加油站基层_加油站基层锻炼

加油站基层由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“加油站基层锻炼”。

首先感谢领导们冒着严寒在百忙之中莅临平朔站对我的工作的检查和指导, 我想在这真诚的道一声:“领导辛苦了”!一． 我眼中的中国石化:

我曾经是那么强烈地羡慕在海尔、微软、苹果、中央电视台工作的人，一直觉得他们能在世界一流的公司工作是件幸福的事。

然而在我进入中国石化工作，学习中国石化核心价值理念后，我的思想焕然一新，发生了翻天覆地的变化，我彻底被中国石化核心价值理念深深感动和征服。回首中国石化十一年来的成长历程和在《财富》世界500强企业上的排名，1999年中国石化排名为73位，到2010年中国石化已在全球企业500强中排名第七。如此大气的企业，如此伟大的公司，为祖国富强人民富裕做出那么大的贡献，却不张扬，宣传上依然那么低调，令我钦佩不已！

我真正明白本企业的宗旨、愿景、精神、作风和经营理念是那么地别具一格，独具特色。我非常庆幸自己能在这么优秀的企业就职，我不再去羡慕那些知名公司，而是从内心深处认同我们中国石化的核心价值理念，并认为本公司的核心价值理念是其它企业望主莫及的。现在如果有人问我在什么公司上班。我会骄傲地告诉他：我在中国石化工作！我之所以如此自信，如此自豪地回答，是因为我彻底明白我们公司在做什么，我们公司在向什么方向前进，这就是企业愿景赐予普通石化员工的非凡力量！

我已不再是过去的我，因为我知道我是一名中石化的员工，从此以后我的一言一行都体现着石化人身上的爱国精神和高贵品质。我要抬头挺胸骄傲而自豪地面对这个世界。我是石化人，我灵魂深处被中国石化核心价值理念所充盈，我的血管中流淌的是带有中国石化核心价值理念味道的血液。它使我自信地向全世界宣布我的工作虽然平凡但却很伟大，我的未来虽然普通但却绚丽多彩！

在服务业倡导“以人为本”，就是以顾客为导向、以服务质量为核心，为顾客提供更细致、更周到人性化服务。“以人为本”的经营理念是以服务人员为中介向顾客提供的“隐性产品”，它是服务业的核心理念。

服务业与其他产业比较，更突出地、更直接地体现“服务”二字，其服务对象首先是顾客。在服务业，要坚持“以人为本” 2 的原则，首先要从服务对象出发，为其提供高品质的服务，提供货真价值的服务。这是服务业“以人为本”的第一种体现。

从企业内部的角度看，“以人为本”根本是把职工作为人力资本，尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人，在管理中建立人才激励和约束机制，以广大职工为主体，要尊重人才、尊重劳动、尊重知识、尊重创新，发展为了职工、发展依靠职工、发展成果全员共享。要鼓励职工重贡献、比贡献，多作贡献。形成“管理者爱职工、职工爱顾客”的良性循环。这是服务业“以人为本”的第二种体现。

要教育企业管理者和员工懂得：向企业经营负责与向职工权益负责不是矛盾的，二者都是为企业科学发展服务、都是“以人为本”的最终体现；提高企业的经济效益与社会效益不是矛盾的，因为有良好声誉和信誉，才会有良好收益和效益；为广大顾客服务与为企业职工服务也不是矛盾的，顾客满意、生意兴旺、效益增长，职工也会受益，这是互为促进、相辅相成的。

在很多人眼里，经营石油成品油的企业 是一个高度垄断亲戚也。其实不然，就国内市场而言，经营石油成品油的竞 3 争已经到了白热化的程度，中国加入WTO以后，国外的石油公司开始在国内登录抢滩，导致了竞争更激烈。

二、加油站工作的心得体会

我叫常世凤,山西省朔州市人,出生于1985年,本科毕于海南师范大学物理系, 现在是北京工业大学应用物理学院的在读硕士生,于2007年加入中国共产党.我于2009年10月经过省里百人百站招聘考试,光荣成为了山西朔州石油分公司的一员,经过20多天专业知识和技能的培训,使我对自己以后从事的工作和所需要的知识技能有了全面的了解,2009年11月中旬我被分配到建设路加油站踏上了我的实习生涯.这座加油站地理位置有点偏,我家离加油站骑自行车大约得半小时,设备和环境与市里的其它先进站都有一定差距,站长是荆建军,会计计帐员是田建平,六个加油员,一个计量员,对于一个刚刚迈向社会的学生,虽说对今后所从事的工作和环境有一定的心理准备,苦和累，但当我第一天兴高采烈地去报道,真正面对现实时,不免有点气馁,感觉到了理想和现实的差距,刚开始在工作中,我积极听从站长的安排,脚踏实地一步一个脚印从基础做起，我主要从事加油和计帐工作,经过认真学习,不耻下问,由不懂到懂,由掌握到熟练,逐渐在工作中迈向新台阶，在工作中，以认真负责的态度，一丝不苟，豪不马虎，从不把个人情感带到工作中，因为我时刻牢记自己的工作的重要性，比如在一次加油中有差错，小则给顾客或者加油站带来经济损失，大则会造成一场事故在一次计帐中，一个小数点的错位或数字的差错都将给站和公司带来很多麻烦。

