述白天上网正常，晚上7点-12点外线灯闪，不能上网。判断过程 由于是接入网，首先考虑换端口但是无效找社区经理换外线之后仍无效，最后检查室内线。解决措施 ： 最后发现室内线故障，电话使用正常并不代表线路正常，用户晚上使用电量较大，易出现高频干扰，更换跳线后正常

电缆质量问题，任务太重、材料款不够，只好选择较为便宜的电缆（当然价格不会太低的，是可以拖款而已），ADSL属于高频通信，对线径等线路质量要求是比较高的，象铁芯线、平行线之类的东西对它影响是最大的，应该在给用户开通前实地测一下用户线路情况，不好的还要换线，否则用户投诉是再所难免的了，同时，由于近端串扰、远端串扰等因素综合影响，同一电缆内可承载ADSL的比例是有限的。曾经有这样一个故障，该用户上网就是不定时的掉线，更换了好几个主力电缆还是不好用，最后用ADSL测试仪测试发现整个200对的主力电缆衰耗很大，最后换到别的主力上之后，该用户使用正常。

3.3网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。我刚回家吃晚饭时，一位客户给我打来电话，他说他家的电脑操作系统出问题了，系统已经重新安装了，但仍然掉线，虽然时间已晚，但“专业品质，卓越服务”是我们为用户服务的宗旨我在他家观察了好几天的时间，什么都换了，仍然不好用。后来发现他家的网卡是老式的，我建议他换网卡，结果真的不掉线了。一般情况下，这是因为网卡的品质或者兼容性不好所引起，特别是老式ISA总线网卡，由于PPPoE是比较新的一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，并且速度较慢，造成冲突，最终线路锁死，甚至死机。处理办法：换网卡。

3.4用户线路距离远。不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。如：ping 222.33.97.4的时间time>70ms，具体设备对PING的TIME响应有区别，一般不大于70MS，以正常使用时的测试数据为准)，若在PING的过程中，出现TIME OUT，表示用户网络连接部分或线路可能有问题。

3.5能上网，但电话掉线。原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内跳线混线也可造成上述故障。可断开各电话机连接线，如有的电话机未接分离器、连接话机线不好，都会造成同步灯闪亮。(请注意检查一下您的MODEM连接线和电话连接线与分离器连接位置是否正确)。

3.6上网、通话不兼顾。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话手柄告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。一般在雨天，ADSL容易掉线，原因是电话线受天气影响环阻发生变化,产生瞬间脉冲,造成断线。请您在用户进线第一端点（接线盒）处，断开后面的所有连接线，接在外线端搭上一只电话机，试看能否使用。如正常，请检查内部线、电话机及家中其它设备是否有问题.3.7能通话，但上网掉线。一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSL Modem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。

3.8错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。（如前面上图）

3.9MODEM的问题.用户端的电脑中或路由器中的拨号软件参数“挂断前的空闲时间”设置的时间太小，有的时候在观看网页而没有数据流量的时候形成断线。（建议用户不要使用MEDEM的内置拨号，有可能造成不明原因的故障，延误了故障的查修）。将时间设置修改。MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是MODEM自动拨号的用户，可能会造成MODEM死机而无法上网。ADSL Modem故障：有的Modem因发热、质量差而出现故障，可以试着重启。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为Modem配小功率UPS，Modem应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遇雷雨天气时，务必将Modem电源和所有连线拔下。Modem损坏如果指示灯不亮，或只有一个灯亮，或更换网线、网卡之后10Base-T灯仍不亮，则表明Modem已损坏。在2005年鞍山分公司就发生了因雷造成大规模的Modem被击坏的事情，因此在安装中一定要提醒用户注意避免雷击。3.10被黑。虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有类似的情况发生，通常的表现是：ADSL不稳定，速度变动很大，容易掉线等等。使用虚拟拨号上网方式，虽然名义上是动态IP，但如前面所说的，是在一个固定的IP段内，而且从上线后到断线的整个过程中IP不变，这就让黑客有机可乘。建议安装“天网防火墙”或者“金山网镖”网络防火墙，它们都可以实时监控你的计算机和网络的通讯情况，并警告提示莫名的网络访问方式，有效地杜绝了受攻击的危险性。3.11 用户电脑问题.查看机的IE软件中的连接设置中应为无代理设置、检查防火墙软件及其设置内容、测试IE能否打开本机中的htm格式文件，不能则要修复或重装IE、检查系统有无病毒，及时到微软的站点进行系统升级。（建议用户把所有的系统补丁打好，装好杀病毒软件及防火墙，再上网。）(请自己检查或与电脑维修公司及销售商联系)有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，以Windows 98为例，它的网络组件存在重大缺陷，上网时都会出现莫名其妙的断流问题。遇到这种情况最好的解决方法是给系统打补丁，你可以直接连接到Microsoft Update站点，选择系统搜索到的补丁下载。待补丁安装完成后，再安装虚拟拨号软件。

