景区创新管理服务2_服务创新管理创新

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强化景区营销管理 创新旅游服务理念 第一山国家森林公园作为一个发展中的旅游景区，拥有丰富的人文资源和自然景观，成为众多海内外游客新的旅游目的地。今年以来，第一山国家森林公园通过加强各个营销环节管理，进一步完善了第一山景群，提升景区质量，实现景区形象和经济效益的最大化，逐渐做大、做强第一山旅游品牌。

一、围绕景区特点，建立科学营销规划

根据第一山景区现阶段阶段要达到的效益目标，通过研究现有经营规模、日接待游客量、项目更新、品牌的塑造等情况，依托龙虾节等节庆活动实施“走出去”的策略来实现国内、国际有影响的战略目标。加强景区营销规划落实力度切实保障营销工作有效开展、对相关工作人员实施预定目标、具体营销内容的绩效考核，根据景区实际的建设情况适时进行营销策划的调整工作，避免盲目、冲动、无序地开发市场。

二、打响文化品牌，带动景区旅游产品升级

第一山文化底蕴深厚，是历史文化明山，宋元以来，众多的文人墨客、翰林学士、官府政要都慕名而来，留下了大量的碑刻和碑碣、盱眙十景第一山国家森林公园就占了六景，玻璃泉浸月、第一山国家森林公园，第一山怀古、杏花园春昼、瑞观清晓、会景亭陈迹、龟山寺晚钟。第一山景区牢牢把握这些特点，根据市场的需求及变化，在营销宣传时充分利用这一资源不断升级旅游产品,形成依靠悠久的历史文化吸引游客、创新的服务理念留住游客的新局面，实现景区与市场之间的对接，将这张盱眙的名片推向全世界。

三、打造优质服务，促进营销工作

旅游景区是服务行业，其工作的重心也应以提升服务质量为宗旨，而服务质量的提升在于人的意识提高，但是真正的满意服务是来自满意员工，今年以来，第一山森林公园对员工进行了系统培训，强化员工的服务理念，展示了展示第一山景区旅游从业人员健康、阳光、热情的精神风貌，同时也提高了营销服务的满意度，第一山旅游品牌逐渐为广大游客所熟知和喜爱。