在加油站的日子，这样的例子不胜枚举，我相信很多一线加油员都有这样的经验。诸如有的顾客加完油支付假币、残币的，有的在夜里加完油后，一踩油门开车就跑的。更有胜者，仗着一身酒气或是心情不好，拿加油员出气，进行人格侮辱。好在我们每次遇到这样的问题，在站长的带领下，我们共同商量解决，姐妹们互相帮助支持，相互安慰，互相鼓励。我们不断的总结经验教训，知难而上，以一颗积极向上的心态迎接新的挑战。

就这样日复一日，我不畏严寒，风雨无阻地坚持每天按时上下班，在站长和会计的严格要求和耐心指导下，在加油姐妹们的热情帮助下，我逐渐掌握了加油站的日常运程和一些操作技能，而我也潜移默化地喜欢上了加油站基层工作。

转眼间六个月实习期到了，我继续留在加油站工作，在原有的基础上，站长安排我在工作之余学习一些IC卡管理知识，拉卸油作业过程和需要注意的事项，计量的有关知识，非油品管理，除此之外我在加油站值了一段时间的夜班，遇到了一些问题，通过和同事们商量解决，我也学到了很多难能可贵的东西。

2010年7月底，我参加了公司的政工岗们比武竟赛，朔州公司参赛队员有四名，经过初赛复赛后，我代表公司参加省公司组织的绝赛后选人培训，经过太原和晋中举行的两面阶段的艰苦培训学习中，历经两次严格考试筛选，11个参赛市公司最终被淘汰的只剩下五个，由原来预选的24人中只剩下11人，北边公司只剩下朔州公司，我没有辜负赵书记和支科长的厚望，但令我遗憾的是，我没有进入总决赛。

2011年一月，我调到了平朔加油站工作，这个站是一个标准站，设备齐全，环境优越，各方面条件都很先进，感谢领导对我的重视和关心，我很荣幸能到这样一个先进站工作，我明显感觉到在这个站工作的员工们的素质，不论从服务态度，还是从敬业精神，都比其他加油站高一个台阶。我会在这里充分利用领导给我的这次机会，凭借这里先进的条件，在原有的基础上弥补以前的不足，提高自己的各方面知识，学习一个标准站是如何运营的，以认真工作的态度，积极配合领导的安排，绝不辜负领导对我的期望，踏踏实实地为加油站基层工作奉献自己。

如何做好加油站管理工作

加油站是展示企业文化的窗口，是完成销售任务、实现经济效益的承载者，是营造“家庭”氛围的基本单元。加油站是石化对外形象的窗口，服务规范的好怀，直接影响到整个公司的形象。做为兵头将尾的加油站经理，怎样才能把加油站管理好，是我们始终追求的目标和努力工作的方向。

首先，我觉得加油站站长要选合适人选。

一．具备优良品格的人适合当站长。品格决定人的行为方向和工作态度，只有具备良好品格的人才有强烈的事业心和责任感，才有正确的行为和认真的工作态度，也才能明辨是非，正直无私，并且真正做到胸怀坦荡，敬业奉献，才能不负重托，真正起到站长应有的表率作用。

二.具有综合能力素质的人适合当站长。加油站经营的最终目的是要获取利润。能不能获取利润无疑是站长能力的最基本体现。这要求我们不仅要有良好的愿望，更要有较强的综合素养。有综合能力素质的人，才敢于并能够主动地去想问题，找办法，干实事，努力完成各项目标任务；才能正确判断、积极沟通、协调处理工作中的各种关系；才能不断提高业务技能，在大的市场环境中努力适应企业发展的多方面需求。

三.具有一定文化素养的人适合当站长。随着科技术的不断发展，加油站设施设备的科技含量也在不断提高，这就从客观上要求加油站站长不仅自身必须要有更加先进的管理理念，更要具备必须的文化素养。有一定文化知识的人才能在工作中不断接受新知识、新技术、新设备和新理念，用知识武装自己，提升管理水平

其次,我觉得要想做好加油站的管理工作,必须抓好以下几方面的管理

一.安全管理：

因为加油站作为一个特殊行业，安全问题本来就非常突出。加油站由于车多人杂，部分加油站的规范管理和安全防范就成为了薄弱环节。忽视了安全就可能给加油站造成天大的损失。因为对于加油站来说，安全就是天，安全是我们中石油发展壮大的保障；安全就是我们加油站实现效益的根本保障。注意组织员工把《安全生产十大禁令》、《销售企业安全经营纪律》加油站安全管理6项重点工作知识,包括安全技能,安全规章,岗位练兵,规范操作等,作为工作的重点,学习的重点.针对安全管理上还存在一些问题,我觉得做好安全管理工作,应该加强对从业人员的教育培训,开展好岗前安全知识培训,建立健全的规章制度,从而提高员工素质,增强安全意识;对于违反规定给塑料桶加油,和对顾客的违章行为不过问的人员,要给予严厉批评和教育,甚至处罚;站内区域相关安全警示标志一定要齐全;确消防器材完好有效而且摆放位置一定要正确;加油站不能进行私自局部改造;制定应急遇案,经常组织演练,开展经常性防火检查;设备的维护，定期对加油站各设备进行检查，比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等，如发现隐患问题，及时解决，使之扼杀在萌芽状态。