3.12此外还有几个常见有用的命令：（1）ping ping 222.33.97.4诊断TCP/IP协议是否成功安装。

ping 可以诊断网卡是否正常(Windows XP中要连网后才能ping通)。ping可以诊断计算机到Modem网络是否连通。ping诊断到局端是否连通。

ping 诊断是否可以连接到Internet。

ping 如果能ping通IP地址，但不能ping通域名(例如www.daodoc.com)，则说明是DNS问题。

（2）winipcfg(Windows 98/ME)和ipconfig(Windows 2000/XP)winipcfg在Windows 98/ME中，检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。如果计算机未获得正确IP，点击“全部释放”，再点击“全部更新”，可以重新获得IP地址。ipconfig/all在Windows 2000/XP中检查主机信息、ADSL连接是否正确获得公有IP地址和DNS。

ipconfig/renew在Windows 2000/XP中更新IP地址。3.13处理机房宽带设备故障的几种方法： a.观察分析法：

当系统发生故障时，在设备和网管上将出现相应的告警信息。通过观察设备机架上和单板上的告警灯的运行情况。b.配置数据分析法：

在某些特殊情况下，如外界环境的突然改变，或者错误操作，可能会导致设备的配置数据遭到破坏或者改变，导致设备业务中断等故障的发生。此时，故障定位到网元单站后，可通过查询、分析当前的配置数据。一般有设备供应商的工程师来处理。c.经验处理法：

ADSL故障是一个比较复杂的系统，因此某些故障让人莫名其妙，这时候经验往往起到很大的作用。一些故障没有任何的提示，尤其是设备的故障，在种种情况下通过复位或者拔插单板、或者设备的掉电重启等手段可及时有效的排除故障、恢复业务。在做这些的时候，必须向上级的网运部请示，但是这只是在情况比较紧急的情况下使用。

以上几种方法在实际运用中应该故障的不同灵活使用，处理故障才能得心应手。一定要注重机房电子和手写台帐准确，这是处理故障的重要前提，除此之外还有个经验就是希望维护人员还要有十分耐心的态度和工作热情，因为在电话中处理故障时候，需要用户配合和发现问题，如果和用户沟通不好，往往在电话里就可以解决的问题，还必须浪费时间和物力去处理，得不偿失。上述各种方法也可以结合使用判断和处理故障。4.结束语

在信息时代，人们对宽带的需求不不断增加的同时对宽带应用的质量越来越高，而维护的水平将直接影响到用户的满意度，这就要求维护人员不断提高业务能力，总结积累经验，排除故障隐患，熟练处理各种故障，尽量缩短故障延时以保证宽带安全稳定运行，为用户提供高质量的宽带服务。本文总结了在处理宽带ADSL故障过程中积累的一些经验，希望能给同行们一点启示，达到抛砖引玉的作用。