面试物管经理专业技术考题_物业项目经理面试试题
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面试物管经理专业技术考题
一、某夜过后，天亮时分，一业主发现自家室内放置的手机、钱包、衣物等随身物品翼而飞，他随即电话告之了物管公司的工作人员，工作人员接到电话后，立即到业主家进行调查了解，结果登记情况如下：业主称，被盗爱立信手机一部（已购两年），华伦天奴钱包一个（内装2315元人民币），随身衣服一件，同时，业主家的门完好，窗完好，但在客厅窗台上发现有脚印。工作人员登记完后，随即汇报给了物管公司值班经理（即你），你该如何做接下来的工作？
当你上班后，业主正式向物管公司提出了赔偿损失的要求。
问：物管公司是否承担赔偿责任？你又如何完整的处理问题？
二、小区有一幼儿园，由于招收了小区以外的子女，每到早上和下午，接送小孩的家长就进出小区接小孩，由于人员多，显得小区人员进出管理混乱，同时，有部分小孩家长带领幼儿不及时离开小区，并还有部分小孩去坐电梯、玩小区游乐设施（小区电梯和游乐设施是免费向全休使用人开放的），对此，有部分业主提出意见，要求幼儿园的家长不允许进入小区，同时小区业主委员会也形成了一个（只有业主委员会公章）书面决议，要求物管公司不允许幼儿园家长进入小区。
问：小区业主委员会作出书面决议，有效吗？物管公司如何处理这个决议和如何处理这件事情？
三、某业主下装修，某日，其聘请的装修人员出外请了几个“棒棒”出渣，在出渣过程中，有一“棒棒”将其工作工具-----棒棒横放于电梯门前，此时有一业主匆忙到此（为赶上此时的一班电梯），由于业主未看见地下的棒棒，其脚踩在棒棒上摔倒，导致尾椎骨折。在摔倒的同时，物管公司的电梯工当即看见并立马叫保安等人员协助报请120，送医院救治，物管又将“棒棒”等人的行为进行了登记，以被业主查找。
不久，业主的家人长到“棒棒”由于“棒棒”的偿付能力有限，其和“棒棒”达不成一致的医疗意见，业主家人转而找物管，要求物管承担相应的责任。
问：物管公司是否承担赔偿责任？为什么？该如何处理这件事？
四、某小区房屋窗户，由于在修建的时候，少了一道工序，导致大量的窗户漏水，但建筑公司无人员来进行处理，业主找到物管，要求进行了解决。物管找过建筑公司，但仍未给予及时的答复，同时物物管和建筑公司有着良好的关系。有鉴于，物管将窗户外墙的漏水进行了全部彻底解决，漏水问题处理完了，有一部分业主同时向物管提出了赔偿损失的要求。
问：业主提出赔偿损失是否正确？你该如何处理这件事情呢？
五、某小区在前期物业管理阶段，开发商将小区的供电供给了小区以外的用户使用（物管公司无异议），过了一段时间后，有部分业主发现了这事情况，并将这一情况通知了相关部门。相关部经现场查看后，发出了停电通知，开发商和物管联合立即采取措施-----拆出了供电。但小区有业主以开发商和物管公司侵犯他们权利（配电属于公共设施）为由，提出了赔偿要求。
问：这个赔偿要求对吗？你该如何处理这一事件？
六、某小区在物业管理过程中，物管公司将小区的供水系统用于经营开发（未经业主委员会同意），后来被业主委员发现，经协商，物管公司同意对些承担30000元的责任，业主委员会提出将这30000元人民币交给业主委员会支配。
问：你认为这30000元应该给业主委员会吗？应该怎样处理这个费用呢？
七、某小区底楼门面，由于开发商在销售房屋的时候，没有限定其使用范围，鉴于此，有部分业主或自己经营或租凭给别人用于餐饮服务，但开发商在门面的规划上，没有油烟排放烟道，导致楼上的住户意见较大，物管找到业主，建议其单独做一个油烟道上屋顶，但业主嫌花费太大，不同意，物管向环保部门反映，也没有结果，使其物管没能解决这一问题，业主就以拒交物业管理费的方法来对付“物管的不作为”。
问：你认为物管应该怎样处理这事件？其物业管理费的催收如何进行？
八、某日，有保安在巡逻过程中，发现有业主家冒出浓烟焦糊味道，经按门铃无人应答。
问：你应该怎样处理这类事情？
九、小区内，由于有部分业主的需要，不断有人员进入小区，如订报人员、送牛奶人员、小卖部的送货人员、家政人员等等，影响小区的规范管理，也有部分业主对这些人员的入内很有意见。
问：你将怎样妥善处理这一问题呢？
十、除夕夜，小区12楼某为主处出，客厅外阳台窗未关，小区外燃放的烟花冲入该业主客厅致客厅起火燃烧，通过与业主联系其一时无法赶回家中，请问：
1、如何施救才能尽量减少业主损失？
2、春节前，物业服务企业在宣传消防安全时需提醒业主注意哪些事项？
3、某些物业人员说幸亏是外面燃放的烟花所致，如果是小区内业主违规燃放烟花所致，物业服务公司是否需要承担赔偿责任？
十一、物业管理费用（成本）应该包括那些？物业管理的内容是那些？
十二、什么叫物业管理师？
十三、商务礼仪的规则主要是什么？
十四、物业管理有效投诉处理的常规策略？
十五、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起到业主大会成立之日止的物业管理活动。请问此解释是否正确？为什么？
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