二.员工管理

1、作为站长要努力丰富自己，不要摆架子，我认为明智的管理者应该放下架子，主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，应讨论和命令并重

3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评；其实每个员工都不喜欢被别人批评，但是只要通过批评来说服员工，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能；制定公平的制度。某条制度的某一款项可能不尽合理，但只要公平，对每位员工一视同仁，往往不会产生太大的矛盾。制度的合理性可以根据加油站的需要，不断地改进，而制度执行的公正性一定要至始至终地坚持下去。

5、上级对下级要忠心。我们不要一味地命令下级对上级的忠心，同时，我们上级也要对下级忠心。不可以试图欺骗自己的下级，上级应积极维护下级的利益，在证据各方面不足的情况下，要假设下级是无辜的，如下级出了差错，作为领导也要承担责任，不能把所有过错推给下级。

6、有效的员工管理，可以使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定 8 要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。

五、提高服务水平，加强促销力度，从而提高油品,IC卡和非油品的销量。

1、要提高服务水平，首先对员工自身形象、态度的培养，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，是每个员工责任；其次是对员工市场意识的培养，要增强员工的危机意识，并逐渐提高员工的市场竞争意识，要坚持“品质至上、服务第一”的宗旨，对前来加油的每一位顾客做到主动迎接，主动问好，始终面带微笑，严格执行加油八步法。即使面对一些特殊的顾客，也要保持不急躁、不厌烦心平气和、理智冷静、周详细致、通情达理的心态。尤其对一些顾客提出的不符合规定的要求要耐心解答，态度和蔼。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。

2、促销形式多样化，对固定的客户群体要进行定期拜访，挖掘潜在客户。抓住一些特殊的机会，加强宣传，提高协和石油在顾客心中的地位。

油品销售：在强化员工“加油八步法”和“加油员销售技巧”的基础上，制定加油员对顾客的问候和推介用语，每天利用班前会议为当班员工交流销售技巧，引导员工调整心态，保持愉快的心情和良好的工作状态，并相互交流销售技巧的应运，促进员工在与顾客沟通中熟练地应用，在工作中逐渐懂各种车型，车发动机的性能，特点，还要积累车辆的相关知识和信息。

IC卡销售：向顾客推介IC卡的优势，安全，方便，快捷，卡上可设密码，顾客外出不必携带现金，大大缩短了交易时间。了解钟爱IC卡的客户有三类人群，第一类是经常外出的个体户；第二类是集中管理多部车辆的单位用户和私营老板；第三类是常在本地消费的私家车主。通过激励发卡员的推销热情，加大宣传力度，形成持续宣传效应，充分体现IC卡加油和现金加油的区别，推广并扩大IC卡销售。

非油品销售：非油品作为中石化未来新的利润增长点，要注重激活全体员工的积极性，及时制定全员营销方案，把非油品经营和员工的收入挂钩，做到“个个有任务，人人有责任，日日有登记，月月有通报”为了调动全员积极性，制定实施公开透明的考核制度和激励措施，形成你追我赶的竞赛氛围，进一步增强凝聚力。为了做好对非油品的推荐工作，员工必须掌握该商品的相关知识，包括其功能，成分使用。想顾客所想，急顾客所急，用真诚打动客户。

六、加强财务、数质量以及环境方面的管理。

1、作为一个好的管理者，要具有财务管理方面的知识：这包括包括资产负债表、损益平衡表、原始凭证、周报、日报以及月末润滑油、小商品、主油品的盘存等等。为确保资金安全，必须严格执行公司资金管理的制度。比如对于一些赊销客户，要采取积极有效的措施，保证公司资金安全回笼。对于大量金额增值税发票的填开，必须请示上级。对于增值税发票抵扣联未拿的，不得擅自进行作废。

2.根据加油站易出现的漏洞：一是实行站长，计量员和司机三到位验收制度；二是调油坚持派人押车，防止中途失油；三是加强销售环节管理；四是加强油品的盘存力度；五是加大检查和监督力度。

3、加油站是我们向社会提供服务，展示精神风貌的窗口。在日常管理中应当十分重视加油站形象管理，认真执行公司制定的加油站环卫标准，每天检查，包干到人，以确保加油站清洁卫生。

七、对外公共关系的协调，这包括工商营业执照、税务登记证、消防安全许可证等等证件的办理。这就要求与工商、税务、消防、计量等政府机关的积极配合，一方面争取把费用降低到最低限度;另一方面要争取最短时间内办成，使之不影响加油站正常的运作。

以上只是我的一些体会，不到之处敬请领导指正。