影响网上药店发展的因素研究_网上药店的发展趋势

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影响网上药店发展的因素研究

摘要：通过了解我国网上药店现状，结合网络营销特点，探讨影响网上药店发展的因素研究。认为网上药店具有广阔的市场发展前景，影响其发展的因素为经营品种规范化、发布信息科学化、咨询服务专业化、配送范围扩大化和网络宣传扩大化。

关键词：网上药店 影响因素研究

网上药店是B2c电子商务模式在药品零售领域的应用模式，是通过互联网销售药品和医疗器械等健康商品的虚拟药店。网上药店是一种新生的零售经营业态。网上药店属于医药电子商务B2C 的分支，是指与实体药店相对，开办于互联网上，向个人消费者销售药品、保健品、医疗器械等与人类健康相关产品并提供医药信息咨询服务的药店。相对于传统实体药店，网上药店具有方便、价格实惠、覆盖面广、药品信息公开、隐私保护、市场潜力巨大等优势。我国网上药店发展处于刚起步阶段，在开办经营中存在不少问题，这一定程度上阻碍了网上药店的快速发展。因此对影响网上药店发展的因素进行研究，发现存在的问题，进而解决问题，从而促进我国网上药店的健康发展。网上药店具有广阔的市场发展前景，应在经营品种的规范化、发布信息的科学化、配送范围的扩大化、网络宣传扩大化和咨询服务的专业化几个方面完善和发展。一 经营品种的规范化

网上药店经营品种的规范化《互联网药品交易服务审批暂行规定》规定，网上药店不能销售特殊管理的药品和处方药，只能在网上销售本企业经营的非处方药。正规网上药店从进药到药品中转、销售每个步骤都受国家药监部门严格实时监控，药品的质量都有严格保障。而非法网上药房为谋取利润，出售的药品极有可能是虚假劣质药品或过期药品！消费者网上买药一定不能过于随意或贪图便宜，购买到药品后，应认真查看药品名称、国药准字号、生产单位、生产日期、有效期。确保其经营品种的规范化。

二 发布信息的科学化

《互联网药品交易服务审批暂行规定》和《互联网药品信息服务管理办法》规定，网上药店必须是取得互联网药品信息服务资格的药品零售连锁企业，所登载的药品信息必须科学、准确，必须符合国家的法律、法规和国家有关药品、医疗器械管理的相关规定；网上药店不允许发布麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、戒毒药品和医疗机构制剂的产品信息，可以发布处方药或者非处方药信息。因此，网上药店如果没有取得互联网医疗卫生信息服务资格的，一般不能发布医疗、预防、保健、康复、健康教育等方面的信息，即使取得了互联网医疗卫生信息服务，也只能提供医疗卫生信息咨询服务，不得从事网上诊断和治疗活动。网上药店应规范发布信息的科学性和准确性，药店导购应确保药店的合法性、网上药店决不能变相发布医疗信息广告，今后是否可以开展导医信息咨询应依据法规政策的规定。网上药店要是做到不发布虚假信息，这首先就保证了百姓信息来源健康保证的第一步。这必然会促进网上药店健康蓬勃发展。三 咨询服务专业化

互联网具有互动性强、信息全面、快速及时的优势。网上药店可以利用这些优势，开展药品信息服务和咨询服务，逐步培养出大批忠诚顾客。网站除了销售健康产品，还应该加强科学合理用药知识的宣传，以体现网上药店的专业性。一方面，可以通过网站将合理用药知识客观准确全面地展现给顾客，另一方面，可以通过设立网上用药知识咨询窗口，让顾客将用药问题以BBs留言方式或邮件方式传递上来，由执业医师、执业药师给出专业咨询；最好能提供执业医师、执业药师在线咨询服务，向顾客在线提供所需要的个性化咨询服务。由于我国网上药店刚起步，消费者关注度与信任度都偏低，适时推出一些多元化、人性化的服务，既有助于拉近于网上药店与消费者之间的距离，增强消费者的信任度，又有利于网上药店本身的营销推广以及品牌的建设。因此，随着网上药店的逐步发展，服务项目势必更加多元化、人性化。这样，网上药店才会快速发展。四 配送范围的扩大化

药品应用的时效性制约着网上药品的配送范围。网上药店所在城市可以容易地实现24 h内及时配送，但其他没有连锁门店的城市大多只能通过快递包裹或者邮寄包裹。网上药店可以通过增加连锁门店的网点数以及和网上药店之间建立联盟，提高配送效率，扩大配送范围，充分发挥网上销售药品无地域限制的优势。此外，网上药店还可以与传统药店联营，把传统药店的优势品种集中起来，在网上展示售卖，但网上药店只提供药品购买信息，把购买信息以电话方式或者电子邮件方式反馈给距离消费者最近的合作药店，而药品物流、销售和货款回收工作由散布在各个地域的合作药店来完成，网上药店通过从中提取一定比例的利润来盈利。满足人们的需求，迎合顾客需求，促进销售。若是网上药店都做到这样，那么网上药店将更加完善。五 网络宣传推广扩大化

纵观我国网购市场巨头，大规模的网络宣传推广对其发展起到了极大的推动作用。而缺乏大规模的网络宣传推广是目前网上药店经营规模较小的原因之一。很多消费者对网上药店的信息并不清楚了解。但随着网上药品市场的逐步发展，网上药店的网络宣传推广必将呈现扩大化趋势。一些非法网上药店在其网上发布或利用“专家、教授”的名义来宣传一些癌症、糖尿病、高血压、性病等一些难愈疾病的特效药广告。事实上这类慢性疾病、疑难病症几乎是没有特效药品的，如果真研制出来，政府卫生部门或医院也会第一时间出来推荐使用。很多消费者因治病心切，仅凭广告宣传盲目买药从而导致上当受骗。这些虚假信息严重影响消费者的判断，久而久之，网上药店将丧失公众信任度，这将严重影响网上药店的发展。

只要网上药店和国家做到这些方面，我国的网上药店必将更快更加完善地健康发展。网上药店将更加专业化、科技化。

参考文献：

[1] 宿凌 黄文龙 我国网上药店发展趋势探讨 医药经济研究 医药导报2009年8月第28卷第8期

[2] 陈明 陈永法 邵蓉 我国网上药店经营现状分析及发展趋势探讨 药房药店 Dec.2010，Vol.7 No.12 [3] 国家食品药品监督管理局．互联网药品交易服务审批暂行规定[s]．国食药监市[2oo5]480号．