保安培训资料_保安部培训资料
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保安培训资料
1.保安员辨别盘查可疑人员：
ａ）执勤时要集中精力，注意观察。
ｂ）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
ｃ）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
ｄ）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
ｅ）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
ｆ）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
g）检查对方时，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理：
ａ）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
ｂ）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。ｃ）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
ｄ）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知主管，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。
3.盗窃案件的处理：
盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。
4.现场发现门窗被撬的处理：
ａ）及时通知班长，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。
ｂ）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。ｃ）及时通知公司领导到场。
ｄ）对重大可疑被撬现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。ｅ）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。
5.发现客户车辆碰撞的处理：
*当场发现客户车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车辆号码、车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。
*及时通知被撞车辆的客户到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。
*保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃或哄抢出事财物。
*公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
*详细做好值班记录。
6.抢劫的处理：
a)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。
b)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。
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如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。事主或在场客户如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。要求事主一起到派出所报案。
7.醉酒的处理：
a)当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应当好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位
领导或其家属。
b)对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
c)发现醉酒汉闯入酒店大发酒疯、打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派
出所处理。
d)醉汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍酒店秩序，应
及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。
8.聚众打架斗殴的处理：
a)即时劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报
告公安机关处理。
b)保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
c)双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院
抢救。
d)协助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
9纠纷的处理：
a)及时劝止，并向上级或办公室报告。
b)详细询问双方，弄清情况。向双方同事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人
员，分清是非。
c)说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。
d)召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。
e)要求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即履行调解协议书，双方签字。f)双方执着，调解无效，交公安机关处理。
10.爆炸的处理：
a)
b)
c)
d)
可能发生爆炸物品。如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。设法立即疏散客人和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送公安机关处理。可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。
11.遇到犯罪分子偷盗或抢劫的处置方法：
a)保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集其他工作人员按时完成保安员和群众支援。b)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公
安部门和主管。
c)有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作
案工具，要避免破坏指纹痕迹。
12.对醉酒滋事或精神病人闯入的处置办法：
a)进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；
b)及时通知醉酒者或精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。c)如有危害保安目标或危害酒店安全的行为时，可将其强制送到公安部门处理。
13.台风暴雨等恶劣天气、水浸的处理：
1)台风暴雨来临之前：
a)张贴警示通告，提醒进出客人做好防范工作。
b)检查楼宇立面，通知联络各客房关好窗户。
c)检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知工程、保洁予以疏通。
d)搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的、吹倒的物品。
e)楼宇四周停泊的车辆及时疏导在广场空阔地带。
f)频危建筑及时配合给予加固。
g)对一些不稳的标识牌予以加固。
h)对保安员执勤用具、对讲机、门开关等予以保护，以防淋雨损坏。
14.保安在执勤时，如遇客房内渗出浓烟，或映出火苗时，室内无人应答，又联系不到人时的处理：
a)
b)
c)
d)
e)
保安员应立即报告公司领导。力争找到突破口，在保证自身安全的前提下，谨慎地从邻近的阳台爬入。需破门进入救助时，报告上级领导批准。及时与客人联系。如客房内无人时，应保证两名以上同事在场。
15.保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时的处理：
a)
b)
c)
d)
迅速报告上级领导。应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力。安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。如有条件应迅速铺设垫子。
16.凶杀案件的处理：
a)接到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。
b)立即向派出所报警，如现场有生命危险的伤员应立即送往就近的医院抢救。
c)犯罪分子已逃跑，应立即用报警，报告逃跑路线。
d)
e)
f)
g)
力争既要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。保护现场，直至公安人员到来。了解知情人，犯罪特征、面貌、衣着等向公安人员提供证据。协助公安机关处理善后工作。
17.电梯困人的处理程序：
a)接到电梯应急电话或保安巡查发现困梯，立即报告当班和值班领导，同时将被困电梯的停
留的楼层通知维保单位（通知维保单位时，必须询问对方姓名及告知有人被困），组织工作人员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。
b)使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。
c)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报告消防部门或求助
有关部门解决。
d)被困者救出后，续询问：是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到
本公司的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。
e)值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。
